冰雪公司安全员操作流程规范试题.docx

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1、冰雪公司安全员操作流程规范试题1.队员列队进行早会，需要检查仪容仪表工装及头盔佩戴情况对（正确终案）错2 .在雪道中发现游客遗失物品时先在原岗位等待游客认领如无客人认领时，下岗后交到客服中心对错3 .巡逻岗巡逻时在雪道中间滑行：固定岗要时刻保持侧身观望姿势，视线时刻注视雪道上方，确保自身及游客安全对错4 .观察游客滑雪装备是否齐全，如发现游客未佩戴头盔时，及时劝阻游客佩戴头盔对错5 .闭园前30分钟，除岗位安全员外所有人员进行巡场工作，清理雪道区域及平台垃圾,回收工具及救援设备对错6 .网杆需安装在压过的硬雪上，打孔深度Ocm;A.10B.20C.30D.407 .防护网距离地面不可以超过Oc

2、mA.3B.4C.5D.68 .网杆间距不可大于O米AJB.1.5C.2D.2.5）9 .发现（游客摔倒未受伤）第一时间跑动到达游客身边（时间O秒内）及时搀扶，提醒游客注意滑雪安全；A.60B.120C.150D.18010 .巡逻时与客人保持O米安全距离A.2BJOC.20D.301I1.话术包括OA.见面问好打招呼（您好欢迎来到雪世界B.指引游客要说请（请往这边走）;i二确空用C.双手递物（请您拿好物品）;川）D.工作失误要致歉（“对不起”负责、真诚）；泞案）E.提示游客注意控制速度（前面有人或防护垫请提前摔倒）;12.早会流程OA.队员列队进行早会，检查仪容仪表工装及头盔佩戴情况;，）B

3、.通知当日营业情况及重点工作部署！广MC.服务礼仪演练，提升员工工作热情提高服务品质1I13.早检流程OA.员工对所有雪道进行试滑、确保雪道表面无雪楞、冰块、脏雪，如有雪楞、冰雪脏雪及时处理（正响案）B.巡检冷库板及棚顶确保无冰挂；C.维护地形公园跳台及道具：D.认真填写闭园记录表14 .雪道的基础服务（）A.时刻关注雪道游客动态，发现客人有疑问及需求帮助时，第一时间上前解答帮助X正确答案）B.在雪道中发现游客遗失物品时第一时间对讲机上报，在原岗位等待游客认领如无客人认领时，下岗后交到客服中心C发现雪道中有垃圾异物及时清理。15 .闭园后的晚会流程（）A.各雪道汇报当日运营情况，及受伤情况B.汇报重点工作完成进度，针对未完成工作进行实时跟进;（W）C.主管总结当日工作运营情况，针对运营问题及不足进行调整及后续工作部署正确答案）16 .早检需要确保雪道内及出入口O安装整齐（答案：防护垫、安全网、标识牌）17 .员工对所有雪道进行试滑、确保雪道表面无O,18 .针对游玩地形公园得客人，需告知（）（答案：游玩须知及签署免责声明）19 .闭园后回收防护设施O等设施，摆放整齐（答案：安全网、防护垫）20 .劝阻话术了您的安全起见,建议你在初级道滑行）