加油站经营管理标准.docx

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1、加油站经营管理标准1 .进货管理1.1 加油站进货由主管公司或物流中心统一配送。1.2 加油站按规定及时准确地向主管公司或物流中心报送数据（或提交要货计划），做到经营油品不脱销。2 .销售管理2.1 加油站润滑油（脂）经销场所，不得销售中国石化品牌以外的其它润滑油（脂）。2.2 加油站不擅自赊销，确需赊销的客户由主管公司与其签署协议;加油站认真履约，确保不发生超协议数量、期限的应收账款；加油站对记账加油设立分客户、分品种的明细账。2.3 加油站不擅自开展代存代付服务，确需代存代付服务的客户由主管公司与其签署协议；加油站认真履约，确保不发生超存量加油；加油站对代存代付设立分客户、分品种的明细账。

2、2.4 4加油站不擅自开展预收款加油业务，确需开展预收款加油业务的，由主管公司与预收款加油的客户签署协议，加油站认真履约，确保不发生透支加油；加油站对预收款加油设立分客户、分品种的明细账。2.5 加油站不销售任何形式的油票。2.6 加油站不再以已售未提形式销售，该类客户一律转为加油卡。2.7 由各级公司完善制度，确保加油站不发生任何形式的套取现金的行为。2.8 8加油机出现乱码时，立即停止加油，迅速盘点结账，查明原因，立即上报，做好记录。2.9 不将溢余票款据为己有。2 .10不将溢余油品擅自出售，私分货款。3 .价格管理3.1 加油站在显著位置公布当日销售油品的价格。1.1 2加油站严格按照

3、主管公司（或零售管理中心）规定的价格销售。3.3 同一油品执行不同价格时，加油站交接班表、加油站销售日报表的“单价”栏按不同价格分行填写。3.4 调价管理3.4.1 调价时，按照主管公司的规定要求，及时进行价格调整。3 .4.2调价后及时进行结算，按调价前后时段分别填制加油站交接班表。4 .现金和支票加油4.1 结算时准确甄别钱币、支票真伪，做到快速无差错。4.2 收取的支票到账后方可为顾客加油。5 .加油卡管理5.1 加油站按中国石化加油卡管理制度办理加油卡业务，做到准确、快捷。5.2 用户加油卡只能用于支付中国石化加油卡章程中指定的货款。信息为客户提供加油服务。5.4 加油站按油品销售事业

4、部及省市公司有关规定，对顾客使用加油卡中遇到的问题，给予合理解释。5.5 不使用用户卡替代员工卡进行加油操作。6 .客户管理6.1 加油站建立健全客户管理档案，由专人登记并妥善保管。6.2 客户档案建档范围：定点加油客户；加油站辐射区域范围内（或经常过往）的购油大户；辐射区域范围内的潜在客户。6.3 3客户档案按照省市公司规定的格式、内容填制，及时更新内容。6.4 加油站定期、不定期走访客户，保持与客户的紧密联系，做好客户维系工作，做好工作记录。6.5 加油站充分利用客户档案信息，密切关注客户的消费动态，及时向主管公司提出营销建议，努力提高销售管理水平。7 .竞争对手档案管理7.1 加油站建立

5、健全竞争对手的档案，由专人登记并妥善保管。7.2 建档内容：加油站辐射区域范围内竞争对手的销量、价格、营销手段以及竞争对手的主要客户等。7.3 加油站充分利用竞争对手的档案资料，分析对手的营销策略，及时向主管部门提供信息，提出营销建议。7.4 加油站跟踪竞争对手的主要客户，了解其需求，做好记录，及时做好争取工作。8 .非油品经营管理8.1 按照上级主管公司统一安排，因地制宜地开展非油品业务。8.2 非油品经营符合国家有关规定，建立健全相关制度。8.3 非油品经营与主业相互促进，并与主业分开核算。9 .保密管理9.1 加油站经手的保密资料由专人负责，妥善保管，不随意复制、丢弃和处理。9.2 未经

6、上级主管公司许可，加油站不将企业内部的文件、资料、报表、账册、经营策略、管理办法、规章制度、客户情况、加油卡销售等信息透露给无关人员。9.3 所有员工遵守企业保密制度，不泄漏企业秘密。9.4 未经上级主管公司许可，加油站不擅自接受新闻媒体的采访。10 .经营分析10.1 1加油站做好辐射区域内成品油的市场调研，做好每月的经营分析，并向上级主管部门提交经营分析报告。10.2 根据分析，确定目标市场，提出营销建议，报经上级主管部门批准后，适时调整或改进本站的经营管理工作，并做好记录。10.3 与系统内相邻的加油站建立每月联络制度，相互交流竞争对手情况，共享信息，避免内部无序竞争。11 .营业前准备

7、工作（实行交接班制度的加油站）11.1 接班人员提前10分钟到站，整理好个人仪表，备足零钱，备齐工作用品。容仪表。11.3 加油站站长（带班长）点评工作，解决前一班问题，交待前一班未完成工作。I 1.4加油站站长（带班长）通报工作情况，传达上级精神。II .5带班长布置本班工作，向每位当班人员提出工作要求，分配具体任务。12.交接班管理12.1 交接双方记录、核对加油机累计字码数，准确计量罐存量，交接双方签字确认。实施加油卡的加油站，交接双方进行加油卡回校，若有问题，立即查明原因并妥善处理。核对无误后，双方签字确认交接，并在加油站交接班表上签字。交接双方清点核对找零现金和发票，做到钱票交接清楚。12.2 下班的带班长和收银员依据加油机走字数，分别核对记账凭证加油量、IC卡加油量、现金加油量，并依据现金加油量核对营业款，准确无误后填制加油站交接班表，并将相关账表、票款转交记账员。12.3 交接双方清点整装油品和其它商品，发现损耗及时查明原因,妥善处理，核对无误后双方签字确认。12.4 交接双方检查设施、设备、工具、消防器材和其它物品完好状况，做好交接，填写交接记录。12.5 带班长负责交接好当班经营、管理、服务工作中的其它事项。