司机操作程序.docx

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1、Subject:主题:司机操作程序Ref:参考号:XX-XX-033Preoaredby:FrontOfficeManager批准:前厅部经理Date:Aug31,2017日期:201708-31Approvedby:GeneralManager批准:总经理Date:日期:OBJECTIVE目的对车辆运行过程中的每个工作环节规范化,保持服务标准。PROCEDURES流程1 .出车前检查:a)检查燃料、润滑油、冷却液、电瓶液是否足够,制动器、离合器总泵油是否符合要求b)检查轮胎气压是否符合标准,轮胎螺丝是否紧固。c)检查手、脚制动器性能是否良好,各连接管道是否漏油。d)检查方向盘、传动轴及转向横

2、直拉杆边接是否紧固、有效。e)检查喇叭、灯光、雨刮器是否正常,电瓶连接线、搭地线是否牢固、清洁。f)检查路费、票证、随车工具是否齐全。g)核对车辆的公里数和记录的数字是否相符。2 .营运前:a)按照操作规程起动车辆,检查发动机声音是否正常。b)车辆发动后,检查各仪表、指示灯工作是否正常,若发现故障,马上熄火并向礼宾司报告。c)把车开至候客车道,按次序候客。d)坚守岗位,候客时不准无故离开车位或三五成群谈笑嘻戏。e)听从指挥,候客时不准打瞌睡、抽烟或看书报,因事获准离开时,须把车辆停回车场,熄火并关好车门和车窗。3 .营运中:a)客人上车时主动打开车门,微笑向客人问好,客人有行李时应主动为其搬运

3、,严禁与客人议价,特殊情况由礼宾司决定b)客人上车后,要检查车门、尾箱盖是否已关好,行李是否已放好。c)行驶中遇交通堵塞,须征得客人同意后方可绕道行驶。d)行驶中遇客人赶时间,司机不能违反行车速度规定而超越行驶,以免发生意外,同时做好解释工作。e)若礼宾部通知车接客,应马上报告所在位置,按礼宾部指定的地点、联系人姓名,执行接待任务,并把接待任务的完成情况向礼宾部汇报。f)载客到达目的地后,提醒客人带齐行李物品下车。g)行驶中,车辆若突然熄火,应查找故障原因,不要随意起动车辆,同时马上向礼宾司报告(注意:此种情况多是机械出现问题,如继续发动车辆只会加剧机件的损坏)。若是一般故障,应自检排除。h)

4、行驶中,如发现车辆有异常,应马上选择安全的地方停车检修。若不能解决,应即设法向礼宾司讲明情况,由车队派专人和设备到场抢修。4 .收车后:a)补充燃油,检查机油、冷却水和电瓶液。b)按车容标准清洁车辆,然后把车开回停车场停放好。c)熄灯、熄火、入排档位,拉紧手制动器。d)清洁烟灰盒,检查车内是否有未熄灭烟头及客人遗留物品。e)按要求填写每日行车记录表。f)关好车窗,锁好车门、尾盖,锁好防盗锁。g)到礼宾部交每日行车记录表后,由礼宾司检查并签名后,才能交车匙。h)到指定地点打考勤卡,更换制服下班,无故不得在酒店范围内逗留。5 .服务要求:a)对宾客要面带笑容,使用敬语,“请”字当头,“谢”不离口,坚持“宾客至上,服务第一”的待客宗旨。b)坚持微笑服务,给宾客以亲切、愉快、轻松和安全的感觉。c)急宾客之所急,热情为宾客排忧解难,给客人提供良好的服务。d)对客人一视同仁,决不能厚此薄彼。e)树立良好的驾驶作风,不争先抢道,坚持文明行车。f)遇到客人有意刁难时,应采取克制的态度,紧记“客人总是对的”,决不允许与客人发生争吵。

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