制药厂工业园物业管理维修管理制度.docx

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1、制药厂工业园物业管理维修管理制度1、 管理处接到的客户维修的诉求后，必须在15分钟内安排相关维修技术人员到现场实施维修。2、 维修工到现场后，要做到：1、 自觉维护管理处及客户的权益，不做损害管理处名誉的事情。2、 不要不懂装懂，遇到疑难问题要如实、详细地向工程技术人员汇报并请求支援解决。3、 维修工进入现场维修时，应主动征求客户意见，尽量恢复维修前的原貌原样，如有改动，应征求客户的同意后方可进行。4、 维修工进入现场维修时，应进行仔细检测，判断出发生故障的原因。严禁盲目安装或乱拆乱装，造成不必要的返工。5、 维修工进行维修时，要把有影响的物品遮盖、包扎好（用塑料布、废报纸等）。尽量使噪音降到

2、最低限度，严禁在室内高声喧哗、嘲笑取闹。6、 维修工作完成后，维修工应及时清扫工作场地：小的工作垃圾装入塑料袋内，大的工作垃圾（如泥沙、砖头、纸箱等）要搬到附近的垃圾桶边。用干净的抹布擦拭弄脏的各部位（如桌椅、墙壁、地面等）。恢复各物品的原貌（位置）。7、 全部工作完成后，维修工要试验维修后的效果给客户看，试验次数不少于3次，同时要给客户讲解应注意的事项，如果客户有不满意的地方（合理的要求），则应及时进行整改直至客户满意为止。8、 确认一切正常后，维修工应礼貌地请客户在维修单上签名确认。维修工离开客户单位现场时，应礼貌地谢谢客户支持、配合与谅解。9、 维修工回到管理处及时做好维修记录。10、在维修完成后，由管理员不定期进行抽查回访。