家政服务 居家病患陪护服务规范编制说明.docx

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1、家政服务居家病患陪护服务规范（送审稿）标准编制说明-、工作简况根据广东省市场监督管理局关于批准下达2021年第二批广东省地方标准制修订计划项目的通知（粤市监标准（2022）26号），广东省地方标准家政服务居家病患陪护服务规范由广东省商务厅提出，广东省家政服务业标准化技术委员会归口，广东省标准化研究院、广东省家庭服务业协会、多家家政服务企业等单位共同负责标准起草工作。二、立项的必要性随着社会经济发展和消费结构调整，病患及其家属对高质量照料服务的需求和关注度日益提高，开始追求更高层次、更有尊严的病患照料服务。但是，由于相关行业、企业规章制度以及标准的建设相对落后，从业人员各方面的素质和表现也参差不

2、齐，在服务品质和服务的可靠性等方面均不尽人意，近年来，“虐待病人”的新闻层出不穷。人们付出了高昂的经济成本，却没有得到对应质量的照料服务，导致服务供给和消费者需求之间存在巨大的落差和矛盾。2018年，习近平总书记在参加十三届全国人大一次会议山东代表团审议时曾强调，“在我国目前发展阶段，家政业是朝阳产业，要把这个互利共匾的工作做实做好，办成爱心工程”。同年，中国国家卫生健康委员会、国家发展和改革委员会、教育部等11个部门联合印发的关于促进护理服务业改革与发展的指导意见明确提出要“创新护理服务模式，持续开展优质护理服务，逐步推进延续性护理服务,大力发展社区和居家护理服务。”2019年国务院办公厅印

3、发的关于促进家政服务业提质扩容的意见(国办发(2019)30号)第二十九条明确提出“健全家政服务标准体系”等相关要求，鼓励支持开展家政服务国家标准制修订工作，完善行业标准体系，推进家政服务标准化试点专项行动。同年，广东省人力资源和社会保障厅关于印发广东省实施“南粤家政”工程促进就业工作方案的通知明确指出，“南粤家政”工程的重点培训项目之一就是“医疗护理服务培训项目”，要“以满足医疗机构和居家医疗护理需求为导向，开展专业化、精细化培训，打造一支与护士队伍相匹配的医疗护理员队伍。鼓励有条件的技工院校、培训机构、医疗机构、社会组织等，积极开展医疗护理员培训，提高其对病患、老年人、残疾人的生活照护专业

4、技能。引导培训机构与医院、康复机构、社区卫生服务中心加强合作，提高医疗护理员实操技能”。2020年2月，广东省人民政府办公厅印发的广东省人民政府办公厅关于促进家政服务业提质扩容的实施意见(粤府办(2020)3号)第三十二条明确提出“2020年底前，制定完善省家政行业系列标准、规范，研究制定家政诚信、家政服务、家政教育、家政培训等系列标准。”因此，为了规范行业内居家病患陪护服务规范，基于上述国家和我省相关政策、文件对家政服务标准化的指导性意见，提出制定本标准。通过家政服务病患陪护服务质量规范标准研制，建立病患陪护服务的具体要求，明确病患陪护员的岗位要求和服务规范，为提高病患陪护员的职业素质提供依

5、据，在一定程度上确立了市场的准入条件，从而规范病患陪护服务市场，为推动家政服务业向标准化规范化发展、为广东省家政服务业标准化建设提供支撑。三、编制原则、思路和依据本标准按照适用性、先进性、统一性和协调性的原则，立足于中华人民共和国标准化法、中华人民共和国标准化法实施条例、中华人民共和国个人信息保护法、广东省标准化条例等法律法规及上级文件，以上述的政策文件为依据，结合我省家政服务机构的实际情况，并按GB/T1.1-2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定而研制。标准编制过程中参考的主要政策、法规、标准如下：中华人民共和国国务院令第631号征信业管理条例关于促进护理服务业改

6、革与发展的指导意见（国卫医发（2018）20号）关于促进家政服务业提质扩容的意见（国办发（2019）30号）广东省人民政府办公厅关于促进家政服务业提质扩容的实施意见（粤府办（2020）3号）关于印发广东省实施“南粤家政”工程促进就业工作方案的通知（粤人社发（2019）121号）；-广东省人民政府办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见(国办发(2019)30号)四、编制过程及主要框架1）预研和立项阶段本标准的预研工作依托于广东省商务厅委托广东省标准化研究院开展的“家政服务地方标准研制及信用评价采购项目”课题。广东省标准化研究院迅速成立起草小组，结合主管部门和行业需求，在前期实地调研、座谈的基础上

7、，标准编制小组对家政服务的相关政策、法规、标准、文献资料等进行收集分析，结合主管部门和行业需求，制定了详细的课题实施计划和工作方案，并对相关的政策法规、标准、学术文献、案例材料等进行收集整理和分析,起草了家政服务居家病患陪护服务规范标准草案稿。2021年10月，标准编制小组向广东省市场监督管理局申报了家政服务居家病患陪护服务规范地方标准立项计划，并于2022年1月正式立项。2）调研与讨论稿形成阶段2022年2月-3月，在标准草案研制过程中，标准起草小组组织学习了地方标准管理办法，搜集了大量相关国家法律法规、文献以及相关标准，结合我省家政服务业特点、行业现状以及标准化需求,多次召开内部研讨会，在

8、包括编制目的、编制原则、编制内容和编制要求以及开展工作的方案等方面达成共识。将标准框架确定为：1范围2规范性引用文件3术语和定义4管理要求5服务要求6服务监督、投诉与改进在上述框架基础上，进一步完善各个章节的主要内容。2022年4月，标准起草小组与广州市家庭服务联合会、广东省中山市质量技术监督标准与编码所、惠州拓普家政服务有限公司、广州文胜家政服务有限公司、广东省中医院、一家依（广州）健康养老产业发展有限公司、广州市轻工技师学院、汕尾市海丰县幸福家人力资源服务有限公司等多家家政企业进行线上讨论会，对标准结构、主要内容等进行讨论，根据讨论结果对标准中相关内容进行修改，形成标准讨论稿。2022年5

9、-7月，标准起草小组赴惠州市家庭服务业协会展开调研，与惠州市商务局代表及惠州拓普家政服务有限公司、惠州市惠城区川归海家政服务有限公司、惠州市粤兴家政服务有限公司等多家家政企业代表进行研讨，根据会上讨论结果对标准中相关内容进行修改，形成标准征求意见稿。3）送审稿形成阶段2022年6-8月，标准起草小组将标准征求意见稿面向我省家政行业协会、家政企业等共29个单位发送，同时在网上公开征集社会各界的意见，共收到41条意见，其中25个单位无意见，另有3条意见采纳，13条意见部分采纳或不采纳。同时，标准起草小组于2022年9月对标准征求意见稿其他内容进行修改：增加“5.4用药照护”、“5.4.1应根据医嘱

10、，按时按量按法提醒、协助病患用药，做到不乱服、不漏服、不错服”、“5.4.2应固定急救药品的存放位置，并按药品说明保存药品”；将“5.6.1应协助病患如厕、在床上使用便器等，为病患更换纸尿裤/尿垫”改为“5.6.1应协助病患如厕、在床上使用便器等，为病患更换纸尿裤/尿垫，使用开塞露、人工取便类辅助方法协助病患排便，记录排泄情况，如有异常及时告知病患及其家属”；增加“5.8出行照护”、“5.8.1应记录病患复诊时间，提醒并陪同病患就诊，如病患身体出现不适需要临时就诊，帮助病患联系医生及紧急联系人，确定就诊时间，向医生反馈病患居家情况尤其是异常情况，记录就诊医嘱并报告病患紧急联系人”、“5.8.2

11、应陪伴病患日常出行，提早查询天气等情况，为病患准备出行、就诊物品，如轮椅拐杖等助行器具、遮阳挡雨物品、饮食用品以及身份证、医保卡、诊疗卡、病历档案等，行程中注意病患有无不适”、“5.8.3应为病患留置、送检诊疗检材，并注意各项标本取样、留置要求”；增加“5.12.1应为病患测量、记录体温、脉搏、血压、血糖等，并向病患及其紧急联系人报告异常情况”、“5.12.3应定期和病患及其家属沟通，根据需求改进、提升服务质量”；增加“5.13安宁照护”、5.13.1应与临终病患慰藉交流和陪伴”、“5.13.2应依据医嘱实施安宁照护”、“5.13.3应照顾临终病患的隐私和尊严”、“5.13.4应协助病患家属料

12、理病患后事”；另外调整了各章节排序。完成了标准送审稿。将标准框架确定为：1范围2规范性引用文件3术语和定义4管理要求5服务要求6服务监督、投诉与改进五、标准主要内容1、适用范围本标准适用于进入家庭并根据合同约定为病患提供的生活照料及辅助护理服务。2、关于标准的属性根据中华人民共和国标准化法、广东省标准化条例地方标准不涉及强制性标准范畴。因此，标准起草小组建议本标准作为推荐性地方标准发布。3、有关条款的说明3.1标题标准名称根据广东省市场监督管理局关于批准下达2021年第二批广东省地方标准制修订计划项目的通知（粤市监标准（2022）26号）项目名称，英文翻译为DomeStiCserviceHom

13、epatientcareservicespecification03.2术语和定义本标准中对居家病患陪护相关的术语进行定义，分别是“居家病患陪护服务”、“居家病患陪护服务经营机构”、“居家病患陪护服务员”。3.3主要内容第四章“管理要求”：规定了居家病患陪护服务经营机构和居家病患陪护服务人员的管理要求。第五章“服务要求”：规定了居家医疗护理员在病患饮食、清洁、睡眠、用药、排痰、排泄、移动、消毒隔离、安全与急救、康复、身心健康照护等方面的服务要求。第六章“服务监督、投诉与改进”：规定了居家病患陪护服务的服务监督、投诉处理、纠纷处理、服务改进等要求。六、标准的先进性或特色性“南粤家政”工程我省省委

14、领导亲自谋划、亲自部署、亲自推动的民生工程、民心工程。为贯彻落实李希书记指示和省委书记专题会发展实施方案会议精神，以“小切口”推动服务“大变化”、满足民生“大需求”，开展广东省家政服务标准制定工作，为了提高家政从业人员在居家病患陪护上的服务水平，提升我省病患陪护服务经营机构影响力与竞争力，从而促进我省家政行业规范有序发展，特制定家政服务居家病患陪护服务规范该项标准。目前，广东省尚未有关于家政服务中的病患陪护服务的相关地方标准的研制，加快建立健全病患陪护服务相关标准，有助于规范病患陪护的服务要求，填补广东省家政服务业标准化中关于病患照料方面的空白，减少居家病患陪护服务员在陪护过程中出现的不规范、

15、不合格的行为，为病患提供更有质量、更有尊严的陪护服务，提高广东省家政服务业的总体水平。七、与现行法律法规、强制性标准等上位标准的关系本标准将以中华人民共和国标准化法、中华人民共和国标准化法、中华人民共和国标准化法实施条例、广东省标准化条例、家庭服务业管理暂行办法等的相关规定要求，不违反任何相关的现有法律法规以及强制性标准，与有关法律法规和强制性标准的关系是协调一致的。八、涉及专利的说明本标准不涉及专利。九、重大分歧意见的处理经过和依据本标准在起草过程中无重大意见分歧。十、贯彻标准的要求和措施建议本标准实施后，由广东省商务厅推荐给广东省相关家政服务机构使用。本标准实施后，标准起草单位同标准化技术机构对本标准进行宣贯；利用各种宣传媒体，使相关企业尽快熟悉、了解、掌握和应用本标准，促进我省家政服务机构按照该标准构建符合家政服务机构自身的标准体系。家政服务居家病患陪护服务规范地方标准起草小组2023年2月6日