客服前台文员岗位职责.docx

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客服前台文员岗位职责1. 坚守岗位,不得擅自离岗,对于业户咨询事项给予热情、主动、礼貌的答复和解释;2. 负责各职能部门和相关业务单位来人、来访的咨询、指引和接待,并做到文明礼貌、热情周到;3. 负责办理业主入伙手续,发放户内钥匙;4. 负责XXXX物业服务中心前台接待工作,对来电来访信息做好详细记录并录入电子档及时汇总上报;5. 对于业主的各项报修,依据工程类别派发公共维修单、家政维修单、缺陷单至相关部门;6. 负责上报XXXX物业服务中心客服部关于公共区域巡查记录汇总,每周交至客服部主管处;7. 负责每月业主办理车位租赁的统计工作;8. 负责业主户搬入搬出:搬出时,检查有无欠费,若无则开具放行条;搬入时,督促业主办理水电管理费代收代缴委托合同;9. 负责服务中心处各部门邮件、信件及报刊的签收,并及时分发给各相关部门;10. 保持前台位置的环境卫生,并随时负责清洁,以维护公司、服务中心的形象;11. 完成领导安排的其它任务。

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