物业公司总值班管理作业规范.docx

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1、物业公司总值班管理作业规范一、目的:为保障公司正常工作秩序和财物安全,特制定本制度。二、范围:适用于对公司值班的管理。三、职责:总经办负责对公司值班的管理,并按照实际情况编制值班人员表。四、作业流程:1、门卫值班:(1)目的:维护公司工作秩序,防止公司财产遭受损失。(2)实行倒班制,保证24小时有人当班。(3)值班要点:保证通讯系统畅通。防止公司财物失窃。及时排除公司火灾、漏水事故。监查下班后公司人员的进出情况。接待来宾,保存邮件。2、值日值班:(1)目的:维护公司日常工作秩序,及时联络处理各项事务。(2)一般以工作时间为责任时间。(3)值班要点:巡查办公场所保洁情况;打开水等后勤事务;电话记

2、录,文件的处理和转送;3、领导值班:(1)目的:以公司业务工作为主。(2)一般以下班时间或章假日为值班时间。(3)值班要点:接待下班后的来客;处理未完成的工作;处置下班后的突发、紧急事件。值班人员接打值班电话,应记录来电时间、单位、收话人、主要内容。值班接待来宾要记录来访时间、单位、来访人、主要内容,提出处理意见。值班人员要按规定准确填写值班记录。4、章假日值班:4.1双休日值班:(1)每个月25日,总经办编排下月公司总值班人员名单。(2)总经办制作双休日值班表,发给值班人员及总经理室成员。(3)将双休日值班表粘贴于公司总值班本上。(4)总经办存档一份。4.2长假值班:(1)根据上级通知,总经

3、办主任确定值班人员名单。(2)经核对,如有值班人员因特殊原因无法值班,另做调整。(3)经确认后,将值班人员名单及手机号码报至上级部门。(4)将节假日值班表粘贴于公司总值班本上。(5)总经办存档一份。5、值班规定:(1)总值班人员负责接待和处理公司内外发生的事情,并认真做好值班记录。(2)遵守值班纪律,按时交接班,有事须提前请假,以便安排临时代替人员。无关人员不得在值班室留宿。(3)值班时应坚守岗位,不得聚众打牌、看电视、嗑睡,在规定的时间,重点加强巡视,做好防盗、防火、防灾等工作。(4)接待来宾要热情招呼,善于鉴别来宾意图,不能随便乱讲话。(5)如遇到紧急事件,值班人员要冷静,敢于负责。一方面

4、大胆采取应急措施,按公司重大事件报告制度和突发事件应急处理程序处理,以免贻误时机;另一方面及时汇报主管领导或向附近公安部门报警。(6)如遇到无法处理事项,应在双休日后的首个工作日内向主管领导汇报。6、接听值班电话规定:(1)礼貌相待。不论打进、接入都应主动通报公司名称、职务、姓名,如对方未通报,要客气询问。(2)使用文明语言,切忌粗声粗气,对重要电话内容,可请对方复述一遍。(3)如遇询问公司领导电话的情况,首先要弄清对方的单位名称、职务、姓名,再用“请您稍等,我给您找一下”之类的话加以婉转处置。(4)对咨询类的电话,要态度和蔼、礼貌对待、回答恰到好处。五、有关说明及要求:(1)值班人员应对公司部分管理处负责人电话开通情况进行检查。(2)值班人员对部分管理处值班情况进行巡查。(3)根据情况,值班车辆可到各管理处现场检查值班情况、在岗人员着装情况、工作状态。六、相关表单:公司双休日值班表公司XXXX年XX月份双休日值班表序号日期值班人值班电话手机/小灵通123456值班时间:双休日8:30-11:3013:30-17:30值班地点:公司本部

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