综合性物业社区管理服务重点、难点及其措施.docx

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1、综合性物业社区管理服务重点、难点及其措施第一节物业管理服务的重点、难点分析XX是一个综合性的物业社区，挺拔的现代建筑、俊朗的现代立面造型，在彰显王者之雍容气度之余，诠释的是客户和业主的“工作、生活和梦想”，对物业管理提出了较高的要求，因此营造一个“和谐、统一”的居住、生活、工作、商业环境，为业主和客户实现都市新生活的梦想，是物业管理服务的首要任务。要实现“和谐、统一”的居住、生活、工作、商业环境，重点和难点是：一、抓好系统安全运作、星级服务、围绕氛围管理开展社区文化活动、用文化管理环境等工作。二、强化装修管理，维护房屋的结构安全。三、因紧邻地铁站人流较大，项目的安全管理服务。一、住宅、商场、酒

2、店日常服务重点、难点和措施物业类型重点和难点分析措施和办法住宅1、对物业管理要求较高；2、居住配套服务要求较高；3、有一定的社区文化气氛；4、隐私保密要求高；5、对安防水准要求高。1、提供细致周到的家政服务，解除业主的后顾之忧；2、通过一系列的制度落实营造适合的居住环境；3、定期举办社区文化活动，丰富业主的精神文化生活；4、提供24小时的优质安保服务。商场1、提供商铺装修代管,代办消防审批手续的服务；2、成立商务会,增强商务交流渠道，增进商户之间的沟通；3、建立商户档案及信息网，为商家提供商业信息把握良机；4、举办消防安全知识活动，来提高消防安全的意识和技能；5、就商铺装修事项进行宣传，为经营

3、者提供便捷的服务。1、控制经营项目，和客户签订商铺的前期协议；2、杜绝非法经营的现象，不发生任何噪音、污水、臭气等污染；3、签订“门前三包责任书”，自觉维护门前卫生、秩序；4、门头和广告牌，符合规格和标准；5、按规定配置灭火器材，做好消防安全的防范措施。物业类型重点和难点分析措施和办法酒店1、安全保密性要求极高；2、配套服务要求极高；3、租赁性质，人员相对不稳定；4、物业管理服务素质要求3JO1、提供星级酒店式服务；2、充分利用消防监控中心、闭路监控、可视对讲、外围的红线监测等防盗网络；3、供配电设备、电梯设备、中央空调设备的安全运行；4、设立设备专职维修保养责任人，全面负责维护与保养；5、建

4、立应急反应体系处理突发事件。二、营造“和谐、统一”的居住、生活、工作、商业环境（一）系统安全运作是XX物业管理服务的第一要点1、建立区域防范体系（1）坚持预防为主的原则，积极做好安全宣传工作，确保安全标识齐全，开展紧急突发事件及消防演习，通过培训提高安全防范意识和技能。（2）内紧外松的工作氛围，实现智能化硬件与管理处软件的最佳结合。XX消防监控中心、闭路监控、可视对讲、外围的红外线监测等形成防盗网络，使业主利用一卡通便可自由出入小区、车库，但安全却在我们的控制之下，形成人防和技防相结合的安全防范体系。（3）配合公安机关与周边物业管理单位的合作，形成群防联控的安全网络；加强同驻地公安机关的沟通和

5、联系，在驻地派出所的指导下，与周边物业管理单位合作、互通信息、互为支援，形成群防联控的安全控制网络。2、消防管理“预防为主，防消结合”的消防管理思想，严格执行消防工作的日常检查制度，通过各种形式开展消防宣传工作，提高业主和客户的消防安全意识，开展每年一次的消防实战演习和每年一次的消防摸拟演习，实现XX的安全运作，保护业主和住户的生命和财产安全。3、设备安全管理重点抓好供配电设备、消防监控设备、电梯设备的安全运行。（1）设立设备专职维修保养责任人，全面负责维护与保养；（2）严格执行各设备系统操作规程，维修保养计划；（3）建立设备台帐，掌握、记录运行情况；（4）明确各责任人的岗位职责；（5）严格执

6、行设备保养的“三检两养”制：三检：日检、月检、年检；两养：大修保养、专业保养。4、道路交通安全管理明晰的道路标识系统，人流和车流分开。5、应急反应措施建立完善的应急反应体系，有紧急应变措施。在日常工作中经常开展应急体系培训，遇突发事件能紧急启动，安全疏导。（二）星级服务1、星级服务标准，尊贵服务（1）人才素质：高品位的服务的需求高素质的人才，大光明物业将按的项目的需求，从社会资源招聘不仅有超强服务意识和专业操作技能，又具有绅士淑女风度的高品位人才，经过大光明物业的系统培训，服务XX业主和客户。（2）星级酒店服务标准：大光明物业将结合XX项目特点，运用星级酒店的管理服务标准，使业主和客户享受高标

7、准服务的同时，充分感受个人尊严和个性化的最大满足。（H）社区文化氛围营造健康、浓重的社区文化是物业管理人孜孜不倦的追求。大光明物业将派出社区文化管理员，制定内容丰富并且具有针对性的社区文化活动计划，开展形式多样的社区文化活动，营造都市精英新生活的人文氛围。（四）用文化管理环境”1、开展环保知识宣传、讲座，拒绝任何污染行为；2、推行垃圾分类、废物回收的环保行为；3、开辟业主花木栽培区，并鼓励业主参加植物认养活动；4、设路轻松优雅的背景音乐，配以假山、流水，营造文化气息；5、宣扬人类爱心，鼓励饲养一些小动物以增添生活乐趣；6、提供宠物饲养技术服务，并可代办宠物准养证等特殊服务；7、开展名花异草及山

8、、石、盆景的展销，及提供养护顾问服务；8、花草树木修剪成型，使之吻合XX典雅风格和人文气息。三、装修管理服务标准和措施装修管理是为了保障房屋安全，确保房屋能够正常使用。公开装修管理服务流程和装修管理服务承诺，通过装修审核、装修巡查、违章装修的纠正、指定装修垃圾堆放地点、装修垃圾统一清运、装修人员的管理、装修完成后的验收，杜绝违章装修，维护装修秩序。标准措施1、装修宣传将国家和南京市有关装修的规定，根据项目房屋的使用要求编制装修手册，送与每一客户和业主，让他们了解装修的有关规定及禁止进行的装修项目。2、装修培训聘请装修专业人士为装修单元在设计、材料选用、工程施工管理及预算等多方面提供专业意见；并组织三至五家有合法资质、信誉良好的装修公司供客户和业主选择。3、装修特设服务设置装修通道，供施工单位和施工人员使用，设计制造专用的手推车，供施工单位使用。为现场安全及长远着想，入伙时每户可配备二个灭火器，保证施工消防安全。1、提供全程的装修代管服务管理处将接受客户和业主的委托，只要一个电话我们将有专人为您操办。2、可能影响建筑整体协调的装修，如空调机的位置、商铺广告牌等，管理处将制定统一的安装标准。3、装修施工实行凭证进出，制止野蛮、不文明的行为。4、根据现场情况规定装修时间。5、装修完成后，进行查验。