信访工作制度.docx

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信访工作制度一、对各级机关转来的信件和群众来信，统一由局办公室启封、登记、呈送局领导阅批。二、根据局领导指示，办公室交有关部门负责阅处。涉及几个部门的问题，由局长责成主管部门负责办理，相关部门协助，及时妥善地解决问题。三、凡是人民群众来信来访反映的问题都要认真调查，酌情解决,予以答复。凡是上级转来要求查处并上报结果的，必须在处理完毕后七日内向信访者作出答复，并报告批转机关。四、对来人上访者，要热情接待，态度和蔼，耐心解答，化解矛盾，做到内部问题不扩大，外部问题不扩散,相互之间的问题不推诿，尽力消灭重复信访和越级上访现象。五、对集体来访，按其反映的问题，以主管领导为主，组织专门接待班子进行接待，如有越级上访动向，应及时采取果断措施，进行劝阻。如劝阻失败，出现越级上访，要及时派干部把人接回就地解决思想问题。六、建立健全人民群众来信来访登记摘录，交办催办、汇报反馈等台帐，保证信息畅通。要紧紧围绕文化工作和领导决策的需要，主动、及时、准确地捕捉和反映各种有价值的信息,把上访转变为下访，把信访问题解决在基层。