客流高峰期应急预案.docx

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1、客流高峰期应急预案当住房预订量达到70%时,由总经理启动客流高峰期应急预案,所有部门取消人员休假,全员上岗,并保持通讯畅通,由运营部总监组织协调。一、储干队:由运营部总监调度,支援各营业点二、前厅部1)设置团队和散客接待处;2)提前一天检查电瓶车,并充足电量。三、收银部前厅收银增至每班2名人员当值,温泉中班收银增至每班2名人员当值。四、客房部:提前一天将布草运送至各工作间。五、温泉部1)男女宾和美食区各增至每班2名人员当值;2)提前将布草及食品准备到位;3)开放B点闸口通道。六、餐饮部1)提前按单备好食品;2)提前备好水果和酒水;3)与旅行社协调用餐时间。七、商品部:提前补充物资八、康乐部:自

2、检设备。九、贵宾部:按贵宾行程,到各营业点迎候贵宾十、洗衣房1)提前两天重点检查设施设备,排除安全隐患;2)根据布草洗涤情况,调整下班时间。十一、维护部1)提前两天检查景区所有设施设备;2)增加2名维修工待命处理突发事件。十二、网络部:延迟下班时间到凌晨1点,并随时待命十三、人事行政部1)安排车辆和驾驶员全日制值班;2)按总经理指令,调配办公室人员支援各营业点;3)客家围大门需增设一名保安指挥交通,维持秩序;4)设保安机动人员2名,处理突发事件。十四、按总裁指令,调动文化公司、开心农场、房产部及其它部门人员紧急支援,由运营总监统一指挥安排指挥。十五、公司所有部门如需启动应急预案,经总裁启动并指令协助部门人员,由申请部门负责统一安排指挥。

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