广告营销策划公司销售管理手册.docx

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1、广告营销策划公司销售管理手册市场营销中心销售管理标准手册营销中心组织架构营销中心岗位职责营销中心部门职责业务员岗位职责推广人员岗位职责内务人员岗位职责职业行为规范业务员规范部门管理流程制度营销中心计划程序业务员工作程序推广工作程序内务工作程序内务管理流程常用管理表格营销中心价格管理2营销中心终端管理3营销中心部门责任3营销中心促销管理8业务奖罚制度9O营销中心部门职责营销中心作为公司经营的重要职能部门，承担着公司企业形象树立、产品市场计划、产品推广、品牌形象的塑造与策划、产品行销、货款回收、产品调研、售后服务等重要职责。在公司整体运作中起着龙头作用，为使该部门运作顺畅，特作如下说明：1）营销中

2、心应全权负责公司产品推广与营销活动，即有关公司营销、产品推广的一切事宜均应归在营销中心统一实施运作；2）营销中心应根据公司的年度经营计划制定出各季度、月的营销计划，并协同生产部门、原料部门、储运部门、财务部门作出相应的计划，以完成公司的年度经营总计划；3）营销中心在进行产品推广、产品行销中，可在公司政策同意的范围内，制定与实施各经销商的等级制度、奖励制度与各经销商经营本公司产品权力的增减制度；4）营销中心可在公司给予的职权范围内，对本部聘用人员考核与奖罚；5）营销中心应及时向公司决策层与其他部门反馈市场信息、产品信息。承当公司的耳目与前哨；6）营销中心业务运作中的每一环节应承担职责并跟踪到底；

3、7）营销中心对公司发出产品的资金回笼负完全责任。市场营销中心各要紧职务岗位职责描述1 .市场总监（CMo）直接上司：总裁要紧工作：根据市场信息的变化为公司制定长远营销战略规划与月度市场推广计划（促销等手段）并指挥、监督所属人员执行实施。岗位职责：（具体工作）（I）协助总裁制定公司总体进展计划与战略目标（销售目标+财务目标），与制定项目推进表；（2）为公司（特别是企划中心）提供准确的行业定位，及时提供市场信息反馈；（3）制定与实施年度市场推广计划与新项目开发计划（根据市场需求的变化，提出合理化建议）；（4）根据市场变化及时调整营销战略与营销战术（包含产品价格的调整等），并组织有关人员同意最新产品

4、（或者项目）知识与市场知识的培训；（5）制定公司品牌管理与进展策略，保护公司品牌；（6）管理、监督与操纵公司市场经费使用情况；（7）进行客户分类管理，建立客户资源库，以供公司随时分析调用；（8）协助总裁构建企业文化体系，打造公司及部门的激励培训体系，提升员工的工作激情与整体素养；（9）定期向总裁汇报工作进展，提交周、月工作报表，以便对部门员工进行考勤考核。2 .市场部部长直接上司：市场营销中心总监要紧工作：组织部门人员完成市场策划工作、大客户协调及保护工作、区域代理商的协调管理、IlO户外广告区域代理招商工作等。岗位职责：（具体工作）根据市场总监下达的部门年度销售任务组织编制本部门年、季、月度

5、销售计划，并组织实施、确保完成；组织公司产品与竞争对手产品在市场上销售情况的调查，综合客户的反馈意见,组织市场调查分析，市场机会开拓与合作伙伴开发；撰写市场调查报告，提交公司管理层；进行网上宣传推广公布公司的招商信息、广告刊登信息，收集并整理意向客户名单；(4)制定本部门有关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况；对下属人员进行业务指导与工作考核；对各区域IlO户外广告代理商进行协调管理、服务及保护。(7)对市场营销中心所有人员跟踪的客户进行数据录入与建档，并确保绝对的机密。完成全省的110户外广告区域招商工作3 .区域经理直接上司：市场部部长要紧工作：110户外广告区域招商及代理商客情保护、

6、协调管理、市场信息收集并及时反馈岗位职责：(具体工作)(1)积极开展110户外广告区域招商工作，确保月度、季度及年度销售目标完成(2)协调管理并服务好所管区域内的代理商(3)对所分管的市场进行有效的监控(4)及时准确的反馈市场信息(5)积极开展终端广告投放业务4 .业务部部长直接上司：市场营销中心总监要紧工作：组建并培养好业务团队、开展广告业务工作、完成个人与团队的月度季度年度销售任务岗位职责：(具体工作)（I）根据市场总监下达的部门年度销售任务组织编制本部门年、季、月度销售计戈I,并组织实施、确保完成；（2）把握市场动态、及时反馈市场及竞争对手信息；（3）组建并培养好业务团队，建立良好的团队

7、文化、倡导敢拼敢打的业务作风，打造学习型军队型团队；（4）定期提交市场拓展情况报告与市场分析报告；（5）积极开展业务工作，培养并建立合作关系，维持好客情关系5 .外联部部长直接上司：市场营销中心总监要紧工作：主持制定与执行市场公关计划，监督实施公关活动岗位职责：（具体工作）（1）主持制定与执行市场公关计划，配合公司项目策划公司对外的各项公关活动；（2）监督实施市场公关活动，与有关部门企业进行良好的沟通；（3）定期提交公关活动报告并对市场整体策略提供建议；（4）开展公众关系调查，并及时调整公关宣传政策；（5）向外部公众宣传解释公司有关情况，策划主持重要的公关专题活动，协调处理各方面的关系；（6）

8、建立与保护公共关系数据库、公关文档；（7）参与制定及实施公司新闻传播计划，实施新闻宣传的监督与效果评估；（8）提供市场开拓及促销、联盟、展会、现场会等方面的公关支持，协助接待公司来宾。6 .（高级）客户经理：直接上司：业务（外联）部部长要紧工作：开展广告业务工作，完成上级分配的月度、季度、年度销售任务岗位职责：（具体工作）通过各类方式广泛收集并接触广告意向客户圆满完成上级分配的销售任务维持良好的客情关系（4）随时收集并及时反馈市场进展动态及竞争对手信息加强学习，提升自我，相互帮助同事7 .销售内勤：直接上司：市场营销中心总监要紧工作：网上推广、网上QQ互动、广告招商信息公布、意向客户收集、客户

9、数据建档、协助销售、追款、客服、办公室工作岗位职责：（具体工作）（1）通过各类方式进行我公司的广告招商信息公布，以便收集到更多的意向顾客名单（2）建立意向顾客、在跟踪顾客、合作顾客数据库与网上QQ互动（3）协助市场部、业务部、外联部销售与追款（4）代表公司进行客户服务，保持良好的客情关系（5）日常办公室工作8 .总监助理：直接上司：市场营销中心总监要紧工作：协助总监管理市场营销中心、协调各部门工作、办公室日常工作、公关处理岗位职责：（具体工作）（1）上传下达，执行总监各项命令，并配合各部长落实到位（2）协助总监管理好市场营销中心，确保日常工作正常有效运转并超额完成年度规定任务（3）协助业务部门

10、开展业务工作，配合销售与公关处理（4）建立良好的同事关系，加强对基层员工的沟通交流与鼓励（5）建立良好的客情关系，加强对合作客户的保护与服务（6）完成上级交办的其他任务市场营销中心员工管理制度一.基本原则1.遵守与保护国家各项法律、法规与政策及公司的规章制度2 .关心、关注公司的进展,对客户的态度与蔼可亲、不卑不亢.3 .努力学习,不断提高自己的业务水平与服务技能.4 .保护公司利益,建立公司良好信誉,树立公司良好形象.5 .与同事之间与睦相处、坦诚相待、互相尊重、团结合作。1、市场营销中心全体工作人员正常上班时间为星期一至星期六；2、星期一至星期六的上班时间为早晨九点，下班时间统一为五点三十

11、分，每天定时以书面形式上交工作报表。违反者视为旷工。3、公司实行早会制度：每天9：OO9：30为早会时间，市场营销中心所有人员均得无条件参加；每月30日（规定休息日则自动往后推迟一天）早9：0017：30为月总结会议；不按时参加会议视为旷工。4、无工作记录、无会议记录者按旷工处理；如有特殊情况需要请事假、病假者，须事先向行政人事部请示批准；请假需报部长批准并填写请假条，否则按旷工处理。5、办公场所内禁止高声喧哗、打闹、嬉戏及做与工作无关之事，违者按公司规定给予罚款20元；6、市场营销中心人员按规定如实填写当日的工作报表，业务人员每天务必有效拜访3个客户，如当月完成销售任务可放宽要求（有效拜访2

12、个客户即可），否则罚款20元/个，管理人员未完成的双倍罚款。对未交报表者视同无出勤，罚扣当日工资。7、市场营销中心各部长负责工作报表的审核签字，并两日内对工作报表进行检查并处罚，对虚报信息的罚款50元；如部长对未完成工作报表者不及时检查并处罚，对部长处以罚款50元，严重者给予降级或者辞退，特殊情况请提交书面证明；8、关于公司分配的客户信息，如未能及时（48小时内）跟踪处理，罚款30元/次，部长连带罚款30元/次，一月累计3次该行为，停止对该小组所有资源调配；9、获得资源分配的销售人员，务必反馈最新进展。一周内未反馈任何信息者按处理不及时处理，罚款30元/次，部长连带罚款30元/次。10、市场营

13、销中心所有人员在周六下班前须将本周的工作报表交至部长处。否则每次罚款20元；11、市场营销中心管理人员每周至少一次陪同所属业务员外出拜访客户，否则罚款50元；凡不在岗位、虚报岗位者罚款50元；如发现管理人员监管不到位、不及时检查每次处以50元罚款，如发现管理人员有包庇行为的罚款100元；12、市场部片区经理务必全面负责所辖区的销售、服务、收费及投诉处理与代理商协调等所有工作，如有推诿每次罚款50元，当月超过三次予以辞退；13、市场营销中心人员工作期间务必严格服从公司工作安排，保持通讯畅通，当月累计4次联系不上，不享受着通讯补助。14、市场营销中心工作人员严格执行公司结算价格管理规定，不得挂单、

14、飞单、恶意（同事之间）抢单，违者没收所得，并罚款100-100O元，给予严重警告甚至辞退;15、市场营销中心人员的所有合同等重要文件需要总经理签字批准盖章后方可执行；打印合同等重要文件及在文件上加盖公章，需经主管领导同意方可行事，不得私自操作；16、市场营销中心人员需严格执行公司的价格政策，如需更大优惠需向直接上级申请，未得到上级批准之前不得私自承诺，否则一切后果由该员工承担。17、市场营销中心人员辞职处理办法：员工辞职需提早一个月提出申请，并在一个月内按公司要求办妥一切手续，把合同执行完毕、货款收回。如合同已经执行、货款未全部收回的，则通常不予辞职；如自行离职，公司有权扣除当月工资或者提成（

15、以不超过应收款额为限），将合同执行完毕或者收完货款后一个星期内方可发放；由此造成公司重大缺失的，公司将保留要求赔偿缺失的权利。假如员工未将合同执行完毕或者未收回货款自行离职，部长负责代执行合同或者代收货款；若部长未能继续将合同执行完毕或者将货款收回，将给予该部长100元一一100O元的罚款。五.奖惩制度1、试用期当月完成任务，能够提早申请准正；2、如连续三月度为销售冠军则可申请晋升更高级管理者。3、考核指标按每月实际目标做相应考核；4、每月评选出月度最佳团队与月度个人销售冠军、亚军、季军，评选标准为当月销售业绩的团队最佳与个人前三名，且业绩均以超出公司制定的目标任务，同时当月无不良记录无警告处分。奖励办法为精神奖励与物质奖励，物质奖励标准为：最佳团队奖励该团队为该团队当月业绩1%的现金，奖励该团队负责人该团队当月业绩0.3%的现金；月度个人销售冠亚季军分别奖励该员工当月销售业绩1%、0.5%、0.3%的现金。5、 连续三个月无业绩者，将被辞退或者转为兼职。6、 有业绩特别优秀者，可申请试用期工资以转正后的标准予以结算，提成按规定比例核算；7、 试用时间不足15天而中途主动离职者，没有基本工资