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1、妇产科医生礼仪流程规范场景语言动作(仪态)医院上班您好,早上好,精神饱满,面带微笑。参加科室交班对夜班或交班同事问候您辛苦了。规范站姿,接待患者入院您好,请进,请这边坐。礼貌接待患者规范手势,问诊请问您本次住院使用医保卡吗?双手接过患者的病历,规范手势请病人坐沟通询问病史、停经史,孕产史、病情请问您现在有什么不舒服,请到检查室,配合我给您做检查,我会尽量减少您的痛苦。和蔼微笑,规范手势引导患者到检查室,或检查床,作相应检查。做相关检查书写病历,将病史计入病历,交与护士。用亲切语言向病人说:根据您的病情,需要检查*,不过您不要紧张,请您配合一下。微笑语气和蔼,用规范手势将患者交与护士。对于行动不
2、便患者上区扶一下。查房您好,现在是查房时间,请家属回避配合一下,我是*医生,今天感觉怎么样?睡眠好吗?、。经过查看,还好,请勤换内衣注意卫生。对单人房间敲门或进入,站在患者床旁,轻轻掀起被服,查看患者切口、腹部,亲切和患者交谈。离开病房现在很好,请您注意休息,有什么不舒服请及时找我,谢谢您的配合,家属可以回去照顾病人了。微笑向患者交待注意饮食。适当活动,加强睡眠。沟通签字*患者经过检查,您需要进行*手术,现在需要您在知情同意书上签字,请您详细阅读知情同意书。家属签字后,谢谢您的理解和配合,有什么情况我随时给您通知。规范身姿手势引导患者家属到医生办公室,取出知情同意书,双手教育患者家属,家属阅读
3、后签字。告知患者手术时间,请家属回病房等待。手术准备我通知护士给您做术前准备,准备好后麻醉医生会来接您到手术室,请家属在手术室门口等。不要离开,有事情我们会和家属交代的。安慰患者放松心情,书写术前医嘱,交与护士进行术前准备,备皮、导尿、注射用药。手术时请你配合我们摆好姿势,你很快就感觉不到疼痛了,现在给你消毒,您放心,一定不会让您感觉痛苦的,开始手术,(根据麻醉方式和患者沟通)。按照手术要求,术者、助手站好手术位置,依次铺好手术无菌巾,细心、准确、进行手术步骤操作至手术结束。手术进行时,患者(称呼),您是否痛得很厉害,如果可以忍受,请再坚持一下,手术很快就结束,表情亲切,可以用手轻抚患者。诉疼
4、痛不适因为麻醉药用多了对身体不好,如果实在不能忍受,我们就让麻醉师加点麻醉药,好吗。手术中患者躁动不安(称呼),请不要动,稍微坚持一下,手术已差不多做完了,医师做得很仔细,请放心同上手术结束时(称呼),您的手术现在已做完了,一切都很顺利,我们现在帮您下手术床,回病房后好好休息。对患者露出喜悦的微笑,并按操作规程整理手术物品。办理出院您今天可以出院了,出院后注意观察恢复情况,有什么异常随时到医院找我,谢谢您住院期间配合治疗,恳请您对我们工作提出宝贵意见,请您9点后到护土站办理出院手续,结完帐就可以离开医院了,谢谢您的配合。规范站姿向患者交待注意事项,说明出院后复诊时间。注意:1、礼貌用语:您好、请、谢谢、非常抱歉、好吗、我们、请慢走等。2、语音、语、气、语速、语调、节奏,使用普通话,说话自然和蔼,吐字清楚。3、随时注意表情与体姿、手势等。