学校运营市场营销手册培训后监督员工电话沟通实战操作.docx

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1、学校运营市场营销手册培训后监督员工电话沟通实战操作1 .目标保证咨询师的电话到上门转化率保持在50%以上。2 .关键点(1)在监听咨询师的电话咨询的过程中记录咨询师电话咨询的问题点；(2)针对咨询师咨询时的问题点提供电话咨询的示范帮助；(3)对培训后咨询师对培训内容的应用程度和业务提升效果重点监控，并要求咨询师进行反馈。3 .触发点(1)新员工结束岗位培训后，开始进行实际操作；(2)成熟咨询师的转化率低的时候；(3)日常工作的抽查。4 .工作规范流程步骤规范流程检查咨询师对FAQ的内容掌握情况检查咨询师的FAQ的内容掌握情况(1)要求咨询师对FAQ内容掌握；(2)咨询师的答案与标准答案相差不超

2、过5%流程检查咨询师对callout流程的掌握情况让咨询师说出callout的流程核查CalloUt的流程是否标准，其流程包括：1)家长的信息确认；2)自我介绍引起家长的回顾；3)暖场主要了解家长对孩子的期待及问题；4)处理异议：邀约上门；5)确认活动场次，预留位置流程监听咨询师的callout.监听咨询师的callout.(1)跟听CaIlOUt内容包括：1)是否符合流程标准；2)在实际的操作中是否熟练掌握FAQ的内容；3)是否能顺利邀约上门；4)跟听时间：第一次callout的前10个电话。(2)让咨询师说自己打电话的感受，针对遇到问题进行指导流程四检查咨询师CTM记录检查咨询师每天CIM系统录入情况(1)检查电话沟通记录是否按照计划进行录入CIM系统；检查时间：每天17:00前。(2)检查电话沟通记录是否符合CIM管理规范要求；(3)格式是否规范，内容是否完整