供水公司公开承诺书.docx

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1、XXXX供水公司公开承诺书为进一步改进工作作风,切实优化服务水平,有效提升工作效率,推进诚信建设制度化,加强服务型企业建设,进一步提升城市供水窗口规范化服务水平,XXXX供水分公司郑重向社会作出如下服务承诺:一、服务理念:严格精细管理,诚信优质服务。二、服务标准1、供水水质:严格执行生活饮用水标准检验法的规定,保证出厂水水质符合国家生活饮用水卫生标准的规定。2、供水调度:保证24小时不间断供水,供水主管网末梢压力符合国家标准(因突发性事故,如爆管,水厂停电等除外),计划性停水提前通知用户。3、管网维修:定期对管网进行巡检,保障供水管网安全运行,管网漏损及时维修。4、抄表收费:按时抄表,做到“四

2、准”即看准,算准,写准,录准;严格按物价部门规定的标准收费;收费项目公开,透明。5、用水服务:公开办事程序,严格执行有关政策规定和收费标准,对待客户热情有礼,文明用语,及时办理有关手续,对用水大户,重点项目申请接水实行预约上门服务。6、工程设计施工:严格按国家有关标准进行工程设计和安装,严格按设计文件和合同约定,保证工程质量,文明施工。三、服务程序、方式和时限(一)用水报装1、受理用户申请后,符合报装条件的,单表多表(居民和单位)用户在7个工作日完成现场勘测、设计,工程预算、并将结果通知用户缴纳相关费用;2、受理用户申请后,对不符合报装条件的,现场勘测2个工作日内给予答复。(二)工程安装用户按

3、要求办妥所有安装手续后,在没有客观条件(指本公司以外的原因条件)限制的情况下,单表(居民)用户在7个工作日内完成工程施工,验收,通水,上卡抄收等工作;多表(单位)用户按协议执行。(三)管网维修市政管网维修完成24小时值班制度。DN200以下管道12小时内修复。DN300以下管道24小时内修复;DN300(含DN300以上)管道36小时内修复;阀门井盖毁损,接报后24小时内恢复。(四)停水通知计划性停水(维修、安装、水厂检修等)提前24小时发布停水消息,告知用户停水原因,停水时间,停水范围及预计恢复用水时间。突发性停水在抢修的同时通知用户,并告知用户恢复供水的预计时间。(五)抄表时间单位用户和个

4、人用户水表按月抄表,为每月一次,每月6日至10日为抄表时间。(六)水费缴纳方式自来水公司目前采取三种方式方便用户缴纳水费。1、自来水公司直收。用户每月可在自来水公司收费大厅缴纳,正常工作日收取。2、预存款结算。用户可在自来水公司收费大厅一次性预存半年水费,不需每月来到自来水公司收费厅缴纳,当用户预存款不足,营业员第一时间电话告知用户及时预存款。3、通过微信缴纳水费。用户可关注XXXX供水分公司微信公众号绑定用户水号,通过微信支付平台完成水费缴纳。4、因多次欠缴水费而被停水的用户,需到自来水公司收费大厅办理相关复水手续。四、服务及咨询电话:(一)申请报装水表,缴费和接待用户投诉,咨询。地址:XXXX供水分公司营业服务大厅(长山路68号)电话:XXXXXX(二)24小时供水服务热线电话:XXXXXX以上承诺,我们将坚决履行,并接受广大群众和社会各界监督,监督电话:XXXXXX

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