健身俱乐部员工行为规范总则.docx
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1、健身俱乐部员工行为规范总则1 .遵守国家法律法规,遵守公司规章制度。自觉维护公司的声誉和形象。2 .行为规范的基本要求:2.1 尊重时刻注意尊重他人,特别是公司的会员,恭称会员的姓名,并微笑服务。员工决不能侮辱、为难、贬低或慢待客人,员工之间也应相互尊重,相互称呼时,有职位的称呼职位,没有职位的称呼小姐或先生。2. 2谦虚在为客人服务时要自信而不骄傲。2.3 彬彬有礼一一在为客人服务或与同事合作中,要文明礼貌,举止大方。2.4 乐于助人一一对客人或同事都应以热诚的态度积极提供帮助。2.5 真诚在为客人服务或与同事合作中,要真诚待人,要理解他人感受。2.6 尽忠职守一一员工应忠诚于公司,未经公司
2、同意,不得泄露、传递或发表公司有关计划、程序及业务等。在工作中,员工应尽职尽责,高效率地做好本职工作,完成委派的上级指示及工作分配,在工作中保持良好的职业化气氛。2.7 职业规范一一公司希望员工以商业氛围中高标准的行为规范要求自己,有损害公司形象或公司利益的行为将受到制止甚至解雇。3、个人卫生与仪表仪容要求3. 1员工要做到“五不”:头发不松乱,短发不怪异,服装不露脐,刘海不遮眼,修饰不浓妆;3.3 男性员工要做到“六不”:头发不凌乱,前发不遮面,后发不过后衣领,饰物不穿耳,不染发,不蓄小胡子;3.4 前台服务员指甲要修剪整齐,男员工要经常刮胡子;3.5 前台服务员精神饱满、站立规范,服装整洁
3、、可佩带戒指一枚;3.6 员工待客应面带微笑、有声服务、用语规范,不做不礼貌的行为。4、员工制服及铭牌4.1公司为每位员工提供工作制服,请保持工作服的干净整洁,经常清洗熨烫,以保证其高标准的仪表仪容。当员工离职时必须将完整的工作服归还公司,公司将对归还的工作服做消毒清洗及整烫工作,离职时您须承担20元的消毒清洗及整烫费用。详见“附件二员工制服使用制度”4. 2公司为每位员工制作员工铭牌,铭牌属于员工制服的一部分,上班时必须佩带,遗失铭牌须立即上报人力资源部以便补发,人力资源部将收取工本费30元(更换因长期使用而自然损坏的铭牌除外)。4. 3员工离职时,应首先将员工铭牌交至部门上司转人力资源部,
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