物业维修上门服务规范.docx

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1、物业维修上门服务规范L敲门。有门铃轻按门铃,按铃时间不要过长,无人应答再次按铃,按铃时间加长。没有门铃轻轻叩门三响,无人应答再次叩门,叩门节奏渐快、力度渐强。若无人应答,等候十分钟,若主人仍未返回,填写歉意信留言栏,塞入用户门内。2 .介绍。主人闻声开门或在门内询问时,首先自我介绍:“对不起,打搅您,我是物业公司维修人员XXX,前来为您服务。”3 .致歉。双手递交歉意信,诚恳地说:对不起,XX设备出了故障,给您添麻烦了。4 .进门。如进入公寓、住室等十分整洁的房间,员工应将鞋子脱在门外,赤脚进入,或穿好自备鞋套,经主人许可后进门服务。在特殊情况下,如用户家里没有铺地板,经主人许可,进门可不必套

2、鞋套。进入室内步子要轻,工具袋背在肩上,如拎在手中应高于地面10公分,不能在地上拖着工具袋。5 .铺布。走到工作地点后,将干净的帆布或塑料布铺在主人选定的位置,用干存放工具和需要拆卸的零件,不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。6 .维修。维修工作中手脚要轻,尽可能不发出噪声。实在无法避免时,应事先向房间主人打招呼,并说一声“非常对不起”。7 .整理。修理完毕,用自备专用擦布将设备擦拭干净,收好维修工具,将所有散落的工具零件及杂物等收拾干净,如地面受污染,应负责打扫干净。8 .试用。当主人面试用设备,证实设备恢复正常运转,并请主人验收。9 .讲解。向用户讲解故障原因,介绍维修保养知识,并告诉主人正确地使用设备的注意事项。10 .收费。按规定标准收费。IL填单。如实填写维修服务工作单。请用户对修理质量、服务态度与行为进行评价并签名。12 .辞别。向用户告辞,走出房间,步子要轻,工具袋背在肩上,如拎在手中应离开地面一定距离至门口,应回身面对房间主人说:“今后有问题,请随时联系,再见。”整个工作期间不得收受房间主人送的物品,也不能借用主人家里的工具、抹布等。

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