XX集团统一认证系统维护服务需求书.docx

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1、XX集团统一认证系统维护服务需求书XX集团统一认证系统（基于XX产品定制开发）已稳定运行多年,考虑到系统后续稳定运行、功能扩展以及系统的不断接入，需要与相关厂商签订后续服务合同，为期一年。详细需求如下：1 .服务期限要求本服务期时间期限为202X年1月1B-202X年12月31日。2 .驻场服务要求在维护服务期内，每周至少有2天时间，中标方将派驻一名高级工程师到XX集团,提供5X9小时驻场服务。除驻场服务外,中标方将提供7X24小时故障响应服务，以确保系统稳定、高效的运行。该驻场人员的能力与职责要求：D派驻人员必须具有两年以上统一认证系统的实施经验，能够独立完成常见问题排查与解决能力；2）派驻

2、人员必须通过XX集团面试；3）上班时间要求：周一至周五：8:3017:30,地点：XX集团X大院内；4）负责定期检查系统运行是否正常，系统常见故障处理，问题分析，严重问题需要提交故障分析报告；3 .服务内容XX集团统一认证服务内容包含基本运维服务和应用系统集成服务两部分。D基本运维服务基本运维服务包含但不限于以下内容：负责统一认证系统（包括组件：x）日常运维，故障排查与问题解决；令负责统一认证与各接入系统之间问题排查与解决；负责统一认证系统的软件升级、优化；负责人员及账号的维护内容，主要包括：单点登录账号维护、应用账号维护、应用管理账号维护等；负责X集成变更的维护，主要包括：应用X集成方式变更

3、等；负责生产系统的定期巡检,周期不彳氐于1次/月，如有必要,须进行优化调整；令如遇紧急情况，负责进行应急处理；负责定期进行知识交流与分享；系统使用过程中，针对系统欠缺进行优化和提升。解决使用和性能方面的问题；令定期向用户提供运维周报、月报、年报；2）系统集成服务令提供5个新增应用系统集成接入服务，实现用户信息同步，X,需要到XX集团现场进行实施接入。简化现有的接入应用接入方式，提升接入效率。现有统一认证系统平台原有功能的应用扩展，如联邦认证，互联网认证等。根据业务需要，开发同步过滤功能、同步用户权限设置功能、定时同步等功能，并根据需求的变化进行变更。提升统一认证系统的审计功能，便于管理员定位统一认证系统的问题所在，提升运维效率。4 .故障响应及解决时限令紧急故障（系统瘫痪或部分系统无法正常运转，大范围影响用户使用），响应时间：10分钟内；故障确诊时限：0.5小时。令重要故障（不影响系统运转，不影响关键用户使用），响应时间：1小时；故障确诊时限：2小时。令一般故障（不影响系统运转，不影响用户使用）,响应时间：2小时；故障确诊时限：4小时。令可延迟性故障（对系统使用影响不大），响应时间：8小时；故障确诊时限：24小时。