患者服务中心工作制度.docx

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患者服务中心工作制度第一条在分管院领导和护理管理部主任领导下，全面负责患者服务中心的业务和管理工作，内容涵盖出院随访、健康教育、心理咨询、志愿服务、便民服务等内容。第二条牢固树立“以患者为中心”的服务宗旨。创新管理，优化服务流程，完善服务内容，切实提高一站式便民服务水平。第三条加强患者服务中心环境建设，持续优化服务环境，改善患者就医体验。第四条实行首问、首接负责制。规范服务行为，使用规范用语，主动问询、接待患者，有问必答，耐心做好解释工作。第五条明确职责分工，加强组间合作。及时记录，定期反馈，持续改进，并严格落实资料整理归档工作。第六条负责汇总整理科室健康教育资料，定期更新随访宣教内容。第七条定期开展健康教育讲堂、健康教育工作坊等多种形式的健康宣传教育活动。开辟健康教育专栏，播放健康教育视频，定期更换宣传内容。第八条统筹社工、志愿服务工作，逐步健全社工服务模式，规范志愿服务体系。做好社工、志愿者招募及人员管理工作；积极组织开展社工、志愿服务活动，推动医院服务品牌建设；加强社工、志愿服务宣传引导，提升医院影响力。