受理客人收行李服务的程序.docx

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受理客人收行李服务的程序部门：前厅部实行者职称：宾客服务中心编号：XX-S0P-22任务的题目：受理客人收行李服务的程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做/为什么1、接到客人需要帮忙收行李的电话(1)当客服中心文员接到客人要求收行李的电话时，应询问客人的房号、贵姓；(2)确认客人信息准确后，复述客人的服务要求，并再次与客人确认房号；(3)请客人挂机稍候。2、通知礼宾部(1)及时将客人需要行李服务的信息通知礼宾部。3、做好服务记录(1)在记录本上记录相应的信息，如客人的服务要求、房号、通知礼宾部的时间及行李员姓名；4反馈(1)行李员完成服务后，须向客服中心进行信息反馈，客服中心文员接到服务反馈信息后，准确填写服务完成时间，并签名备查。确保服务及时完成。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：