酒店销售拜访流程.docx

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1、第一步探望前的打算与客户第一次面对面的沟通，有效的探望客户，是营销迈向胜利的第一步。只有在充分的打算下客户探望才能取得胜利。评定营销员成败的关键是看其每个月开发出来多少个有效新客户，销售业绩得到了多少提升。那么，如何胜利进行上门探望呢？胜利探望形象：“只要肯干活，就能卖出去”的观念已经过时了！取而代之的是“周详支配，省时省力！”探望时的参加者只有客户，要想取得进步首先要以挑剔的眼光看待自己的努力，然后确定做什么。上门探望客户尤其是第一次上门探望客户，难免相互存在一点儿戒心，不简洁放松心情因此营销人员要特殊重视我们留给别人的第一印象，胜利的探望形象可以在胜利之路上助你一臂之力。外部形象：服装、仪

2、容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然，就可以保持良好的形象。限制心情：不良的心情是影响胜利的大敌，我们要学会遥控自己的心情。投缘关系：清除客户心理障碍，建立投缘关系就建立了一座可以和客户沟通的桥梁。恳切看法：“知之为知之，不知为不知”这是老古语告知我们的做人基本道理。自信念理：信念来自于心理，只有做到“信任公司、信任产品、信任自己”才可以树立强大的自信念理。支配打算：D支配目的：由于我们的销售模式是具有连续性的所以上门探望的目的是推销自己和企业文化而不只是产品。2）支配任务：营销人员的首先任务就是把自己“生疏之客”的立场短时间转化成“好友立场”。脑海中要清晰与客户电话沟通时情形，对客户性格作出

3、初步分析，选好沟通切入点，支配推销产品的数量，最好打电话、送函、沟通一条龙服务。3）支配路途：按优秀的支配路途来进行探望，制个访问支配吧！今日的客户是昨天客户探望的持续，又是明天客户探望的起点。销售人员要做好路途规则，统一支配好工作，合理利用时间，提高探望效率。4）支配开场白：如何进门是我们遇到的最大难题，好的起先是胜利的一半，同时可以驾驭75%的先机。外部打算D仪表打算：“人不行貌相”是用来告诫人的话，而“第一印象的好坏90%取决于仪表”，上门探望要胜利，就要选择与特性相适应的服装，以体现专业形象。通过良好的个人形象向客户展示品牌形象和企业形象。最好成果是穿公司统一服装，让客户觉得公司很正规

4、，企业文化良好。仪容仪表：男士上身穿公司统一上装，戴公司统一领带，下身穿深色西裤，黑色平底皮鞋，避开留长发，染色等发型问题，不用佩戴任何饰品。女士上身穿公司统一上装，戴公司统一领带，下身穿深色西裤或裙子，黑色皮鞋，避开散发、染发等发型，不佩戴任何饰品。2）资料打算知己知彼百战不殆要努力收集到客户资料，要尽可能了解客户的状况，并把所得到的信息加以整理，装入脑中，当作资料。你可以向别人请教，也可以参考有关资料。作为销售人员，不仅仅要获得潜在客户的基本状况，例如对方的性格、教化背景、生活水准、爱好爱好、社交范围、习惯嗜好等以与和他要好的挚友的姓名等，还要了解对方目前得意或苦恼的事情，如乔迁新居、结婚

5、、喜得贵子、子女考高校，或者工作惊慌、经济惊慌、充溢压力、失眠、身体欠佳等。总之，了解得越多，就越简洁确定一种最佳的方式来与客户谈话。还要努力驾驭市场促销活动资料、公司资料、同行业资料。3）工具打算：“工欲善其事，必先利其器”一位优秀的营销人员除了具备契而不舍精神外，一套完整的销售工具是确定不行缺少的战斗武器。台湾企业界流传的一句话是“推销工具如同侠士之剑”,凡是能促进销售的资料,销售人员都要带上。调查表明，销售人员在探望客户时，利用销售工具,可以降低50%的劳动成本，提高10%的胜利率，提高100%的销售质量！销售工具包括企业宣扬资料、名片、计算器、笔记本、钢笔、价格表、宣扬品等。4）时间打

6、算：如提前与客户预约好时间应准时到达，到的过早会给客户增加确定的压力，到的过晚会给客户传达“我不敬重你”的信息，同时也会让客户产生不信任感，最好是提前5-7分钟到达，做好进门前打算。内部打算：D信念打算：事实证明，营销人员的心理素养是确定胜利与否的重要缘由，突出自己最优越特性，让自己人见人爱，还要保持主动乐观的心态。2）学问打算：上门探望是销售活动前的热身活动，这个阶段最重要的是要制造机会，制造机会的方法就是提出对方关切的话题。3）拒绝打算：大部分客户是友善的，换个角度去想，通常在接触生疏人的初期，每个人都会产生本能的抗拒和爱护自己的方法，找一个借口来推辞你罢了，并不是真正厌烦你。4）微笑打算

7、：管理方面讲究人性化管理，假如你希望别人怎样对待你，你首先就要怎样对待别人。很多人总是艳羡那些胜利者，认为他们总是太幸运，而自己总是不幸。事实证明好运气是有的，但好运气总是偏爱诚恳，且富有激情的人！客户探望非常钟法则起先非常钟：我们与从未见过面的客户之间是没有沟通过的，但“见面三分情”！因此起先的非常钟很关键。这非常钟主要是以消退生疏感而进行的一种沟通。重点非常钟：熟识了解客户需求后自然过渡到谈话重点，为了避开客户戒心千万不要画蛇添足超过非常钟。这非常钟主要是以情感沟通了解客户是否是我们的目标客户。离开非常钟：为了避开客户反复导致探望失败，我们最好在重点交谈后非常钟内离开客户。给客户留下悬念，

8、使其对活动产生爱好。其次步确定进门善书者不择笔，善炊者不择米。会怪工具不好或商品不好的营销人员通常只有三脚猫的功夫，不会有太大成就。敲门：进门之前就先按门铃或敲门，然后站立门口等候。敲门以三下为宜，声音有节奏但不要过重。话术：“XX经理在吗？”“我是XX公司的小X!”主动、热忱、亲切的话语是顺当打开客户家门的金钥匙。看法：进门之前确定要让显示自己看法诚恳大方！同时避开高傲、慌乱、卑屈、冷漠、随意等不良看法。留意：严谨的生活作风能代表公司与个人的整体水准，千万不要让换鞋、雨伞等小细微环节影响大事情。第三步赞美视察家访过程中会遇到形形色色的客户群，每一个客户的认知观和受教化程度是不同的，但有一件事

9、要强调“没有不接受产品和服务的客户，只有不接受推销产品和服务的营销人员的客户，客户都是有需求的，只是选择哪一种品牌的产品或服务的区分而已！”赞美：人人都喜爱听好话被奉承，这叫“标签效应”。善用赞美是最好成果的销售武器，赞美的主旨是真诚，赞美的大敌是虚假话术：“您办公室真干净”“您今日气色真好”房间干净房间布置气色气质穿着。第四步有效提问营销人员是靠嘴巴来赚钱的，凡是优秀的销售人员都拥有一副伶牙俐齿,但“客户不开口，神仙难下手屋我们的目的是让客户来主动讲话和我们进行有效沟通，因此有效的提问就尤为重要啦！1、提问的目的，就是通过我们的沟通了解我们的客户是不是我们所要找寻的目标客户。（营销员的提问确

10、定要围绕“四多一少”来进行）2、提问留意：的确驾驭谈话目的，熟识自己谈话内容，交涉时才有信念。预料与对方留下良好的第一印象，即努力打算见面最初15-45秒的开场白提问。3、找寻话题的八种技巧：仪表、服装：“阿姨这件衣服料子真好，您是在哪里买的？”客户回答：“在*买的营销员就要立即有反应，客户在这个地方买衣服，确定是有钱的人。乡土、老家：“听您腔调是湖北人吧！我也是”营销员不断以这种提问接近关系。气候、季节：“这几天热的稀奇，去年家庭、子女：“我听说您家女儿是”营销员了解客户家庭善是否良好。饮食、习惯：“我发觉一家口味不错的餐厅，下次咱们一起尝一尝J住宅、摆设、邻居：“我觉得这里布置得特殊有品位

11、，您是搞这个专业的吗？”了解客户以前的工作性质并能确定是不是目标客户。爱好、爱好：“您的公司管理的得这样好，真想和您学一学。”营销员可以用这种提问技巧推销公司的企业文化，加深客户对企业的信任。4、客户提问必胜绝技：先让自己喜爱对方再提问，向对方表示密切，敬重对方。尽可能以对方立场来提问，谈话时留意对方的眼睛。特定性问题可以呈现你专业身份，由小与大，由易与难多问一些引导性问题。问二选一的问题，帮助迟疑的客户确定。先提问对方已知的问题提高职业价值,再引导性提问对方未知的问题。“事不关己高高挂起”，我们假如想做胜利的营销者就要学会问客户关切的问题第五步倾听推介蛰伏只是为了雄飞，上天给予我们一张嘴巴、

12、两只眼睛和两只耳朵，就是告知我们要想胜利就要少说话、多听、多看。1、细致的倾听能够进一步了解客户的基本状况以与消费心理、需求，可以洞查出真正异议的缘由。以闲聊的方式，寻求与客户的共鸣点，说话驾驭与客户同频率的原则，让客户感到一种“错觉”，你与他是同类型人，增进好感，以产生共振的效果,借机多了解客户的家庭背景与时补进客户的特性化档案。2、把有奖问答的答案讲给客户听，嘱咐其在会上主动参加、拿奖，对典型客户可以事前确定一些题目，届时支配其在会上回答并奇妙引动身言。告知对方，机会难得突出其荣誉感，示意其带现金来参会。3、耐性、具体的为每一个客户介绍一些公司状况、产品优势、现场实惠政策，选择合适的切入点

13、投其所好，要反映敏捷，保持声音甜蜜，抓住内容的精髓引导客户的购买欲望。4、对迟疑的新客户，不行过分强调产品，应以促进其对健康学问的了解为侧重点。5、对一些仍未下决心的客户，千万不行牵强，此说明火候未到，可以先冷却一会儿，然后沟通或当作一般客户回访以便下次再邀请。第六步克服异议1、克服心理上的异议：现代人必需学会如何面对心理上的异议，使心里有所打算，了解心理上异议存在的根源所在。2、化异议为动力：客户的拒绝是应当的反应，并不是不接受产品和服务，而是有短暂的迟疑。3、不要让客户说出异议：擅长利用客户的感情，限制交谈气氛，客户就会随着你的所想，不要让拒绝说出口。4、转换话题：遇到异议时避开一味穷追不

14、舍以至于让客户产生厌烦，可用转换话题方式短暂避开惊慌空间。5、运用适当肢体语言：不经意碰触客户也会吸引客户的留意，同时也会起到催眠的作用，可以很好地克服异议。6、逐一击破：客户为两人以上团体时，你可以用各个击破的方法来克服异议。7、同一立场：和客户站在同一立场上，千万不行以和客户辩驳否则你无论输赢，都会使交易失败。8、树立专家形象：学生对老师很少有质疑，病人对医生很少有质疑，客户是不会拒绝专家的。第七步确定达成为什么销售同样产品的业务代表，业绩却有天壤之别？为什么排名前20名的营销人员总能完成80%的销售？答案很简洁：他们用了百战百胜的成交技巧，但达成是最终目标不是最终一步骤。抓住成交时机：有

15、时通过举止、言谈可以表露出客户的成交信号，抓住这些信号就抓住了成交的契机。成交达成方式：1、邀请式成交：“您为什么不试试呢？”2、选择式成交：“您确定一个人去还是老两口一起去？”3、二级式成交：“您感觉这种活动是不是很有意思？”“那您就用我们的服务试试吧!4、预料式成交：“阿姨确定和您的感觉一样r5、授权式成交：“好！我现在就给您填上两个名字!6、紧逼式成交：“您的糖尿病都这样严峻了还不去会场询问r第八步致谢告辞你会感谢客户吗？对于我们营销人员来说：“我们每个人都要怀有感恩的心”！世界上只有客户最重要，没有客户你什么也没有了！有再好的销售技巧也没有用。时间：初次探望时间不宜过长，一般限制在20-30分钟之内。视察：依据当时状况细心视察，如发觉客户有频繁看表、常常喝水等动作时应与时致谢告辞。简明：古语有画蛇添足之说，就是提示我们在说清晰事情之后，不要再进行过多修饰。真诚：虚假的东西不会许久，做个真诚的人！用真诚的赞美让客户恒久记住你！