免打扰服务程序.docx

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1、免打扰服务程序Subject:主题：免打扰服务Ref:参考号：XX-TEL-OlOPreoaredby:FrontOfficeManager批准：前厅部经理Date:Aug31,2017日期：2017-08-31Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:日期：OBJECTIVE目的维护客人的私隐，避免不必要的电话滋扰。PROCEDURES流程1 .所有提出“免打扰（DND）”要求的客人及外出的客人，其姓名、房号都应由接到通知的接线生记录在记录本上，同时注明接到客人通知的时间。2 .要询问该客人的房号及姓名及需要“免打扰”服务的时限。3,将所取得的资料与客人再核实。

2、4 .在话务台上将其房间电话做上DND的功能，检查、确认操作正确，把所有的资料（如房间号码、客人姓名、当时时间等）写在白板上，知会其他同事。5 .客人要求取消“免打扰”，或外出的客人回到房间，接到通知的接线生经过确认客人姓名及房号后，立即通过话务台释放被锁的电话号码，同时在记录本上写上通知取消时间和擦掉白板上的“DND”记录。6 .在“免打扰”服务期间，如果来电人要求与房间的客人讲话，接线生应告诉来电人：“客人不在房间，请留下留言”，并将留言定期派送到客房。7 .将留言输入电脑并打印出来，由行李员派送上房，同时打开留言灯。8 .通知接待处在客人资料栏上备注为“DND”，以避免接待处转接电话至客房。