销买卖售后服务协议书.docx

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1、经销买卖售后服务协议书甲方（供应商）：统一社会信用代码/居民身份证号码：联系地址：联系方式：乙方（经销商）：统一社会信用代码/居民身份证号码：联系地址：联系方式：鉴于甲、乙双方于年月日签订了合同编号为的经销买卖合同（以下简称为“原合同”），为维护甲方用户的合法权益，甲乙双方本着平等互利，协作负责的原则，达成如下补充协议：1 .定义1.1. 本协议约定中的“客户”是指从乙方处购买甲方产品的一切消费者，包括自然人、法人与非法人组织。2 .售后服务基本情况2.1. 乙方负责处理甲方产品在乙方经销区域的所有安装和维修工作。22乙方在其销售甲方产品的质保期内向客户提供售后服务，原合同履行期限届满不影响乙

2、方提供售后服务的义务。2.3. 甲方产品的质量保证期限从产品售出之日起开始计算。质量保质期为1年。2.4. 售后服务具体内容见附件售后服务类别清单3,售后服务费用31乙方应承担售后服务的成本与全部费用，本协议约定由甲方或用户承担的除外。32乙方原则上只在乙方经销区域进行服务工作，若超出乙方负责区域进行服务的，相关费用按甲方规定与用户协商解决。由甲方指派服务的，相关费用由甲方承担。1.3. 乙方要求甲方派人为乙方提供上门安装、技术支持或维修服务的，乙方必须承担甲方服务人员的相关费用，包括甲方人员的服务期间的工资、差旅费、交通费等。1.4. 质量保证期限内如有产品质量问题和配件损坏，由甲方免费补发

3、产品和提供配件。4 .售后服务要求41乙方提供售后服务应以“及时解决客户问题，以客户满意为原则”。42乙方必须按照甲方相关要求负责本经销区域所有甲方产品的服务工作，包括为用户提供售前指导、售后送货安装、调试、使用、维修服务。4.1. 乙方必须安排经甲方技术培训并且考核合格的服务人员来履行本协议，必须严格执行甲方服务的各项相关规定，保证安装和维修的技术质量和服务质量，维护甲方的企业形象和信誉。4.2. 甲方有权要求乙方按规范操作流程进行作业，并有权随时对乙方安装和维修的技术质量和服务质量进行检查，对乙方不合理的工作提出整改要求。45乙方接到用户服务需求电话或甲方的服务安排后，须及时与用户进行联系

4、。用户所在区域为市区范围之内的，乙方应在24小时内上门给予解决，市区外的乙方应在48小时内上门给予解决。46乙方进行安装和维修服务时，必须按要求填写送货安装服务单或售后服务单，单据第一联由乙方自行存档，第二联在填写后7个工作日内送至甲方售后服务部门，第三联交给用户留存。5 .技术支持5.1. 甲方提供电话服务进行技术解答，乙方在有疑难问题时拨打甲方技术支持电话寻求甲方帮助。5.2. 乙方因自身技术能力的原因无法处理用户疑难问题时，可向甲方申请派人上门进行技术支持。5.3. 乙方申请甲方派人上门进行技术支持需填写经销商服务申请表，向甲方支付相关费用后，甲方安排人员上门进行技术支持服务工作。6 .

5、培训管理6.1. 甲方对乙方进行相关产品的安装和维修的培训工作。62甲方通过以下方式提供培训管理服务：1.1.1. 总部集中培训(1)乙方在本协议签订后一个月内应派人员到甲方公司接受产品安装和维修技能以及服务规范等培训，培训人员经考核合格后，甲方将颁发合格结业证和上岗证。(2)乙方在规定时间内无正当理由不派人员前来培训，视为乙方主动放弃培训权，因乙方人员未培训而造成投诉和损失，乙方必须承担全部责任。622.上门走访培训(1)甲方在协议有效期限内将不定期的安排人员进行巡回上门走访培训H作。(2)甲方在进行上门走访培训前15日应以书面形式通知乙方，乙方接到甲方通知后，需在7日内回复甲方是否参加甲方

6、培训，否则视为乙方不需要甲方提供上门走访培训。(3)乙方需要甲方提供协议约定外上门走访培训的，由乙方填写经销商服务申请表，向甲方支付相关费用后，甲方安排上门培训工作。6.3. 乙方人员须按甲方制定的培训方案接受培训。6.4. 乙方售后服务人员发生变动时，应在一个月内向甲方申请重新派人员到甲方公司进行培训。6.5. 甲方仅承担培训期间乙方人员的食宿费用。7,配件申购71甲方提供的配件分为保修内配件和保修外配件。7.1.1. 保修内配件由乙方按甲方要求进行申请，经甲方核实确属质量问题后给予退换。7.1.2. 保修外配件须由乙方另向甲方购买，乙方须先向甲方支付全部货款。7.1.3. 配件申购流程如下

7、：7.1.4. )乙方按甲方要求提供配件更换维修所需的资料，包括客户信息、产品型号、出厂编号、购买日期、故障描述等内容。7.1.5. 填写客户配件申请单并以邮件方式向甲方售后服务部申请。7.1.6. 到乙方申请后在2小时内与乙方确定所要配件明细，并向乙方开具配件定单。7.1.7. 确认，甲方向乙方以方式提供配件。7.1.8. 到配件后若发现配件数量与发放配件清单不不符，需在2个工作日内与甲方联系，逾期未反馈则按清单进行结算。7.1.9. 情形之一，由乙方承担配件费用：7.2.1.非因质量问题损坏的配件。722.乙方未能在甲方配件发出后30日内，按甲方要求提供保修信息、提供保修信息不全或经甲方审

8、核属乙方责任的。7.2.3.乙方返回与实际申请产品不配套的配件。7.2.4.乙方返回配件数量与清单及维修记录不符的。725.其他情形：请填充8 退货管理81退货范围：确属产品零部件自身质量问题且无法修复的。8.2. 下列情形不属于本协议约定的退货范围8.2.1. 产品在使用过程中出现的故障能够修复的。8.2.2. 输过程中造成损伤或出现故障为非功能性的。8.2.3. 因产品使用不当造成的质量问题。824.非甲方产品。8.25产品已超过质保期826.其他情形：请填充8.3. 退货流程8.3.1. 属退货范围产品，经甲方售后部门负责人审核及甲方总监确认后，方可办理退货。8.3.2. 应对产品进行妥

9、善包装，并保证运输安全，因乙方责任导致损坏或遗失由乙方负责。8.3.3. 乙方所退产品经甲方品质部检验后，甲方将检验结果及处理结果及时通知乙方。8.3.4. 甲方承担因产品质量导致的相应责任。9 .甲方其他权利义务91甲方保证产品装货前包装、产品完好无损。92乙方如发现产品包装完好但产品在包装内破损的，在无法向承担运输的物流公司索赔的情况下，乙方需在3日内提供产品的破损照片及数量上报给甲方的售后服务部，甲方应与乙方各自承担破损件的50%（百分之五十）费用。10 .乙方其他权利义务101乙方对乙方服务人员履行本协议的所有行为负责。因乙方责任造成甲方、用户及其他人员的经济和其他一切损失，由乙方向甲

10、方、用户及其他人员承担全部责任。10.2. 乙方对其服务人员在履行本协议过程中的人身安全负全部责任，在履行本协议过程中出现的所有人身意外伤亡，均由乙方承担全部责任，并支付全部费用。103乙方必须购买货运保险，运输过程破损由乙方与货运公司商讨解决，如果承担运输的物流公司由甲方提供，乙方向甲方销售服务部申报索赔。1.4. .乙方售后人员每次安装与维修时，必须按要求填写送货安装服务单、保修卡或售后服务单，准确填写产品型号、出厂编号、维修日期、故障现象、处理结果、更换配件名称等必要信息，填写资料与损坏配件须按甲方要求及时返回甲方。11 .违约责任111乙方违约情形严重的，甲方可随时终止本协议的履行。1

11、12由于甲方产品质量问题导致用户投诉并且索赔的，由甲方承担相关责任。11.1. 乙方服务人员应自觉遵守甲方各项规章制度，不得损害甲方的商业信誉及企业声誉。乙方如服务质量不合格、服务不规范而引起用户投诉的，经甲方查证属实的，或由甲方直接检查发现的，甲方有权对乙方收取违约金人民币（大写）伍百元（500元）/次，如造成损失的，还应由乙方全部承担。11.2. 乙方服务人员在履行本协议过程中，不得向用户收取任何额外费用，索要财物。否则，乙方按人民币（大写）伍百元（500元）/次的标准向甲方支付违约金，并退赔用户的财物和费用。115任何一方有其他违反本协议情形的，应赔偿守约方全部损失，该损失包括但不限于对

12、守约方所造成的直接损失、可得利益损失、守约方支付给第三方的赔偿费用/违约金/罚款、调查取证费用/公证费、诉讼费用、律师费用以及因此而支付的其他合理费用。12 .附则12.1. 本补充协议为原合同不可分割的部分，本协议与原合同有冲突的，以本协议为准。本协议未规定的，按原合同执行，未尽事宜，甲、乙双方另行协商。12.2. 本补充协议一式二份，合同各方各执一份。各份文本具有同等法律效力。123本补充协议包含如下附件：售后服务类别清单上述附件是本补充协议的一部分，具有与本补充协议同等的法律效力。12.4. 本补充协议经各方签名或盖章后生效。（以下无合同正文）甲方（签字或盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：签詈时间：年月日乙方（签字或盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：签署时间：年月日