上网服务程序.docx

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上网服务程序部门:前厅部实行者职称:商务中心文员编号:XX-SOP-Il任务的题目:上网服务需要使用的工具:效益/质量标准:做什么怎么做/为什么一、上网服务程序(I) 客人来商务中心时,向客人问好, “早上好、下午好、晚上好”要求 站姿正确,面带微笑。(2)向客人说明酒店上网服务的种 类、收费标准及收费标准内可以 使用的时间:a)有线上网:半小时10元;1小时 20元:不到半小时按半小时计, 不到1小时按1小时计。b)无线上网:客人可购买不同面值 的上网卡,按10元/小时标准收 费,并告知客人上网卡一旦售出 不能退换。(3) 代客人拨号连接上网后,告之客 人可以开始上网。有线上网服务:给客人开通网络 后告知客人可以开始上网。客人 上网结束后,立即退出网络,与客 人核对使用时间且询问客人付款 方式。(4) 无线上网服务:按客人所需购买 的面值打印上网卡,并告知客人 如何获取上网密码并按卡上所提 供的使用方法操作。(5) 客人付现金时,填好“长途电话 (传真)”单,并拿给前台收银处 入帐。(6) 客人挂房帐,请客人出示房卡,进 入OPERA系统查询客人能否挂房 帐,如可以挂房帐则填写好“长途 电话(传真)”单,请客人出示房 卡并让客人在单上签名即可。起草者:批准者:职称:签字/日期:职称:签字/日期:

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