电话预订程序.docx

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电话预订程序Subject:主题：电话预订Ref:参考号：XX-RSV-OOlPreoaredby:FrontOfficeManagerDate:Aug31,2017批准：前厅部经理日期：2017-08-31Approvedby:GeneralManagerDate:批准：总经理日期：OBJECTIVE目的标准化每个电话预订程序，提高预订部的工作效率PROCEDURES流程1 .电话铃响三声之内拿起电话。2 .问候，报上部门名称，具体回答如下：“您好！预订部。请问有什么可以帮到您？”3.从客人处获得以下细节：a）至k离店日期。b）房间类别。C）预定房数，同时查询电脑房间的可售情况。d）和客人确认房价。e）客人的姓名。f）付款方式。g）公司名称。h）联系人和联系电话。i）确切的到达时间、航班号、车次j）特殊要求。4.将上述资料向客复述一次，以求准确O5.若客人要求书面确认，传真或电子邮件的确认应在1小时内完成，信函回复应在12小时内完成。6.将订房资料输入电脑后，按订房口期存档。