前台文员岗位月度绩效考核表（KPI).docx

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1、前台文员岗位月度绩效考核表（KPI）姓名级别职位考评月份考评人考核周期备注月度考核正文：核度考维KPl指标KPI释义（每项满分IOO分）参考权重考核标准个人考核主管考核考核得分合计关键指标仪容仪表1、长发束发（绑马尾），短发露出耳朵，无散发2、淡妆：粉底，黑色眼线，睫毛膏、有精神3、衣着干净整齐，要求正装，不带首饰，不涂指甲油4、保持唇部润泽、口气清新，以适合近距离交谈。5、保持微笑，站姿（双手交叉放在身前,腰挺直）、坐姿（背挺直，不靠墙，不靠桌子）。5%主管日常考核（以上一次扣除5分）前台工作1、及时开关灯、电脑、POS机、饮水机、大厅音乐、小剧院投影、空调；2、擅自离开前台，前台处于无人状

2、态，在前台玩手机、看报纸、玩游戏、逛淘宝、吃东西、接电话、发短信；忙时聊天，大声喧哗；3、每月更新小剧院电影1部，背景音乐5首；4、骂家长或者同事，给家长脸色看，家长或同事投诉（经调查属实），在大厅大声讨论家长或者学员的；5、MiSS掉来访（连坐制），当天未发送到访登记表，未更新系统到访记录；未完成卫生检查表；6、保持日常环境整洁（每日早中晚检查中心卫生），管理好保洁阿姨工作；（3分/项，参考卫生检查表）7、来电、来客接待礼仪周全，有效维持公司形象；8、快递、报刊收发及时、到位，费用结算正确；9、日常邮箱管理，邮件及时发送和回复；10、监督各部门保护办公、教学环境，按时维护花卉绿植；11、员工

3、内部电话表更新及时；对采购渠道和供应商进行管理并更新；12、按部门要求名片印制及时，准确。40%主管日常考核（以上一次扣除5分）行政工作1、公司和各部门文件的整理、存档工作；2、公司办公损耗品管理与发放；3、对库房进行规范管理，每月固定资产盘点、教材使用统计、易损易耗品盘点4、财务相关工作（收退费表、开收据,收定金、合同等）无误，办公用品的领用登记无误；5、每日学员出勤统计及数据汇总整理；6、新班级档案资料汇总及更新、课表班表更新、班级档案资料更新、学员信息建档案、公开展示课满意度调查记录；7、SA满意度调查、TD满意度调查、家长及学员的投诉与建议；40%主管日常考核工作态度1、工作时精神饱满，态度积极2、按时、高效的完成宜接上级安排的任务（如有时间拖延一次20分）3、和谐，积极的与部门内外其他员工合作，悉知部门沟通技巧，权责义务的沟通。促使工作高效的完成。（如遇拖延30分一次）5%主管日常考核个人发展1、能制定清晰的发展方向，并作出实际努力,月度总结报告。2、向公司或者部门提出合理，创新的建设意见。10%主管日常考核项目情况说明扣/加分以上考核项目之外的违规事项突出贡献事项