客流高峰期应急预案.docx

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1、客流高峰期应急预案当住房预订量达到70%时，由总经理启动客流高峰期应急预案，所有部门取消人员休假，全员上岗，并保持通讯畅通，由运营部总监组织协调。一、储干队：由运营部总监调度，支援各营业点二、前厅部1）设置团队和散客接待处；2）提前一天检查电瓶车，并充足电量。三、收银部前厅收银增至每班2名人员当值，温泉中班收银增至每班2名人员当值。四、客房部：提前一天将布草运送至各工作间。五、温泉部1）男女宾和美食区各增至每班2名人员当值；2）提前将布草及食品准备到位；3）开放B点闸口通道。六、餐饮部1）提前按单备好食品；2）提前备好水果和酒水；3）与旅行社协调用餐时间。七、商品部：提前补充物资八、康乐部：自

2、检设备。九、贵宾部：按贵宾行程，到各营业点迎候贵宾十、洗衣房1）提前两天重点检查设施设备，排除安全隐患；2）根据布草洗涤情况，调整下班时间。十一、维护部1）提前两天检查景区所有设施设备；2）增加2名维修工待命处理突发事件。十二、网络部：延迟下班时间到凌晨1点，并随时待命十三、人事行政部1）安排车辆和驾驶员全日制值班；2）按总经理指令，调配办公室人员支援各营业点；3）客家围大门需增设一名保安指挥交通，维持秩序；4）设保安机动人员2名，处理突发事件。十四、按总裁指令，调动文化公司、开心农场、房产部及其它部门人员紧急支援,由运营总监统一指挥安排指挥。十五、公司所有部门如需启动应急预案，经总裁启动并指令协助部门人员，由申请部门负责统一安排指挥。