加油站非油品业务管理制度.docx

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1、加油站非油品管理制度第一节便利店日常管理8.1.1 商品陈列1 .基本原则:能够协助顾客迅速寻找商品,营造舒适美观的购物环境。利用合理的陈列创造更高的赢利,能够刺激顾客的购买欲,能让货架商品保持丰富的感觉,能够刺激关联性购买,能够更好的管理货品库存。2 .分区原则:便利店货架可以分为热点区域、冷点区域和中性区域。热点区域是指顾客进入便利店容易看到和必须经过的区域,中性区域是指顾客容易看到但并非必须经过的区域,冷点区域则指顾客付款时既不容易看到也不经过的区域。3 .分区域与商品陈列的关系:热点区域陈列容易刺激顾客购买欲或需。特别引起顾客注意的产品如小吃、糖果、口香糖、饮料、雪糕、各类的促销品;中

2、性区域尽量陈列一些食品、饮品、日常用品等,如饼干、礼品、补品、调味品、酒、咖啡等;冷点区域可陈列顾客因需要会主动去寻找的产品如机油、汽车用品、洗发用品等。4 .其他的陈列原则:(1)便利店内的空位和靠近玻璃的位置,可考虑布置一些或影响力大的、或促销的、或时令性强的商品堆位。(2)同类货品尽量放在同一货架或相邻货架上;有关联的商品应尽量陈列在互相靠近的货架上,例如汽水、饼干等;能够刺激搭配购买。(3)整个货架上的货品应考虑颜色搭配得适当。(4)货架上的所有货品都不能超过有效期(一般指距离有效期到期至少三个月)、包装完整和整洁、未变质。(5)应保证每一个货架上都有充足的货品;如属剩余货品或暂时未到

3、货的,也要摆放在货架外延并尽量令其显得充足。(6)每一种商品在货架上都应有完整、清晰、正确的标签,上面应标明货品名称、编号、规格、产地和价格;每一件商品上都应有清晰的价格标签。(7)便利店内的所有装饰品都应整洁完好。(8)悬挂于便利店内的宣传或装饰品数量、品种都不要过多,主题要明确。(9)从顾客的角度出发,考虑如果你是顾客是否会购买便利店的商品或享受便利店的服务。(10)畅销的产品可以考虑有更多的陈列位置。(11)食品和非食品必须分开陈列。(12)将特价产品放在头、尾架的显眼位置以带出一种低价形象,吸引顾客购买。(13)将促销的货品集中展示在促销架上,可营造促销气氛,引导购物者的注意力。(14

4、)堆头陈列于货架旁或宽阔的通道旁,不要影响顾客穿行购物;(备注:便利店的任何通道不可小于1.0米,主通道则应保持1.50米以上)。(15)堆头的高度应保持1.0-1.2米之间,以不超过货架高度为准,如果是靠近落地玻璃窗堆头高度不能超过玻璃上贴示的标志线。8.1.2 服务程序1 .迎接。当顾客进入便利店内时,员工应微笑向顾客打招呼,“您好,欢迎光临。”2 .介绍推荐商品。员工应耐心、礼貌地解答顾客的询问。当顾客挑选商品时,要做到有问必答,解释清楚。应熟悉店内商品,具有必要的商品知识,视不同情况采取不同方式推销。3 .收银找零。热情告知顾客所购商品的单价、数量、金额,唱收唱付,找零时双手交给顾客。

5、4 .将商品放入外卖袋中,微笑说“谢谢,欢迎下次光临J8.1.3 销售原则1 .计划型购买:顾客在进店之前已计划要购买的某类商品,这类商品可以放在冷点区域,确保这种商品有货。2 .冲动型购买:顾客在进店之前并没有打算购买的某类商品,可陈列在店的正面,热点区域用冲动型购买展示和搭配型购买展示。3 .应定期检查是否有不良卖相商品。不良卖相商品指:凹罐;真空包装遭破坏的商品;接近有效期限的商品;商标脱落或包装破旧的商品;有锈蚀现象的商品;制造日期、有效期成分来源标示不清的商品;不洁商品;包装陈旧的商品。4 .员工应积极推销商品,尽可能提高营业额。5 .员工应注意货品安全,避免商品丢失。6 .交接班时

6、,应进行每班盘点,如出现数量差异,立即查找原因,并由相关责任人赔偿损失。8.1.4 店面管理1 .每天擦拭货架,清理商品包装上的灰尘,保持货架和商品清洁、无灰尘、无污迹。2 .墙壁、玻璃、标志等保持清洁,地面无垃圾杂物,无灰尘污迹。3 .用清洁剂擦拭冷藏箱外部,保持设备的清洁。4 .放置的台面保持光亮,无油迹、无杂物;熟食应卫生放置,设置卫生保护设施。5 .超过有效期商品必须清理出货架现场,严禁销售。6 .及时整理因顾客挑选弄乱的商品,保持商品的整齐美观。7 .必须保持商品供应充足,及时添加货品。8.1.5 库存管理1 .便利店的仓库应分为货品区、礼品/促销品区、退/换/转货品区、过期/损坏货

7、品区和杂货区等五个区域。(1)货品区:只能放置外包装整洁完好、未损坏及未过有效期限22大类商品,并留意食品和非食品的分隔存放。(2)礼品/促销品区:只能用来放置各类礼品和促销品。(3)退/换/转货品区:只能用来摆放所有准备退/换的货品。(4)过期/损坏货品区:只能用来放置已过期或被损坏或包装不完整的而且不能退/换的商品。(5)杂货区:应用于放置部分贵重的设备零件、清洁用品等。2 .对于滞销或质量不合格的商品,应与供应商协商退货或换货。3 .商品过期、变质或损坏时,应立即将这些商品撤回仓库,报公司非油品业务管理部门确认后再做处理。8.1.6 贵重商品管理1 .店面贵重物品的管理(1)便利店货架上

8、的贵重货品(如:烟、酒、机油等)需要每班盘点交接,售价在30元或以上的货品都要由当值收银员每班交接,如交接班时发现有差异,应立即查找原因,不明原因的损耗,由当班的收银员和主管负责,按零售价赔偿加油站损失。(2)加油站在交接班对贵重物品进行盘点,并由交接班双方主管共同签名确认。(3)加油站经理每星期与当值主管对仓库明细账进行一次审查,如发现问题应及时进行调查,并追究责任人的相应行政和经济责任。2 .库内贵重物品的管理(1)贵重物品必需存放于柜内,并上锁。柜子钥匙一套由加油站经理保管,另一套由当班主管每天交接。(2)设立明细账本,并定期审查。第二节便利店商品盘点管理8.2.1 盘点准备1 .盘点前

9、一天,便利店主管、营业员将货架上的货物整理好,以容易清点为原则,整理各种订进退单据。2 .盘点时间的安排:便利店盘点时间根据各地财务相关要求,与油品盘点时间保持一致。3 .加油站经理、便利店主管必须参与盘点的组织工作,带领营业员和其他盘点小组成员完成便利店的盘点工作,监督整个盘点过程,并对盘点结果负责。4 .加油站经理安排4-6人与便利店主管组成盘点小组。8.2.2 盘点过程1 .在盘点前,盘点人员要依据上期库存、入库单和销售记录,对商品账进行检查,核算员与便利店主管(或专、兼职便利店员)分类核对存货的库存金额(即:E数量X销售单价)(财务不核算数量)。双方在存货核对单上签字确认。2 .在盘点

10、中,盘点人员对便利店实物逐一盘点,一人检查,一人复核,一人记录,保证库存实物盘点准确。同时检查商品是否到有效期,商品是否有损坏、变质,将损坏变质的商品拿出待处理。3 .盘点小组编制盘点报表,盘点记录要准确完整,真实反映存货的质量和数量情况。盘点小组成员对盘点结果签字确认,提交盘点报告,小组成员有不同意见须提出。4 .盘点完后,由加油站经理对不少于10%的货品进行抽查,并在每一张盘点表签名确认盘点结果。5 .分析盘点结果,查明盘盈、盘亏的原因以改善管理上存在的薄弱环节,并提出盘盈、盘亏处理意见和防范措施的建议。6 .盘点报表和盘盈、盘亏报告须经加油站经理和片区经理审核和签名确认。8.当月的盘点盈

11、亏原则上要求当月进行账务处理,月末最后一天加油站须将存货盘点盈(亏)及报废审批表和盘点明细表交财务录入点,核算会计凭此单据进行盘点盈亏的账务处理。8.盘点注意事项(1)盘点过程中不能影响便利店和油品的正常销售。(2)不允许向盘点人员公开库存账面数。8.2.3商品损耗处理1 .报废商品包括变质、损坏、过期商品。2 .在日常管理中,便利店工作人员要仔细检查商品的包装和有效期。预防商品的变质、受损和过期。3 .便利店工作人员发现有变质、损坏和过期商品,要及时报告加油站经理,在报废商品清单上注明商品变质、损坏和过期的原因。4 .报废商品由加油站经理进行鉴定是否过期、变质或受损,检查规格、型号、品牌与数

12、量与清单是否一致,并在报废商品清点单上签名确认。5 .报废商品清点单由片区经理进行核定,检查规格、型号、品牌与数量与清单是否一致,并签名确认后,方可作损耗处理。6 .正常损耗不得超过销售收入万分之五。第三节便利店促销8.3.1 促销类型1 .特价优惠:指货品在原价格基础上直接进行让利的促销方式,这类促销必须注意货品在促销前后的价格调整安排,以免影响盘点结果。2 .随货赠品:指货品在订购时随货送到的赠品,一般发生在由供应商主导的捆绑式促销里。3 .免费赠品:指在购买指定的商品或一定金额商品时,可免费获得的赠品的促销形式。4 .捆绑促销:指将不同的货品进行组合搭配后,进行让利优惠的促销形式。5 .

13、优惠券:指在优惠券上印上指定的金额或折扣直接给顾客让利的促销形式。6 .积分促销:指顾客通过反复消费过程中收集到公司指定数量的积分或印花,从而兑换奖品或货品优惠等的促销形式。8.3.2 促销执行1 .加油站严格执行公司制定的促销方案。2 .促销的目的:吸引顾客,提高营业额,提高品牌知名度,推出新商品,消化库存。3 .加油站要将促销信息知会加油站所有员工;订购促销货品;收取促销宣传物品/促销赠品;按指引张贴宣传海报及陈列促销货品。4 .在促销活动进行中,使用促销记录表及赠品管理记录表;定期检查促销宣传品及促销货/赠品;积极参与。5 .在促销活动结束后,即时撤走所有已结束的促销宣传品;将进行促销陈

14、列的货品正常摆放。6 .促销商品应单独管理,单独核算。第四节其他便民服务8.4.1 洗车发挥地域优势,对汽车护理中心实行自营与承包经营两种方式并行的经营方式,在增加了收入和服务项目的同时,也提高了企业的竞争能力。8.4.2 送货加油站应根据固定客户(机关、宾馆、工地、工厂等)的要求和自身条件开展送货上门服务,最大程度地争取让顾客满意。8.4.3 快餐服务1 .加油站可根据市场需求和自身条件开展快餐服务。2 .快餐的从业人员必须身体健康(取得健康证)。3 .快餐食品的原料必须符合品质管控标准,并且要先进先出。4 .自制快餐食品必须严格按照其相应的操作规范制作,并确保所售商品在保质期内,严禁把不新鲜的食品出售给顾客。5 .烹调之后食品应尽快出售;烹制后的食品如果需要冷冻,应尽快进行冷冻。6 .如须储存,生食和熟食必须分开进行储存。7 .快餐食品的加工设备必须按相关操作维护手册定期清洗;放置成品或半成品的厨具皆须定期清洗、消毒,保持卫生;制冷或保温设备须严格执行储存温控标准。8.4.4其他服务项目公司可根据实际情况,帮助加油站开展调研活动,因地制宜选择适合开展的其他服务种类。比方汽车养护(美容)、地磅、广告、汽车修理、住宿、咨询、公用电话、留言板、便民柜、便利药箱、免费饮用水、免费加水、免费充气、免费公厕、免费停车等便民服务。

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