酒店管理人员绩效考核评分表.docx

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酒店管理人员绩效考核评分表姓名部门前厅部职务考核内容考核指标考核要素考核尺度ABCD工作业务35%完成任务15%总销售额6%客房入住率2%平均房价2%接待会议次数5%控制成本10%劳动力成本2%物资管理2%能源控制1%员工流失率5%员工离职率客户满意度3%客户投诉率新增客户数2%新增客户数工作能力25%计划和执行能力5%准确率2%效率2%计划和组织1%判断和决策能力10%战略思想2%创新能力2%解决问题能力3%推断评估能力1%决策能力2%沟通能力3%口头沟通1%倾听1%书面沟通1%领导能力5%评估反馈和训练授权激励责任管理人际交往能力5%建立关系1%团队合作2%解决矛盾1%敏感性1%专业知识技能2%专业知识职业道德20%遵守制度2%遵守酒店规章制度出勤情况2%迟到、早退、旷工、请假工作积极性5%积极热情工作工作责任心3%认真负责工作协调性3%同相关部门的合作安全意识5%消防安全工作态度20%忠于职守5%热爱本职工作，保守酒店秘密仪容仪表2%服装、工牌、个人卫生服务态度3%服务礼仪、服务标准团结精神5%团结同志，乐于帮助同志控制情绪5%不因个人情绪影响工作评语