xx国际酒店员工手册修.docx

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1、XX国际酒店员工手册接过父亲自中的书包,我们从幼儿园变成了学生.接过老板手中的第一份工资，我们变成了自食其力的成人.抱起襁褓中的婴孩，我们变成了父亲/母亲。角色在转变。睡醒的毛虫用力挣扎，褪去裹在身外的硬蛹，艇开湿漉漉的翅膀，飞向天空，变成一只飘舞的蝴蝶。胜利并非遥不行及，亦非唾手可得。只有那些，擅长自我调整的人，专注、用心、专业于工作的人，才能够蜕变胜利，攀上一个又一个阶梯。谨为渴望胜利的你，加油！目录序：致XX国际酒店员工第一章文化篇1、相识XX062、我们的企业文化063、XX黄金九准则064、对员工的承诺仍其次章政策制度篇1、酒店简介。71.1.酒店组织机构071。2.本手册的运用07

2、2、沟通及合作。72.1。 酒店布告栏072.2。 员工信箱比2.3。 员工大会第2.4。 员工活动比2.5。 员工满足度调杳比3、劳动管理OH3。1。聘请和录用Og3.2. 健康体检小3。3。试用期093。4.劳动合同093.5. 员工餐卡093。6.考勤093。7。工作时间093.8. 超过工作/加班093.9. 工作评估093。10.其次职业093.11. 亲属的聘用/03。12。辞职103.13. 劳动合同的解除和终止,04、工资及福利/4。1。工资支付/04。2。个人所得税，04.3。 奖金/04.4。 工作餐/04.5。 国家法定假期104。6.年假（不含公休日及法定假期）4.7。

3、 婚假（含公休日）4。8.产假及护理假（含公休日）49。病假（含公休日）LL4。10。事假（无薪假.含公休H124.11。 丧假（含公休日）124.12。 工伤假124。3.社会保险125、员工设施/25。1.员工餐厅/25。2。员工宿舍125.31更衣柜及更衣室/25。4。员工通道126、培训及发展/36。1。培训课程/36.2。 培训认证/36.3。 入职培训/36。4.调动和晋升/37、职场纪律/37。1。个人行为137。2.标准行为准则/47。3.员工仪容仪表标准/47.4. 保密制度147.5. 公众传媒博7。6。物品出入/47.7. 拾遗/57。8.客用设施157。9.办公电话及私

4、人电话的运用/57。10。私人探望、电话及信件/57.8. L电脑设备运用规定15712.酒店平安措施158、员工奖惩/58.1。 总则168。2。嘉奖168.3。 纪律处分/68。4.处分规定/88.5。 处分有效期198.6。 申诉程序199、平安及紧急程序/99。1。保障人身及财物平安199.2. 报警程序/99.3. 防火及火警/99.4. 防暴及报警2010、附则20序：致XX国际酒店员工总经理致辞敬爱的挚友：诚心欢迎你的加入,你已经成为XX国际酒店的一员，我坚信这将是你职业生涯的重要一步，XX国际酒店将成为你实现个人幻想，实现个人职业发展，为社会创建价值的最佳舞台。XX国际酒店以富

5、有创意的、极具特色的品牌形象出现在蓉城,以致力于为每一位来宾供应“真诚、热忱、周到、细致”的服务为宗旨.为此，我们必需长期保持高水准的服务，使我们的每一位客人感到暖和、舒适、开心，有一种回家的温馨感觉。信任你肯定能够成为一名优秀的员工，成为酒店珍贵的财宝，我们充分敬重每一位员工的价值,敬重你的劳动付出，提倡员工爱岗敬业,希望你把对自己的爱好那份热忱，全身心的投入到您的工作中去，这样才能达到酒店的五个一标准“一流的服务、一流的管理、一流的质量、一流的品质、一流的业绩”.我们是工作中的同事，是生活中的挚友，希望XX国际酒店的每一位员工以员工手册为指南，高标准自我管理，不断提高进取，让我们共创XX国

6、际酒店辉煌的将来！再次祝福您在XX工作开心、前程似锦！酒店总经理：第一章文化篇相识XXXX国际酒店是一家按高标准设计及装修的集客房、餐饮、茶楼、咖啡厅、酒吧、会议室为一体的主题风情酒店。酒店于2023年9月试营业。我们的企业文化：以创建最佳业绩为任务、以最佳品质为标准、以最佳服务为己任、以最佳管理为理念、以最佳质量为目标。xx黄金九准则一、Weareateam,营造团结协作的工作氛围人人有责。二、WeareladieSandgentlemen.留意自身仪表，展示职业化形象，并为之感到骄傲。三、常常保持微笑和主动的目光沟通,对客人和同事运用恰当的礼貌用语.四、不行失去任何一位客人，不要忽视任何一

7、个细微环节，了解并记录客人的习惯及喜好。五、酒店授权予每位员工，当客人有问题或有特别须要时,应在第一时间解决客人的问题，若自己无法解决则马上向上级主管汇报。六、在工作中创建欢乐和成就感，全部员工都有权参与制定及自己工作相关的支配。七、每位员工应当不断相识酒店运作中存在的缺点，并提出你的改进建议，使酒店的服务和质量更加完备。八、平安第一。每位员工应负责为客人和同事建立一个平安的环境，警惕全部的平安隐患，发觉险情马上汇报。九、爱护环境，节约能源，爱惜公共财产是每位员工的职责。对员工的承诺在XX国际酒店，我们每一位绅士和淑女是对客服务承诺中最重要的资源。通过实施信任、诚恳、敬重、正直和承诺的原则，我

8、们培育并充分发挥员工的才智以达到员工个人和酒店的双赢。我们共同致力于创建一个相互敬重、和谐共荣,提高生活质量、实现个人理想、巩固XX国际酒店胜利秘诀的工作环境。其次章政策制度篇一、酒店简介XX国际酒店是一家按高标准设计及装修的集客房、餐饮、茶楼、咖啡厅、酒吧、会议室为一体的主题风情酒店。酒店坐落于成都市高新区盛和一路88号，地处火车南站综合交通枢纽，紧邻成都双流机场高速,及成都地铁直线距离不到500米，距离市中心天府广场20分钟车程。XX国际酒店是大型综合体XX广场的一部分，酒店拥有各类风情客房190间，每间客房均配备调整宽带接入，酒店内无线网络全覆盖。1.lo酒店组织机构XX国际酒店由董事会

9、聘任的总经理进行全面管理，驻店经理、行政经理等帮助总经理的工作。酒店设置行政办公室（总经理办公室）、人力资源部、市场营销部、前厅部、管家部、餐饮部、财务部、工程部等职能部门（见图1）行政办公室市场营销部前厅部管家部图 1： xxIo2.本手册的运用每位新员工在入职时都将收到本员工手册。手册中包含了酒店的企业文化、基本理念、管理政策、行为规范和员工的基本权益等内容，是酒店规章制度体系中最重要的组成部分。您必需细致阅读，如有任何问题，请向部门经理或人力资源部询问。二、沟通及合作2oIo酒店布告栏酒店在员工餐厅及主要员工通道处设置员工布告栏，用以展示员工活动、规章制度、酒店新闻、公告、通告等，是酒店

10、管理层对员工发布必要信息的主要途径。全部员工需随时关注，并细致阅读及遵照执行。员工布告栏及酒店内任何信息的张贴由人力资源部负责管理。未经许可，员工个人不得在酒店任何场所张贴通知或告示，并不得撕毁或涂改布告栏信息，如有违反会受到纪律处分。2o2o员工信箱酒店在员工通道口设有员工信箱,员工可就酒店经营及管理的看法、建议等向总经理提出书面看法.2.3.员工大会除了定期的部门会议外，还要召开酒店全体员工会议。全体员工大会的目的是让酒店管理层及员工和经理们见面并共享工作的阅历.2o4o员工活动为营造和谐、主动的工作环境，酒店将举办各种员工活动,包括：员工联欢会、体育活动、技能竞赛等，每位员工都应主动参及

11、。2.5.员工满足度调查员工的满足度和建议对确保酒店和集团的胜利至关重要.每年，酒店都将进行员工满足度调查。这些调查供应应员工机会，表达关于工作条件、对客服务以及员工的看法和劝说.我们通过调查收集资料向客人和员工保证，在我们的酒店会持续不断地进行质量改革。调查的结果将在各部门进行沟通,以制定改进的战略支配。酒店邀请并激励你参与这些调查.三、劳动管理3.1 .聘请和录用XX国际酒店坚持依据工作看法、个人实力和表现聘用优秀员工。全部的人员聘请必需通过人力资源部及用人部门共同进行。应聘人员必需精确填写职位申请表,提交真实、合法、完整的应聘资料,并依据酒店要求完成相关测试。假如发觉应聘过程中有虚构或隐

12、瞒事实行为的，将被取消申请资格；在录用后发觉前述情节，酒店有权解除劳动合同。全部应聘人员必需通过健康体检、业务考核、素养评估和工作背景审核,合格者方可录用，一经录用酒店将给员工配发统一的制服及工鞋，如工作未满6个月离职者，工鞋需按原价支付。原则上，当酒店有职位空缺时,酒店将优先考虑内部员工的申请。3.2 o健康体检员工在录用前须到酒店指定的卫生部门参与体检,并将所取得的健康合格证递交至人力资源部.酒店每年支配一次员工健康检查;体检不合格者，酒店将视病情轻重调整其工种或支配病休,医疗期满后仍不合格将及其解除劳动合同，以确保员工个人身体健康和酒店的公共卫生平安。3。3.试用期全部录用员工首次签订劳

13、动合同之日起，都须经过2个月试用期.员工如无法通过试用期或在试用期内被证明不符合录用条件，则酒店有权解除劳动合同，并将相关确定提前3日书面通知该员工.试用期内，员工因故未能或不愿接着工作，应提前3日向酒店书面提出解除劳动合同。3。4o劳动合同酒店将依据国家劳动合同法有关规定，在同等自愿的基础上及员工签订劳动合同。该合同由酒店和员工双方签字认可后即具有法律效力。员工在签订劳动合同前，应细致阅读合同内容。由酒店出资培训的员工，在培训前必需签订培训协议。若劳动合同期满，但是酒店及员工依照劳动合同法其次十二条的规定约定的服务期尚未到期的，劳动合同应当续延至服务期满。劳动合同期满前一个月,在对员工进行考

14、核的基础上，双方无异议，则书面办理续订劳动合同手续。3.5。员工餐卡员工餐卡是员工用餐的凭据;假如遗失或损坏，必需马上向人力资源部报告并到财务部缴纳人民币20元的工本费后,凭缴费收据到人力资源部补办；员工餐卡属于酒店物品,员工离职时须交还人力资源部。3.6o考勤全部员工需遵照部门支配的工作班次。由于工作须要，酒店可要求员工倒班，不能按时出勤或拒绝遵守酒店及部门规定的工作班次的员工，将受到纪律处分.3.7o工作时间具体班次及休息日由部门经理依据酒店工作须要支配。员工需依照部门经理所签核确定的班次按时着制服到其工作岗位报到，无故未能按时出勤者，将受到纪律处分。如员工因故不能按时出勤,应提前通知其部

15、门经理，并将请假申请送人力资源部审核。3。8.超时工作历口班员工加班必需遵守酒店加班管理规定,法定假期加班按国家规定发放加班工资或补偿加班人员休息日，其余时间加班依据实际须要赐予调休。3。9.工作评估工作评估是员工及部门经理双向沟通，回顾工作表现并制定能够令员工个人及酒店经营目标均得以顺当实现的培训及发展支配的机会.在试用期、晋升、调职时及每一工作年度员工至少将参与2次工作评估,以便员工了解酒店对其工作表现作出的评估、提出的要求，以及个人发展的建议。3。10.其次职业酒店员工不得从事任何形式的店外职业和工作或者同时及其他用人单位建立劳动关系。对于违反此规定的员工,酒店有权解除劳动合同。3。Ilo亲属的聘用未经酒店管理层同意，酒店员工