散客与团队资料的输入和检查程序.docx

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散客与团队资料的输入和检查程序部门:前厅部实行者职称:接待员编号:XX-S0P-31任务的题目:散客与团队资料的输入和检查需要使用的工具:效益/质量标准:做什么怎么做/为什么1.散客输入(1)在系统中调出该预订单;(2)必须首先为该预订做checkin;(3)在CheCkin之前将该散客预订与实际入住开房情况做比较,对发现的差异应立即纠正、更改;(4)进入电脑前台系统客人资料一栏,将把要输入资料的房号、姓名、详细的地址及单位、国籍、房价、客源客类、付帐方式、备注、授权人、MC、出行李时间,根据入住中的客人资料输入电脑。2.团队输入(1)在系统中调出该团体的全部预订;(2)首先为该团体的总帐号做CheCkin;(3)在CheCkin团体之前,该团实际的开房情况于系统中的预订作比较,对发现的差异应立即纠正、更改;(4)在电脑中找出该团主帐单,进入团员资料登记并按团队分房表的资料逐一输入到团队房号中。(5)根据团队资料,在电脑中输入该团客人的姓名等信息。3.检查程序(1)进入电脑中的前台系统,根据分房表上的资料逐一调出房号;(2)将资料重新与入住单核对。保证电脑中的资料与实际情况一致。起草者:批准者:职称:签字/日期:职称:签字/日期:

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