学校运营市场营销手册咨询师岗位规范示范.docx

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学校运营市场营销手册咨询师岗位规范示范1 .目标(1)来提高咨询师的业务水平和能力；(2)为中心的招生提供帮助。2 .关键点(1)通过ClM的数据分析找出咨询师岗位规范执行过程中出现的问题；(2)抽查咨询师的电话录音和当面咨询，现场纠正咨询师的问题；(3)对出现的问题进行岗位示范。3 .触发点咨询师的转化率下降时。4 .工作规范流程步骤规范流程示范前准备了解咨询师对产品及教育理念的掌握程度通过必答问卷或者抽查问答等方式。流程电话咨询示范步骤一：针对电话咨询的流程、规范、标准进行现场讲解、示范参见咨询师岗位规范。步骤二：接听电话咨询，要求咨询师记录电话咨询的过程步骤三：对咨询师接听的电话咨询录音，针对录音中出现的问题进行讲解流程电话回访示范步骤一针对咨询师电话回访事件的流程、规范、标准进行现场讲解、示范参见咨询师岗位规范。步骤二：亲自进行电话回访，要求咨询师记录电话咨询的过洋步骤三：对咨询师咨询电话回访录音，针对录音中出现的问题进行讲解流程当面咨询示步骤一针对当面咨询事件的参见咨询师岗位规范四范流程、规范、标准进行现场讲解、示范步骤二：亲自当面咨询，要求咨询师记录当面咨询的过程步骤三：对咨询师当面咨询录音，针对录音中出现的问题进行讲解