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2、买者购买者购买者的特征的特征文化社会个人心理购买者的购买者的决策过程决策过程认识问题收集信息评估方案购买决策购后行为购买者的反应购买者的反应产品选择品牌选择经销商选择购买时间购买数量营销营销刺激刺激外部外部刺激刺激产品价格分销促销经济的技术的政治的文化的满意不满意4找出谁是4竞争对手4描述竞争对4手的状况4分析竞争对4手的状况4掌握竞争对4手的方向4洞悉竞争对4手战略意图4引导竞争对手4的行动和战略4第一步4第五步4第四步4第三步4第二步4第六步竞争者发明了一种高效电动小竞争者发明了一种高效电动小轿车轿车严重漫长的经济萧条严重漫长的经济萧条汽油价格提高汽油价格提高更严格的汽车污染控制法令更严格的汽车污染控制法令高低高低1234严严重重程程度度大大小小威胁威胁出现概率出现概率