复印的服务程序.docx

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复印的服务程序部门：前厅部实行者职称：商务中心文员编号：XX-SOP-Ol任务的题目：复印的服务需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做/为什么复印的服务程序1 .客人来商务中心时，向客人问好“早上好、下午好、晚上好”，要求站姿正确，面带微笑。2 .首先向客人介绍不同尺寸的收费标准。（如A3、Al或B5）3 .询问客人复印的文件是用什么尺寸的纸张。4 .确认纸张的尺寸及复印数量。5 .确认客人是否要复印正、反面，复印正、反面按2张计费。6 .把原件放在玻璃板上正确的尺寸位置上（正面向下）7 .轻轻盖上盖子。8 .按“绿键”开始复印9 .先复印1份给客人确认是否清嘶、效果是否满意。10 .客人付现金时，填好“长途电话（传真）”单，并将现金交到前台收银处入账。11 .客人挂房帐，进入OPERA系统查询客人能否挂房帐，如可以挂房帐则填写好“长途电话（传真）”单，请客人出示房卡并让客人在单上签名即可。以方便客人确定纸型起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：