高级项目管理师复习提纲-基础知识精品.docx

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1、第1章职业道德1.1 职业道德基本学问职业道德/P1.(I)道德：道德是肯定社会用以调整人及人之间以及个人及社会之间关系的行为准则和规范的总和。它是以善及恶、正义及邪恶、诚恳及虚伪等道德概念，通过社会舆论、信念和习惯力气来评价和影响人们的各种活动。(2)职业道德：职业道德是指人在职业劳动和工作过程中应遵守的，及职业活动相适应的行为规范。它既是本行业人员在职业活动中的行为规范，又是行业对社会所负的道德责任和义务。(3)职业道德的功能1)导向功能；2)调整功能；3)限制功能；4)激励功能1.2 职业守则(1)爱国遵守法律，遵守行业规范；(2)敬业爱岗，尽责守信，热忱主动，具有团队合作精神；(3)维

2、护客户利益，保守隐私。第2章项目管理基本概念项目的定义(P4)由一组有起止时间的、相互协调的受控活动所组成的特定过程，该过程要达到符合规定要求的目标，包括时间、费用和资源的约束条件。项目的定义按规模等级划分总承包(A)大型(B)中型(C)小型(D)10万in?*万)21亿元1亿一3千万启动阶段(有时又称概念阶段,Conceive) 规划阶段（DeVeIoP） 实施阶段（Execute）收尾阶段（FiniSh）为了更好地完成项目实施过程中每个阶段的各项工作和活动，须要开展一系列有关项目支配、决策、组织、沟通、协调和限制等方面的管理活动，这一系列管理活动便构成了项目管理过程。项目管理过程：启动过程

3、，支配过程，执行过程，限制过程，结束过程支配、执行、限制三个过程反复循环项目阶段及过程之间的关系项目阶段和项目生命期特点项目阶段特点（P8）D项目阶段完成以可交付成果为标记；2）审查交付物是项目阶段结束的标记；3）用事先确定的标准衡量交付物（2）项目生命期特点（P8）1）项目资源投入（少一多一少）；2）项目面临风险程度（高一低）；3）外界因素对项目的影响程度（大一小）项目开始时间A项口结东项目阶段（P8-11）（1）启动阶段D项目发起（项目发起人）；2）项目核准；3）项目启动（2个标记）；4）项目立项，5）明确项目要求项目建议书就是一种项目发起文件。项目启动的2个标记：任命项目经理、建立项目管

4、理班子；颁发项目许可证。（2）规划阶段D项目规划的原则目的性，系统性，动态性，相关性2）项目规划内容确定项目目标范围规划，项目分解进度规划，费用规划质量管理规划，组织规划风险管理规划（3）实施阶段（P1.O）D项目实施打算，2）项目支配执行，3）项目跟踪，4）项目限制（4）项目收尾（P1.O-I1.）D验收、移交，2）合同收尾3）管理收尾合同收尾：结清账款，解决未了事项项目管理的发展历程国际项目管理发展的趋势：项目管理的全球化；项目管理的信息化；项目管理的多元化；项目管理的专业化（全国项目管理领域工程硕士教化协作组培育单位）国际项目管理发展的三个热点：证书热，培训热，软件热让客户满足主要体现在

5、四个方面P12项目管理的认证体系(1)国际项目管理协会认证制度：国际项目管理协会(InternationaiprojectManagenientAssociation,简称IPMA)成立于1965年，它的目的是促进国际间项目管理的沟通。分为四级:A、B、C和D级，总经理级、项目经理级、项目工程师级和项目管理技术级。(2)美国的认证制度：美国的项目管理学会(ProjeCtManagement1.nStitUte,简称PM1.)创建于1969年，是一个国际性的学会,它致力于向全球推行项目管理。项目管理学问体系指南(ProjectManagementBodyofKnow1.edge简称PMBOK)和

6、项目管理专业人员认证制度PMP(projectManagementProfessiona1.s)资格认证。(3)我国的项目管理资质认证：我国劳动和社会保障部在2002年颁布了国家职业标准项目管理师，国家项目管理人员职业资格共分四个等级，分别为:项目管理员(国家职业资格四级)、助理项目管理师(国家职业资格三级)、项目管理师(国家职业资格二级)、高级项目管理师(国家职业资格一级)。ProjectManagementResearchCommitteeChina(PMRC)成立1991年，1996加入IPMA,2002起先CPMP认证。12管理学1201管理科学及工程1202工商管理1203农林经济管

7、理1204公共管理1205图书馆、情报及档案管理第3章项目管理的环境学问(P14-21)3.1项目利益相关者(P14)项目利益相关者是这样的一些个人和组织，他们参及项目活动，在项目执行中或完成时及他们的利益亲密相关。项目利益相关者一般通过合同和协议及项目联系在一起，共同参及项目管理活动。D项目经理2)项目团队3)客户4)投资者5)供应商6)承约商7)分包商8)其他利益相关者有凝合力的团队具备三点要求：有明确的目标；有合理的分工及协作；有相应的权利和责任。项目组织的概念“组织”一词是指人们为了达到一项共同目标而建立的机构，包括对组织机构中的全体成员职位安排，职责划分，信息沟通，工作协调等。项目组

8、织是指人们为实施项目、为完成详细项目目标而建立起来的协同工作的队伍。项目组织是为一次性特殊任务设立的，是一种临时性的组织，在项目结束以后，它的生命就会终结。项目组织结构的类型选择(1)职能式(2)项目式(3)强矩阵式(4)事业部式四类组织类型的适用范围(1)职能式:适合小型项目；(2)项目式:适合大型的、困难项目；(3)矩阵式:适合大型的、困难项目或担当多个项目的管理；(4)事业部式:适合多项目的大型企业，特殊是适合远离公司本部的项目。项目组织结构形式对项目的影响(P19)州收M式职院式勉阵式*业那式4HI经理很少豉从中等大权限没有全权H大全职丁员V-投在851SO95IOO人/H时同*时全酎

9、全H全时经理常项H此理/事H年理/业修经理用买Iti9H协悯员“赛跄理“划经理飘跳人员收人/H时少金蟀分1M金时3. 3项目经理的作用(P19)项目经理是项目的负责人，是项目组织的核心，是项目团队的灵魂！其作用体现在：1)领导作用2)沟通作用3)组织作用4)支配作用5)限制作用6)协调作用项目团队组建的原则目的性原则，管理跨度和层次性原则，精干高效原则，弹性原则项目团队组建主要内容：(1)设立项目办公室(2)项目团队的组成(3)项目成员的培训(4)制定沟通支配第4章项目管理学问体系4.1项目范围管理(P22)项目范围管理就是对一个项目从立项到完成整个生命期所涉及的工作范围进行的管理和限制。项目

10、组织要成想功。地完成一个项目，达到项目目标，必需开展一系列的工作，这些必需开展的工作内容就构成了一个项目的工作范围项目范围管理过程和内容：(1)启动一授权起先项目或项目的某一阶段。(2)范围支配编制一编制书面说明，作为项目决策的基本依据。(3)范围界定一依据项目产出物和项目目标，详细界定项目任务和工作过程，将项目按可交付成果细分为几个更易管理的单元。(4)范围核实一对项目范围进行正式的认可。(5)范围变更限制一限制项目范围的变更。4. 2项目时间管理(P23)项目时间管理就是为确保项目按时完成对所需的各个过程的活动进行管理。时间管理的过程和内容(P23)(1)工作界定(2)工作排序(3)工作持

11、续时间的估算(4)编制进度支配(5)进度支配限制技术及方法(P23-24)(1)网络支配技术关键线路法(CPM)CritiCaIPathmethOd支配评审技术(PERT)Programeva1.uetiOnandreviewtechnique图形评审技术(GERT)graphica1.eva1.uationandreviewtechnique风险评审技术(YERT)Ventureeva1.uationandreviewtechnique(2)持续时间的压缩(3)资源平衡(4)时差的应用(5)项目管理软件进度支配表示方法(P24)(1)横道图(Ganttchart)(2)里程碑图(Mi1.es

12、tonechart)(3)网络图(Networkgraph)(4)时标网络图(Timecoordinatenetwork)4. 3项目费用管理过程和步骤(1)编制资源支配(2)费用估算(3)费用预算(4)费用限制技术及方法(1)费用分解结构(2)S曲线(3)挣值分析法4. 4项目质量管理(P25)质量管理包括：项目工作质量管理和项目产出物的质量管理。编制质量支配质量保证质量限制技术及方法(D全面质量管理(2) ISO-9000标准(3)流程图(4)抽样检查(5)排列图又称帕累特图，找寻影响质量主要因素的常用方法(6)限制图又称管理图，分析质量波动原委由正常缘由还是异样缘由引起，判明生产过程是否

13、处于限制状态。启动过程需求分析可研项目评估询价货源选择;风险监控合同管理k风险应对措施团队开发项目计划制定费用估算黄源计划费用预算项目计划执行进度计划人员配备拄制过程绩效:整体变更控制范围、进度控制成本控制汉D招rT3| 风险计划采购计划制收尾过程(理收后金同收,启动过程项目范围制定范圉定义险析.定风分-险对施发风应指开组织计划收尾过程4.5项目人力资源管理项目人力资源管理包括两个方面：外在因素即量的方面的管理：内在因素即心理和行为等质的方面管理。编制项目组织规划、人员甄选及配备、团队建设4.6沟通管理4.7项目选购管理4.8项目风险管理风险识别、风险评估、风险应对支配、风险限制4.9项目综合管理项目综合管理又称集成管理项目综合管理的应用：工期及费用；工期及质量；费用及质量；进度、费用、质量及资源第5章相关法律及法规学问