接车管理规则附录-附件3商品车索赔管理规定.docx

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商品车索赔管理规定一汽一大众各奥迪特许经销商：根据奥迪售后服务管理手册中索赔管理规定和一汽一大众特许经销商接车管理规则,一汽一大众奥迪销售事业部用户服务部对奥迪品牌商品车的索赔做如下规定：由奥迪特许经销商进行奥迪品牌商品车质损的判定：1、 对于判定为物流质损的，应由物流服务商承担相关费用；2、 对于判定为非物流质损，由经销商上报区域服务技术经理审批，然后按照索赔流程进行申报；3、 由于生产环节造成的商品车零部件的错装、漏装可以由经销商报区域服务技术经理审批，然后按照索赔流程进行申报；4、 非物流运输造成的商品车漆面质量问题可以由经销商报区域服务技术经理审批，然后按照索赔流程进行申报。5、 下列情况不属于索赔范围：a）商品车橡胶零部件由于长期存放而导致的老化；b）商品车的蓄电池。奥迪销售事业部用户服务部