免打扰服务程序.docx

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1、免打扰服务程序Subject:主题:免打扰服务Ref:参考号:XX-TEL-OlOPreoaredby:FrontOfficeManager批准:前厅部经理Date:Aug31,2017日期:2017-08-31Approvedby:GeneralManager批准:总经理Date:日期:OBJECTIVE目的维护客人的私隐,避免不必要的电话滋扰。PROCEDURES流程1 .所有提出“免打扰(DND)”要求的客人及外出的客人,其姓名、房号都应由接到通知的接线生记录在记录本上,同时注明接到客人通知的时间。2 .要询问该客人的房号及姓名及需要“免打扰”服务的时限。3,将所取得的资料与客人再核实。

2、4 .在话务台上将其房间电话做上DND的功能,检查、确认操作正确,把所有的资料(如房间号码、客人姓名、当时时间等)写在白板上,知会其他同事。5 .客人要求取消“免打扰”,或外出的客人回到房间,接到通知的接线生经过确认客人姓名及房号后,立即通过话务台释放被锁的电话号码,同时在记录本上写上通知取消时间和擦掉白板上的“DND”记录。6 .在“免打扰”服务期间,如果来电人要求与房间的客人讲话,接线生应告诉来电人:“客人不在房间,请留下留言”,并将留言定期派送到客房。7 .将留言输入电脑并打印出来,由行李员派送上房,同时打开留言灯。8 .通知接待处在客人资料栏上备注为“DND”,以避免接待处转接电话至客房。

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