美容店内部管理顾客投诉管理制度.docx

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美容店内部管理顾客投诉管理制度一解决顾客投诉原则1在投诉当天以最快速度予以顾客答复，如当日不能解决应告知顾客解决时间并尽力安抚顾客。2有解决方案后，立刻通知顾客。3处理投诉时，应站在顾客的角度为其着想。二解决顾客投诉流程1管经理当事人及知情人了解真实情况。2如产品质量问题造成之投诉，应给予补救处理。3分析当事人触犯本店哪些规章制度，如属人员服务质量问题应按制度予以当事人正确处理。4通知顾客处理结果，向客人赔礼道歉，并提出补救措施。实施补救措施。