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1、XXXX水务有限公司水务供水服务标准为做好城市供水,规范内部管理,充分体现优质供水,真心诚心服务祥城百姓的服务理念,结合公司实际,特制定供水服务标准。一、服务内容1.用户报装2 .供水抢修3 .抄表收费4 .供水水质5 .供水压力6 .工程安装。二、服务标准1 .用户报装。解答用户来人、来信来电咨询,受理用户申请,按规定办理开户或新增用水,挂牌服务,礼貌热情,用语文明,收费合理。2 .供水抢修。定期巡检,维护供水管网及附属设施。保证管网完好率98%以上;管网维修及时率98%以上,管道维修确保安全,要设置安全标志,修复后应立即供水。3 .抄表收费。抄表明确,及时收费,公开合理,通知到户。更换故障
2、水表,保证质量,抄表准确率不低于98%o用户对用水计量收费等业务提出查询要及时答复。营业人员上岗佩戴标志,规范服务,文明礼貌。4 .供水水质。按国家规定标准定期进行采样化验分析,严格做好原水,出厂水,管网水的管理。检测水质综合合格率98%以上,出厂水水质合格率达100%。化验人员持证上岗,严肃认真。5 .供水压力。确保足够水压,管网干线压力不低于0.14兆帕,压力合格率不低于,97%,若需停水及时下达通知.6 .工程安装。严格执行国家施工规定,供水施工要文明施工,场地要有明显标志和安全隔离栏,确保施工安全和工程质量。按期完工,做到工完,料净,场地清,并于一个月内进行一次回访。三、服务程序和时限
3、1 .用户报装。新户报装受理和现场勘察同步进行与验收通水共计L5个工作日,不包含施工环节(存在不可控因素及用户方原因等)。联系部门:XXXXXX水务有限公司客户服务中心。联系地址:XXXXXXo2 .供水抢修。发现或接到漏水报告,城区内抢修人员30分钟内赶到现场,城区外围40分钟内赶到现场。小修(DN80以下管道)不超过24小时,中修(DN80至200管道)不超过48小时,大修(DN200以上)管道不超过72小时,因交通道路或其他障碍无法进行维修的,及不具备作业条件等因素除外。联系部门:XXXXXX水务有限公司管网工程部,举报漏水、供水抢修。联系地址:XXXXXXo联系电话:XXXXXXo3
4、.抄表收费。自来水公司注册的一户一表贸易结算用水户,每两个月抄表一次(隔月的20-30日之间为抄表时间)。次月115日为收费时间;企事业单位和居民总表用户每月23日一30日为抄表时间,次月115日为收费时间。联系部门:XXXXXX水务客户服务中心。联系电话:XXXXXX4 .发现或接到水质问题的报告,一日内采样化验,一周内给用户明确答复。联系部门:XXXXXX水务水质检测中心。联系电话:供水服务热线XXXXXX。联系地址:XXXXXXo5 .供水压力。计划停水提前48小时通过新闻媒体或其他宣传形式发出通知。突发性停水,如水厂突然停电、管道突然爆管等原因,在停水同时,尽快下达停水通知,接到用户对水压问题的咨询,及时给予答复。联系部门:XXXXXX水务客户服务中心。联系地址:XXXXXXo联系电话:XXXXXXo6 .工程安装。接到用户给水工程图纸和有关资料,缴纳施工预算款,签订施工协议并及时安排施工。联系部门:XXXXXX水务有限公司市政工程分公司。联系地址:XXXXo投诉与监督:(1)如用户对公司服务工作不满意,可先到责任部门投诉。地址、电话与上同。责任部门在2日内给予答复,3日内处理完毕。(2)若投诉人对责任部门的答复和处理不满意,可向主管部门投诉,按以上时限答复处理。联系地址:XXXXXX水务有限公司XXX。联系电话:XXXXXXo