散客与团队资料的输入和检查程序.docx

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散客与团队资料的输入和检查程序部门：前厅部实行者职称：接待员编号：XX-S0P-31任务的题目：散客与团队资料的输入和检查需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做/为什么1.散客输入(1)在系统中调出该预订单；(2)必须首先为该预订做checkin；(3)在CheCkin之前将该散客预订与实际入住开房情况做比较，对发现的差异应立即纠正、更改；(4)进入电脑前台系统客人资料一栏，将把要输入资料的房号、姓名、详细的地址及单位、国籍、房价、客源客类、付帐方式、备注、授权人、MC、出行李时间，根据入住中的客人资料输入电脑。2.团队输入(1)在系统中调出该团体的全部预订；(2)首先为该团体的总帐号做CheCkin；(3)在CheCkin团体之前，该团实际的开房情况于系统中的预订作比较，对发现的差异应立即纠正、更改；(4)在电脑中找出该团主帐单，进入团员资料登记并按团队分房表的资料逐一输入到团队房号中。(5)根据团队资料，在电脑中输入该团客人的姓名等信息。3.检查程序(1)进入电脑中的前台系统，根据分房表上的资料逐一调出房号；(2)将资料重新与入住单核对。保证电脑中的资料与实际情况一致。起草者：批准者：职称：签字/日期:职称：签字/日期：