叫醒服务程序.docx

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1、叫醒服务程序Subject:主题:叫醒服务Ref:参考号:XX-TEL-008Preoaredby:FrontOfficeManager批准:前厅部经理Date:Aug31,2017日期:2017-08-31Approvedby:GeneralManager批准:总经理Date:日期:OBJECTIVE目的规范化叫醒服务的工作流程,确保服务顺利、准时地传递PROCEDURES流程1 .接线生对每一个来自酒店内部的叫醒要求须重复、确认。2 .如果客人要求叫醒,首先问客人:“XX先生/小姐,请问您的房号?”3 .当得知客人的房号、姓名及叫醒时间,迅速查看房间资料,该房是否住有这位客人,然后说:“X

2、X先生/小姐,您住在某房,明天某时我们将会按时叫醒您”,在放下电话以前一定要说:“晚安”或“祝您有个愉快的一天”等礼貌语言。4 .在叫醒记录本上,清楚地记录叫醒日期、房号、时间、记录时间及员工号等。5 .及时将叫醒输入电脑,检查屏幕及打印记录是否正确。6 .接线生接到前台接待处送来的叫醒通知单时,需校对一式两份的叫醒记录是否一致;需检查接待员是否签名,接线生要检查叫醒单,确保无问题后,在相关栏目内签名。7 .夜班接线生须将叫醒记录按时间顺序清楚地整理到叫醒记录表上,认真核对后签名。然后将所有叫醒时间输入电话操作系统内。8 .在当日最早叫醒时间前,检查叫醒机是否正常运作,打印机是否正常打印。如果发现问题,应及时通知机房维修人员。9 .对VIP客人,接线生可采用人工叫醒的方式,在客人指定的时间叫醒客人,此时声调要柔和、清晰。10 .接线生须注意查看叫醒无人应答的房间号码,及时将这些房号通知当值宾客服务经理,并记录在交接本上。

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