秩序人员培训资料.docx

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1、秩序人员培训资料秩序员交接班礼仪交接班流程：相互敬礼：接班人行进到距离3-5米处立定，相互行举手礼；交换位置：起步行进，互换位置；物品交接：双手将物品进行交接，手臂伸直：着装整理：岗位交接一切正常。特殊提示：接班人未到岗，交班人不得擅自离岗；班前会：是交接班的重要环节，同时落实仪容仪表的检查、整理着装、岗姿练习、文明用语练习、当班注意事项等；班前会后：由队长带队对各岗位进行岗位交接，并保证岗位交接符合公司标准。交接班是物业保安员工作的重要内容，交接是否按规范进行，直接影响到秩序维护工作的好坏，以及公司形象秩序工作规则一、管理制度1 .秩序人员实行半军事化管理。秩序员应长期进行纪律训练、作风训练

2、、技能训练和思想训练，以保持秩序人员的过硬作风和工作能力；2 .严格遵守作息时间与值班纪律，做到纪律严明，警容严整；3 .把敬礼、“您好”、“请问有”“谢谢”贯彻到整个工作中去，做到文明值勤，礼貌值勤，讲究方式方法；4 .全体秩序人员必须熟悉、了解和掌握本管理区业户、车辆、地形、事物及设施情况；5 .与业户保持密切联系以便就物业管理安全保护问题交换意见和进行沟通解决；6 .物业公司秩序工作，对违法犯罪行为惟独普通市民的拘捕权。拘捕疑犯后，应速移交公安部门处理。不能进行拘捕、搜查的应通知警方到场处理；7 .秩序人员对业户的违规行为，惟独告之、劝阻、报告三个权利；8 .留意小区保安工作的漏洞和弱点

3、，并设法加以改善；9 .详细记录各有关部门电话，以便需要时寻求匡助。二、工作安全防范权限管理制度1 .执行任务时，保安人员对杀人、纵火、抢劫、盗窃、强奸等现行犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财务及罚款的权利；2 .对发生在管理区内的刑事治安案件，有保护现场、保护证据、维护秩序、提供情况的权利，但无勘察现场的权利；3 .按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入管理区；4 .在值勤保卫服务中，如果违法犯罪份子不服制止，甚至行凶报复，有正当防卫的权利；5 .按照工作职责对管理区内携带管制刀具，枪支及其他行迹可以人员，有权利进行盘查，监视并报告地方公安机关处理；7 .有

4、宣传法制，协助业户落实各项安全防范措施，消除各项不安全因素的权利；8 .对违反治安管理处罚条例的行为人，有权进行阻挠、制止和批评，但没有处罚的权利。三、秩序正当防卫管理制度1.保安人员正当防卫必须是为了保卫公共利益、本人或者他人的合法权益，才干实行正当防卫；2 .正当防卫必须针对正在进行的不法侵害行为，才干正当防卫：3 .正当防卫必须是针对不法侵害者本人实施的正当防卫；4 .正当防卫不能超过必要的限度和造成不应有的损失。四、秩序奖励辞退管理制度1.对严格执行保安制度，工作认真负责，做出显著成绩的，赋予表彰奖励：2 .对保护国家和集体利益作出贡献的，赋予表彰奖励；3 .对维护公司和业户利益做出贡

5、献的，赋予表彰奖励；4 .对违反公司管理制度，经过教育不改的，予以辞退；5 .在岗位上不履行和不能履行保安职责的，予以辞退；6 .不服从领导、不听从指挥、有令不行、有禁不止的，予以辞退;7 .给公司形象或者经济造成损失的，予以辞退。秩序门岗管理制度一、门岗管理1.门岗值勤人员在指定位置，按指定方向立岗，严禁脱岗。2 .立岗姿式端正，身体挺直、双手暗地里、两腿呈跨立状态，步幅同肩宽，两眼平视前方。3 .物业管理区域实行24小时全天候值班制度，每天三班。早上7时至下午3时，下午3时至晚上11时，晚上11时至早上7时。4 .不许拾荒、小摊贩、推销人员进入物业管理区域。5 .雨天为业户提供方便伞等便民

6、服务。6 .对进入物业管理区域的车辆实行出入证制度、登记制度和收费制度。7 .禁止载有易燃、易爆、有毒、有害、污染等物质的车辆进入物业管理区域。8 .阻挠四吨及四吨以上的大型汽车进入物业管理区域（特种车除外）。9 .交接岗时按规范操作。10 .在指定歇息处歇息，对备用钥匙使用进行登记并做好歇息处清洁卫生。二、门岗交班1.交接岗前做好考勤记录。接岗班长阅读移交事项，清点交班移交物品。2 .接班保安员列队，由班长点名，检查仪容仪表后，保安人员分别到各岗位接岗。3 .接岗时，当班保安站在原位，接班保安面对当班保安走到约两步间距处，双方立正目视对方同时敬礼。4 .礼毕，当班班长以规范用语简述当班情况，

7、如：“本班情况正常”或者“本班发生某件事情，具体情况请看当班记录”。5 .接班保安班组长听明白后，回答“明白”。6 .交接双方站原位，完成保安器材移交。7 .双方再次敬礼。8 .礼毕，双方交叉换岗。当班保安右横跨一步后立正，接班保安向前跨两步走，立正，向后转，跨立，完成接岗，下班保安方可离岗。三、门岗查验1.保安守护人员要根据守护目标的规模、地形、人员、车辆出入灯具图情况、区别不同的时机和对象，可采用逐个验证、重点验证和免验证三种不同的方法；2 .对进出人员、车辆查验证件要快、细，并讲究礼貌；3 .对人员要采用认证与认人相结合的办法，对进入者以查身份证为主，对外出者以查携带的物品和手续为主：4

8、 .对查验中浮现的问题，在处理时要严格遵守法律法规、坚持原则、讲究方法，区别不同情况及时妥善处理：5 .保安人员应熟悉和熟记值班室、友邻单位、当地公安机关、联防组织及火警的报警电话，以便发生情况时寻求匡助。门岗勤务的实施1 .朝逐个查证在普通情况下，当来人距门卫2至3米时，保安人员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的像貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。物业管理圈微信平台。夜间验证时，应提高警惕，保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不许其入内。发生纠纷时，及时向客户单

9、位报告，请有关人员前来处理。重点查验在人员、车辆出入比较集中时，保安人员应站在大门一侧提示出示证件，并子细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。2 .检查对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危（Wei）险物品、是否载有无关人员，对无关人员应动员其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，子细检查携物证件或者出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让对方动手开车门和包装物，视情况逐件清点或者重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察

10、其神态表情，防止其弃物逃跑或者蓦地驾车逃跑，同时要注意自身安全。发现有携带可疑物品的人时，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品检查核对，出示有关证件或者由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应交客户单位保卫或者有关部门处理。对盗拿物品的可疑人员，保安人员不能对其进行搜身，应报告客户单位或者交公安机关处理。3.观察在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。一、工作态度1、服从领导：彻头彻尾地服从上级的工作安排及工作调配。2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或者睡岗。3、朴重诚实：对上级领导、

11、同事和业主/住户要以诚相待，不得阳奉阴违。4、团结协作：各部门之间，员工之间要互相配合，同心协力解决艰难5、勤勉高效：发扬勤奋塌实的精神，优质高效地完成所担负的工作。二、服务态度1、礼貌：这是员工对业主/住户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。2、乐观：以乐观的态度接待业主/住户3、友善：微笑是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接业主/住户及与同事相处。，4、热情：尽可能为同事和业主/住户提供方便，热情服务。5、耐心：对业主/住户的要求应认真，耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6、平等：一视同仁地对待所有业主/住户，不能有贫富之分

12、，厚此薄彼。三、仪容仪表。1、按公司统一服务着装，精神振作，姿态端正，不许留长发，大鬓角。2、着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好钮扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，钥匙扣不得露外。3、物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。4、执勤时要佩戴好执勤器具。5、上岗着装保持干净整洁，扣好钮扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。6、除因工作或者经批准外，不许穿着或者携带征服离开辖区，下班后不得穿征服。四、言行举止。1、举止文明、慷慨、端庄、稳健。2、用语文明，谈话自然。3、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或者将手

13、插入衣袋内，执勤时不许吸烟、吃零食；不得搭肩挽背。4、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。，5、不得随地吐痰，乱丢杂物。，6,注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。，7、不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或者玩弄其他物品。五、礼节礼貌1、业主/住户问路，必须敬礼，用貌简捷的语言向对方说明地点。2、值岗时遇见业主和公司领导查岗或者经过，必须立正敬礼问好！3、到保安部办公室或者公司办公室应按规定穿着征服，不得穿拖鞋，进门前先敲门喊“报告”。，4、未经允许，不得随意翻阅办公室资料或者办公桌上文件资料。5、遇业主经过岗位时，应略带微笑，并问好；如因事与业主/住户沟通，经业主/住户允许后方可进入。6、当业主

14、/住户携带物品出管辖区时，应客气地说：“先生（小姐）您好，请出示您的放行条，核实完毕时说“多谢合作，”。7、没有放行条，要求对方返回管理处开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将放行条开来，我们这样做，是为了保护各业主/住户财物不受损失；如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解！”对方来放行条后应说：“多谢合作！”8、车辆乱停乱放，队员走到车辆前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在*地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（或者

15、被他们画坏了你的车辆），我们将不会承担任何责任，再说如果您的车停在这里，我们领导看到了，会批评我们，请体谅我们的难处（同时应多敬礼）”。，9、敬礼合用对象。敬礼要标准，距岗位前5-10米远时敬礼，等到受礼的人员过后方可礼毕:公司部门经理以上领导、公司领导陪同人员；，上级公安机关的有关人员；，到各小区检查、视察工作的领导和随从人员；，保安督察员到岗上查岗查哨时；，纠正违纪违章或者检查时。六、值班制度。1、恪尽职守、坚守岗位，在执勤中，不许闲聊、打闹、干私活、看书2、仪表端正，文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁，仪表端正慷慨，用语文明，服务热情，周到。3、遵守法纪，不图私利，保安员在担负执勤，治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和公司、部门的规章制度。不图私利，不收受贿赂，不徇私舞弊，不陷害好人，不放纵坏人。4、认真执勤，确保安全。保安在执勤工作中，要认真子细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。”5、严格落实巡视检查频率，交接班制度，在工作中发现问题及时报告，积极配合班、队里做好治安防范工作。6、值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。七、内务卫生标准。1、