信访工作制度.docx

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信访工作制度一、对各级机关转来的信件和群众来信,统一由局办公室启封、登记、呈送局领导阅批。二、根据局领导指示,办公室交有关部门负责阅处。涉及几个部门的问题,由局长责成主管部门负责办理,相关部门协助,及时妥善地解决问题。三、凡是人民群众来信来访反映的问题都要认真调查,酌情解决,予以答复。凡是上级转来要求查处并上报结果的,必须在处理完毕后七日内向信访者作出答复,并报告批转机关。四、对来人上访者,要热情接待,态度和蔼,耐心解答,化解矛盾,做到内部问题不扩大,外部问题不扩散,相互之间的问题不推诿,尽力消灭重复信访和越级上访现象。五、对集体来访,按其反映的问题,以主管领导为主,组织专门接待班子进行接待,如有越级上访动向,应及时采取果断措施,进行劝阻。如劝阻失败,出现越级上访,要及时派干部把人接回就地解决思想问题。六、建立健全人民群众来信来访登记摘录,交办催办、汇报反馈等台帐,保证信息畅通。要紧紧围绕文化工作和领导决策的需要,主动、及时、准确地捕捉和反映各种有价值的信息,把上访转变为下访,把信访问题解决在基层。

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