维修服务标准.docx

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1、维修部服务标准1、树立公司良好形象，快速优质完成业主的每一起报修任务。尽力做到当天的维修投诉当天处理完，若不能，要有紧急处理措施，并对业主作出合理解释，做出限时承诺。2、每年年底或年初对房屋共用部位、设施、设备等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备的完损状况。如需维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大中修范围或者需要更新改造的，提出报告与建议，按规定组织实施。3、在冬、雨季和天气异常时安排组织房屋设施巡视，每年定期特别是雨季前、中期清除楼顶、楼宇门顶部、檐沟内塑料袋等杂物，疏通雨水口、落水管等，并检查防水层有无破损，脊瓦有无损坏，以防顶楼漏水。4、定期对楼房单元门、楼递间过道部位以及其他共用

2、部位的门窗、玻璃等进行巡视和检修。5、按有关规定，每年要进行一次房屋避雷检测，符合避雷规范要求。6、对危及房屋结构安全的行为及时告知和劝阻。7、将住宅内的装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人，并定时巡查监督装修施工情况。8、定期检查疏通污水管道，杜绝堵塞外溢现象。随时检查更换污水井盖，定期检查清掏化粪池，防止外溢。9、经常检修健身器材，保证其使用安全。10、经常检查楼顶上人孔盖是否盖好，要监督检查业主安装或维修太阳能时，是否损坏了楼顶防水层及其他设施。11、定期巡视建筑物外墙粉刷物、栋号、单元号有无脱落现象，巡视业主的防盗窗及空调有无安全隐患，有无损坏保温层等情况发生。12、随时巡视小区

3、道路、场地平坦状况，及时修补塌陷、缺砖现象。13、供暖时每天检查供暖设施设备运行是否正常，供暖管道阀门有无跑漏水现象，并及时做好维修，对达不到要求温度的用户，及时清网排气，查明原因。14、确保水电设备、设施正常运行，水电正常安全供给。15、随时巡视检修水电线路情况，防患于未然。16、建立和完善有关规章制度，包括电气设备运行操作规程、事故处理规程、巡视检查制度、维修制度等，确保小区用电系统正常运行。17、定时检查变压器电压、电流互感器、断路器、隔离开关、避雷器、配电箱、导线等供配电系统的运行情况，出现异常及时处理。随时检查室外配电箱门是否关好关牢，室内外线路有无蛙、鼠、蚁等虫害，如发现马上采取措施杜绝并立即修复已损坏的线路、设施。18、不断学习和掌握小区监控、门禁道闸设施设备的维修技术，做到定期巡视维修，使系统处于最佳工作状态。