政府购买居家养老上门服务考核细则（最新分享）.docx

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1、政府购买居家养老上门服务考核细则（最新分享）考核项目序号考核细则考核要求分值备注人员队伍1居家养老中心管理人员具有中专及以上学历，经过相关专业培训，有一定的管理经验并签订劳动合同（协议），购买社会保险。查看证书、劳动合同（协议）、社保记录、不符合要求每项扣1分。42生活照护员持有相关资格上岗，或经过专业培训；助餐工作人员有健康证（如果是与商家合作，应签订协议）。查看服务人员花名册、技能（专项）证书（合同协议、健康证），不符要求1项扣1分，扣完为止。43医疗照护员持有医疗资质，建立绿色就医康养通道。查看工作人员医疗资质证书、与医疗机构当年度的合作协议以及台账资料，不符要求1项扣1分，扣完为止。2

2、服务管理4有上门服务人员的奖惩考核制度。查看制度、记录，工作人员要熟知。不符合要求扣2分。25有固定服务热线。电话或实地抽查50位老人是否知晓固定电话，不符合要求扣1分。16提供的上门服务项目老人和家属知晓，有服务项目明细。电话或实地抽查50位老人，一位不知晓扣1分。27提供生活照料上门服务包括理发、剃须、修手、修脚。服务内容要与系统派单一致，现场抽查系统12位老人的服务照片、服务流程、回访、每项不符合系统派单要求的扣0.5分。68提供家政服务包括但不限于洗涤服务、家庭保洁、物品清洁。服务内容要与系统派单一致，现场抽查系统12位老人的服务照片、服务流程、回访、每项不符合系统派单要求的扣0.5分

3、。69提供康复护理服务包括推拿、按摩。服务内容要与系统派单一致，现场抽查系统12位老人的服务照片、服务流程、回访、每项不符合系统派单要求的扣0.5分。510提供精神慰藉服务包括精神慰藉、心理咨询、法律援助。服务内容要与系统派单一致，现场抽查系统12位老人的服务照片、服务流程、回访、每项不符合系统派单要求的扣0.5分。311建立服务对象相对详细基础资料（包括但不限于姓名、联系方式、地址、老人类型、家庭情况等）。个人电子服务台账，包括但不限于用户基本资料、老年人综合能力评估、服务流水，回访内容记录。查看电子或纸质资料，中心工作人员会操作系统。少一项扣1分，扣完为止。512年度服务量不低于特定服务对

4、象的90%（服务对象*12*90%）o每低于5个百分比扣1分，扣完为止。313有开展上门服务工作流程、工作规范、社会老人上门服务收费标准合理。收费标准不得高于市场价格，查看老人的服务照片、服务流程、回访、每项不符合系统派单要求的扣0.5分。314对开展服务过程中可预见的、有几率发生的危急、紧急事件备有预案及处理流程，如意外摔伤、坠床、低血糖等。查看制度、流程、记录及现场核查。不符合要求每项扣1分。315建立上门服务投诉渠道及处理程序，保证老人诉求有效送达。查看相关制度、台账，询问老人。不符合要求扣2分。216定期开展回访工作，电话回访率达100%,入户回访率不低于40%o查看回访记录、照片。每

5、位服务对象月电话回访率达100乐季度入户回访率达100乐低于指标每少10%扣2分，扣完为止。417定期总结上门服务情况（周小结，月总结，半年总结、年总结）。查看台账，台账需按灌南县民政局养老服务要求时间提交总结、体现新增、死亡、拒绝、服务前、服务中、服务后的对比水印照片。少一项扣0.5分，扣完为止。不按时提交扣0.5分，扣完为止。518有居家养老职能管理平台（系统具有老人档案管理、工单管理、服务信息管理，服务跟踪监管等功能）保证养老服务的顺利开展。现场查看服务人员通过手机端app与平台对接进行服务，没和平台对接则不得分。3服务成效19服务对象及家属满意度达90%o从服务记录中随机抽取10人电话

6、回访，或系统抽查，少10%扣1分，扣完为止。420核查服务人员上门服务质量。抽查服务图片记录（有服务前，服务中、服务后对比水印图片），不符合要求每项扣1分。621居家养老服务员在服务过程中，遵守相关的法律法规；不得以工作便利向老人推销保健品。从服务记录中随机抽取10人电话回访，或系统抽查，不符合要求，不得分。322服务投诉情况及有效投诉结案率90%（反映问题到灌南县民政局即为投诉），老人知晓率达90%,保证老人诉求的有效送达。查看相关资料，电话抽查10名老人知晓率。不符合要求每项扣1分，扣完为止。523机构受表彰奖励情况。获得灌南县表彰得2分，连云港市表彰3分。524第三方根据工作进展对平时工

7、作安排跟进。每3个月抽查一次上门服务情况，如出现不符合要求的情况，每次扣1分。425第三方按照灌南县民政局对应临时性工作要求跟进检查。抽查方式由区民政局决定。526正面宣传报道以及参加相关大赛情况。国家级报道灌南县上门服务加3分，省级报道灌南县上门服务2分，市级报道灌南县上门服务1分，代表灌南县比赛或评比获奖得2分。5否决项27做好安全生产工作，确保老人及场所运行安全，无事故发生。在灌南服务的所有员工意外险100%购买。出现责任事故，或没有100%购买员工意外险，将扣除当年运营补贴。否决项注：购买居家养老服务情况考核细则中前26项为共性考核指标共100分（27项否决项）。采购人邀请第三方评估机构对供应商的服务情况进行评估，每季度评估一次。根据第三方评估结果，按照得分情况每季度支付一次服务费用。如得分达85分（含）以上的，据实支付服务费用给乙方：如得分80（含）-85分的，甲方将在应据实支付乙方的费用基础上扣除5%:如得分为70（含）-80分的，甲方将在应据实支付乙方的费用基础上扣除10%：如得分低于70分的，甲方责令乙方进行整改。