网络舆情应急演练脚本.docx

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1、网络舆情应急演练脚本为切实做好网络舆情危机的应对处置工作,不断提高舆情危机管理能力,防范网络舆情风险,特制订本网络舆情演练脚本。V事前预防1.成立舆情应对处置小组:组长可由企业总经理,或某单位宣传主任担任,副组长由各级领导和管理层构成,然后再从各部门挑选组员。2 .职责分工:组长负责总体指挥,负责向上汇报,接待采访,引导舆论等;副组长负责及时了解网络舆情动向,并协助组长做好相关工作;组员则在组长和副组长的领导下明确分工,各司其职。3 .完善网上舆情监测体系:通过采购专业的互联网舆情监测系统,如识微商情,对全网舆论进行7某24小时实时监测,便于掌握第一手舆情,尽早处理,防止危机发生。二、事中处理

2、1 .舆情上报:当借助互联网舆情监测系统收到舆情预警通知后,负责人要迅速向组长汇报事件相关信息,忌讳不报、瞒报。2 .舆情调查:通过调查舆情真相,了解事件的前因后果,便于下一步发声。3 .及时发声:固定组长为对外发声人,尽快统一口径。4 .反应迅速:第一时间通过官方渠道(官网、官微、官博)发出解释说明。5 .处置得当:寻求上级领导及相关部门的协助,遏止舆情的发展。6 .措施到位:根据舆论的关注焦点,有针对性提出解决方案。7 .技巧得力:在舆论舆情引导过程中,使用一些口语化、网络化的语言,赢得舆论好感,使舆论向有利于自身的方向发展。8 .持续跟踪:通过互联网舆情监测系统保持对舆情的持续跟踪,包括具体的传播网站、传播媒体、关键传播节点、传播情感变化等,防止次生危机的发生。三、事后总结主要是要撰写网络舆情工作总结,如事前加强监测,做好预防;事中科学应对,提炼事中阶段出现的问题,以及如何解决的,为下一次的舆情处理工作提供经验借鉴;记录归档。

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