购物中心商场各岗位职责.docx

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1、购物中心商场各岗位职责一、总经理岗位职责1.贯彻执行集团公司及商厦管理有限公司董事会的决议事项，负责商厦全面经营管理，保证经营目标实现，完成集团公司下达的经营管理各项指标，对董事会负责。2、带领管委会成员严格落实董事会确定的营销战略，根据营销战略制定营销策略和营销计划并组织实施；3、负责审核和调整商厦全年促销方案以及全年各项计划；4、负责商厦与集团公司、政府对口部门和有关社会团体、机构的业务协调工作；5、定期和不定期的拜访重点客户，及时了解和处理各种问题。6、审核经营管理运作模式，监督各部门行为规范及工作流程的执行落实；7、组织审定商厦全年工作计划及全年预算并监督执行；8、负责制定和调整商厦的

2、发展规划，并组织具体规划方案的实施。9、签署有关协议合同和合约，并处理相关事宜。10、建立健全各项规章制度，严格财经纪律，搞好增收节支，开源节流，保证现有资产保值增值。11、加强企业文化建设，做好员工的现实思想工作，加强协调沟通，建立一支作风优良，纪律严明，训练有素的员工队伍，充分发挥员工的积极性和创造性。12、对员工有提名、开除、辞退、处罚、奖励及聘用权利。13、负责商厦消防安全保卫工作，确保商厦安全万无一失。二、副总经理岗位职责1.根据商厦实际情况,对招商政策及制度流程提出合理化建议并监督落实。2、协助总经理组织拟定并落实商厦经营管理实施方案，提升对商户的管理水平，让商户与商厦获得更大的利

3、益，形成长期共赢的合作关系。3、协助总经理制定商厦顾客售后服务的规范制度和流程，保证顾客满意度的提升。4、根据公司制定的团购业务规划、策略、制度和流程，协助总经理组织拟定商厦团购业务开展的细则和规范,推进商厦团购业务工作,达成商厦业务目标。5、结合商厦的特点，协助总经理组织拟定并实施商厦的市场营销方案和实施细则。6、通过商厦的品牌宣传策划，品牌推广活动，协助总经理提升商厦在本市区域市场的知名度、美誉度，提升商厦形象。7、根据公司安全保障管理的制度和相关要求，协助总经理组织拟定商厦安全保障管理的实施细则，并指导和督查各部门做好安全保障管理，杜绝各类安全保障事故的发生。8、根据商厦年度目标计划，参

4、与拟定商厦年度财务预算方案，报公司审定后组织实施，并进行督查和控制。9、完成上级领导交办的其它工作。三、总监岗位职责1、全面掌握商厦动态，及时向公司主要领导汇报情况，并在商厦贯彻执行公司主要领导的意图。2、控制商厦不出大的问题，关注商厦大的问题，并提出合理化建议。3、协助总经理抓好商厦员工的学习、培训工作。4、开展思想政治工作，采取灵活多样的工作方法解决员工的思想问题。5、根据公司主要领导的意图，侧重抓好商厦的安全工作，并处理商厦发生的各类事故。6、协助总经理做好行政管理相关工作。四、经营部职责4.1经营部经理岗位职责1.根据商厦经营指标,对全年目标任务合理制定分配计划；2、根据服装流行趋势,

5、制定部门调整方案,对目标品牌的跟踪、引入,制定年度计划；3、把握市场动态，对反馈信息及时做出分析并制定相应对策,向上级领导提出合理化建议；4、对促销活动,按商厦要求与各部门配合，达到代理商支持活动率在80%以上，以此达到顾客满意；5、贯彻执行商厦各项规章制度；6、对部门人、财、物进行合理调配、统筹安排；7、与代理商进行及时沟通，使其了解本商厦的经营理念，以此确保更有效的合作；8、与商厦财务部进行有效沟通，共同保障各供应商账款的按时支付；9、与商厦各部门保持良好的沟通，确保营运工作的正常进行；10、根据部门人员情况，及时做出调整，确保岗位高速有效的运转；11、优化楼层品牌，维护现有优秀品牌，对各

6、专柜实行定期评定，严格实施末尾淘汰制；12、负责组织员工进行销售技巧培训I、考核，提升员工业务技能；13、负责组织员工文化生活，确保团队凝聚力和竞争力；14、协助各专柜建立健全顾客档案并协助代理商做好回访工作；15、完成上级领导交办的其他工作；4.2楼层经理岗位职责1.注重部门礼仪礼貌，提供商厦良好的外部形象；2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁；4、每日检查员工礼仪、行为规范等；5、负责每日销售报表的收集及上报。6、以身作则倡导顾客至上的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；7、做好每日巡场，发现问题及时解决并上报主管领导。8、负责主持楼层各项会议（

7、早、晚例会、代理商座谈会）；9、制定导购排班表并严格监督，杜绝厅内无人而发生意外；10、做好与各部门间的沟通，保障商厦的的正常经营。11、负责导购对专业知识及服务礼仪的规范使用；12、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；13、协助保安做好闭店后清场工作，确保商厦及商户的财产安全。14、对商户提出的问题及要求及时解答并解决，不推诿。15、按时完成领导交办的其它事务性工作。4.3楼层主管岗位职责1、协助经理做好本部门日常经营管理工作；2、实行走动式管理，针对现场实际情况，提出改进意见和建议；3、监督规范化服务的执行情况，分析汇总巡场中的问题；4、参与制定、跟踪本部门工作计划，正确评估

8、员工工作；5、负责跟进完成本部门销售、毛利计划及各项任务指标；6、收集整理、分析商品及品牌营销在市场上占有份额（包括市场调研）顾客群对商品、品牌经营及促销活动反映，指导各品牌柜组更好地开展营销活动；7、对促销情况按周做出分析报表；8、定期做好市场调研工作，有针对性收集各大商场的营销资料，随时向楼层经理提供市调报告；9、制定月、季、半年、年度计划，按月、季、半年、年终做出工作总结；10、做好供应商引进和清退的跟进管理工作；11、随时保证所管辖卖场的人、财、物的状态正常运行；12、完成上级领导交办的其他工作；4.4导购岗位职责1、主动、热情、耐心、周到的接待顾客；2、熟悉货品的品名、单价、产地、规

9、格、成份、性能、使用和保养方法；3、做好店堂、货架、货品的卫生清理；4、货区物品的整理、摆放及模特、橱窗的出样；5、业务知识的学习，了解商品常用的外文及图形标志，对每一种货品上柜前要严格审核有效证件是否齐全，质量是否合格，严禁缺证商品或假冒伪劣商品上柜销售；6、遵守商厦纪律，不做任可有损商厦形象或利益的行为；7、主动提醒顾客看好自己的皮包财物等；8、团结同事，严禁在商厦内各商户之间互相诋毁品牌；9、对于在商厦内拍照、摄像的顾客应给予婉言制止（经上级领导批准除外,但必须在策划部人员的陪同下进行），对于不听劝阻的顾客应立即上报；10、参加例会并总结交流销售经验；11、完成上级领导交办的其他工作。五

10、、企划部职责5.1企划部经理岗位职责1.在经营副总的领导下，负责本部门策划、设计、媒介工作，对部门内人员做分工安排,监督各成员任务完成情况；2、根据商厦发展战略，配合各经营部门拟订年度总体营销计划，监控本部门计划的执行情况，对当地市场竞争形势作出分析和评估，为总经理制定经营决策提供依据和参考,组织部属完成商厦形象塑造的管理工作即形象策划和实施；3、按照商厦年度总体营销计划的要求和领导部属，应节庆日、季节性、阶段性衔接、新品上市的要求，制定切实可行的实施方案；4、商厦宣传品设计，包括报纸广告、室内外展牌、户内外灯箱等；5、设计室设备资料的管理维护及其他设计工作的审核与指导；6、其他文字工作的审核

11、与指导；7、负责本部人员的业务技术、专业能力的培训与提升；8、完成上级领导交办的其他工作。5.2方案设计岗位职责1.完成商厦的促销广告设计任务；2、商厦展台的招商收费设计制作及日常检查维护；3、负责商厦广告美术字、印刷品图案、灯箱广告、彩带等广告设计工作；4、平面设计用资料、工具管理；5、负责商厦的内外活动期间的宣传、及节日期间的气氛布置；6、负责商厦举办的各种活动现场布置和会场布置；7、负责商厦内广告的检查；8、不断提高业务技术和艺术水平，提高自身专业能力；9、完成领导交办的其他工作，并及时反馈执行清况。5.3美工岗位职责1.商厦手绘POP工作；2、库房管理及工作台、各类板材的管理；3、维护

12、管理好图书、麦克笔、墨水及纸张等；4、卖场企划管理；5、各项企划活动跟进；6、相关外联工作；7、完成上级领导交办的其他工作。六、优服部职责6.1优服部经理岗位职责1.根据财务部下达的本部门年度预算，制定本部门的年度工作计划，月度预算及月度工作计划。2、组织做好本部门文件、资料、记录的保管与定期归档工作，以及本部门的保密工作。3、处理在本部门管辖范围内发生的紧急事件。4、根据本部门工作安排，按照程序提出申请招聘,参与制定下级的面试及入职考核。5、制定直接下级的岗位职责，根据岗位职责在本部门开展述职工作。6、定期对直接下级进行绩效考评。7、制订本部门年度培训计划，并呈报行政部，执行行政部下发的月度

13、培训计划，保证培训工作的实施。8、负责商厦商品质量、服务质量、店容店貌、商品陈列、价格标识、员工仪容仪表等工作内容的实施监督检查管理工作。6.2客服员岗位职责1.负责各类会员卡的管理、发放、核算汇总及上报工作；2、会员卡的积分、查询、升级等各项工作；3、负责顾客档案的建立和汇总；4、负责对忠实顾客档案的建立及跟踪服务；5、会员的回访工作；6、会员的生日问候工作；7、会员卡的办理、补磁及查询等工作；8、完成上级领导交办的其他工作。6.3广播员岗位职责1.负责各类会员卡的管理、发放、核算汇总及上报工作；2、会员卡的积分、查询、升级等各项工作；3、负责顾客档案的建立和汇总；4、负责对忠实顾客档案的建

14、立及跟踪服务；5、会员的回访工作；6、会员的生日问候工作；7、会员卡的办理、补磁及查询等工作；8、完成上级领导交办的其他工作。6.4优服专员岗位职责1.依据本中心有关服务质量、环境质量、服务规范条例，实施现场监督检查。2、负责受理顾客服务投诉、价格投诉，并做好投诉记录。对现场能解决的,决不推诿；对不能当场解决的，及时向领导汇报。3、负责监督、检查、记录各楼层晨会、开、关门前的定位情况。4、负责检查、记录营业期间各楼层现场服务质量、环境质量的状况。5、负责对现场服务过程中出现不合格项执行处罚，并及时纠正、反馈（服务过程包括服务态度、柜台纪律、文明用语、顾客投诉的识别、判断以及售后服务等内容）。6

15、、负责每月对环境质量大检查，检查店容店貌，环境卫生（包括办公室），商品陈列状并记录检查结果。7、负责监督检查商品价格标识、服务性收费标识、促销标识、公益标识，对不合格项跟踪验证。8、负责接待消费者咨询，要求熟悉商品区域，及时了解商场的各项促销活动。9、负责登记每日顾客提出的建议、意见和表扬意见、表扬信，及时向办公室反馈信息。七、财务部职责7.1财务部经理岗位职责1、在公司总经理的直接领导下，具体负责公司的财务管理制度的实施和运转。2、负责组织商厦的经济核算工作，组织编制和审核会计、统计报表，并负责向上级财务部门及主管领导上报，按上级规定时限及时编制财务预算，月度资金预算和结算。3、负责组织财会人员搞好会计核算,正确、及时、完整地记账、算账、报账，全面反映给公司领导，及时提供真实的会计核算资料。4、负责组织贯彻执行会计法等法规和企业财务制度财经纪律,建立健全财务管理的各项制度，发现问题及时纠正，重大问题及时报告总经理。5、加强财务管理，分月、季、年编制和执行财务计划，正确合理调度资金，提高资金使用效率，指导各部门搞好经