教育培训机构客服部薪资结构.docx

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1、教育培训机构客服部薪资结构第一节：客服部学管师薪资结构表级别基本工资标准绩效工资业绩奖金全勤试用期1500元/月500元/月0100元/月转正期1500元/月1000元/月根据课程顾问奖金制度发放100元/月第二节：客服部课程顾问绩效考核制度考核序列绩效考核内容绩效分数1每周做好来电来访试听登记、接待和课程咨询、学员试听的安排工作，分校部长根据分校来电来访试听登记、接待和咨询工作标准每周至少检查1次，每检查1次不合格-5分；全月合格满分；（备注：每天1分，每缺勤1天减1分；工作质量差，则当月。分）20分2每周做好在读学员跟踪与服务，分校部长根据市场部在读学员跟踪与服务标准及本周在读学员跟踪服务

2、计划每周不定期检查，每检查1次不合格-5分；全月合格满分；（备注：每天1分，每缺勤1天减1分；工作质量差，则当月0分）20分3每周做好学员的档案管理，根据分部要求对分部学员档案库进行不断的数据完善和资料补充，做好本周报名学员的基本信息的存档管理，分部部长每周不定期检查本周及上周报名学员的基本信息资料，每检查1名学员档案不合格者-5分；全月合格满分；（备注：每天1分，每缺勤1天减1分；工作质量差，则当月。分）20分4每月协助客服主管认真做好客服部月工作系统，积极配合团队各项工作展开，认真落实公司安排的各项工作任务。每周检查客服部月工作系统，每周检查1次，每次不合格TO分；全月合格满分；（备注：每

3、天L5分，每缺勤1天减1.5分；工作质量差，则当月。分）40分说明：课程顾问每月实发绩效工资=标准绩效工资*（实得绩效分数/100）第三节：客服部学管师奖金制度奖励金额考核要求奖：200元当月所服务分部总营业额大于等于3万元奖：500元当月所服务分部总营业额大于等于6万元奖：1000元当月所服务分部总营业额大于等于10万元奖：1500元当月所服务分部总营业额大于等于15万元奖：2000元当月所服务分部总营业额大于等于20万元及以上1.当月营业额;当月总收学费总额-当月总退款学费总额备注2.当月营业额含分部在读学员报特训营课程学费（周末班和寒暑假期班）3.当月缺勤天数累计大于等于6天业绩奖金为O