人事制度汇编7天连锁酒店.docx

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1、人事制度汇编7天连锁酒店7天连锁酒店人事支持中心有关管理规定目录第一章公司企业文化3标题：7天连锁酒店集团组织结构及职责3标题：连锁店支持中心（非常重要）10第二章入职管理有关规定12标题：入职规范12标题：销售人员规模说明（HR非常重要）15标题：员工手册试用期规定16第三章异动管理有关规定16标题：店长异动后禁止员工跟随异动（非常重要）16第四章分店日常管理17标题：D50分店店长店助值班制度（非常重要）17标题:DO分店店长工作期间外出规定（HR非常重要）17标题:休假申请流程（非常重要）18标题：分店宿舍管理办法19标题：7天连锁酒店集团员工道德行为规范21标题：印章管理制度23标题：

2、销售人员规模说明（HR非常重要）26第五章店长晋升有关规定26标题：店长星级评价体系（HR非常重要）26标题：见习店长晋升星级店长任务标准（非常重要）28第六章薪酬福利管理有关规定29标题：店长绩效工资比例调整的通知（非常重要）29标题：广交会期间计算考核收入的房价调整（HR非常重要）30标题：广州市住房公积金提取条件及须提供的证明材料一览表30标题：长期驻外人员办理异地就医的通知30标题：个人所得税计算方法31标题：工作时间：32标题：分店工资32标题：工资构成说明33标题：加班管理33标题：奖金分配34标题：假期34第七章离职管理36标题：离职管理：36第一章公司企业文化标题：7天连锁酒店

3、集团组织结构及职责一、组织架构CEO郑南展运管*篦华理客B心7天会零部市场管理采购部财务部芟耨东药if4会员管理委员会产品&服务委员会二、组织结构图CEO知南腌CFO吴海兵人力资源苏同民财务肖斌7天学院王曲财务管理欧阳勇SVP黄映CIO林学野会计核算许波法务邹烈弑稽核黄梅芳资金管理思纯采购阳立勇三、委员会职责1、产品&服务委员会工程-黄晓宪工程二制陈奇力工程三昧杨志良合作开发潘林飞发屐嫌划赵博各区域投资发展部：郑复涛刘志琪方强蒋宁宇李学初北武成上沈京汉都海Rl7天会惠圄婷李春IB佶息中心王建宇各区域精件团队r北伐军团岭南铁军中南亮剑荆艳雄狮JB都神鹰浦江我龙巴渝勇士八一烽火运营韩俏帆电子商务全

4、堂与北京分公司先延沸达力监管杨存晖上海分公司陶淮生标准化管理严海男武汉分公司刘志琪客服中心陈卫青行政陈杰 从使用者与执行者的角度制订产品的功能需求与标准； 从被服务者与提供服务者的角度制订快乐服务的思路与措施； 审核新添加的核心产品与设施是否符合以上两项，跟进与评估实施效果; 为了达成以上三项,参与制订从设计、采购、应用与保护的管理流程；2、会员管理委员会 7天会会员政策的审核、制定； 审定各项提高会员忠诚度的政策与措施； 通过对会员意见的调研，不断修正、完善会员管理体系。四、部门职责1 .人力资源部 人力资源规划 员工培养与梯队建设 招聘规划及招聘实施 绩效标准建立及实施 薪酬福利及劳资关系

5、2 .7天学院 培训规划 员工入职、在职培训组织与实施 讲师与课程资源库的建立与保护3 .财务部 财务预算制定及监控 集团及分店资金管理 财务状况分析 合同审核、会计核算等日常财务管理工作 分店稽核、集团及分店财务内控流程建立4 .采购部 连锁店用品的供应商开发 供应商管理 成本操纵 连锁店采购流程监控 连锁店产品标准化采购并持续优化5 .品牌传播部 品牌传播与推广 广告媒体策略的制定与投放 市场推广活动策划与推进 网络会员开发 公共关系保护 危机公关6 .市场管理部 市场研究与分析 分店营销策略制定 VI管理及促销品设计、制作 各渠道分析（区域、分店、直销、电子商务、网络、代理等） 区域与分

6、店销售业绩考核与分析7 .电子商务部 商务合作（包含银行、航空公司等项目） 电子商务平台建设 公司网站的保护8 ,7天会 制定会员政策 完善会员管理体系 提高会员忠诚度9 .销售部 通过各地直销队伍，对7天会员的开发与推广 分店销售培训及指导 中介渠道推广10 .投资进展部 连锁店开发规划 连锁店选址、谈判，完成开发规划 各区域团队的组建与考核11 .工程部 完善工程设计与施工标准 施工现场的进度与质量监控 寻找合适的施工单位，优选材料供应商12 .信息中心 运营系统的开发、保护、数据统计及分析 信息设备、网络保护 软件开发及管理13 .运营监管部根据连锁管理标准对分店员工进行培训与考核（注:

7、店长与店助的培训仍然由7天学院进行,但部分考核会通告运营监管部进行）根据连锁管理标准对分店的工作进行检查与辅导14 .标准化管理部 制订连锁店服务标准与硬件标准； 不断完善与标准有关的应用流程与检查要求： 推进实施与分店运营有关的项目，比如：早餐、自助上网机与小商品销售等等； 服务质量分析与监控工作，包含执行神秘顾客项目，并对各类检查项目的结果进行分析等工作。15 .客服中心 客房预订受理 顾客投诉处理 顾客回访16 .行政部 负责公司安全保卫与环境卫生； 负责公司车辆的总体管理； 负责办公用品的采购、发放与管理，公用设施的管理 负责公司对外通联、接待与各类会议的组织实施： 负责公司来文的登记

8、、传阅、转办等工作；17 .北京/武汉分公司 集团各业务部门驻区域的延伸机构 直接负责区域的投资进展业务 协调区域的工程、销售及分店运营 对接区域对外宣传与公共关系等事宜。五、分店组织结构图六、分店职责1、销售经理:.负责分店销售业务的探索 销售团队的管理与技能提升 最终目的是提升分店的销售业绩2、值班经理： 负责安排与协调前台接待员为客人提供接待、问询、租房、结帐等服务。 负责安排与协调酒店大堂的对客服务工作。及时处理酒店内的各类宾客关系问题。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。 督导与培训前台接待员按标准与流程实施与完成任务。 安排与协调前台接待员与酒店其他各岗的操作衔

9、接工作。 对酒店总经理负责。同意酒店总经理及酒店副总经理指派的任务。3、客房领班 负责组织与安排对酒店客房及公共区域的清理、保洁、布置工作。 负责组织与安排客房服务员对客人的服务工作。确保酒店在清洁卫生及客房服务方面合符公司要求。为宾客提供干净的客房与环境及提供优质的服务。 督导与培训客房服务员按标准与流程实施与完成任务。 组织与安排客房服务员与酒店其他各岗的操作衔接工作。 对酒店总经理负责。同意酒店总经理及酒店副总经理指派的任务。4、前台接待员 负责为客人提供接待、问询、租房、结帐等服务。 负责酒店大堂的对客服务工作。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。确保所做的接待服务

10、工作合符酒店要求。 对值班经理负责。同意值班经理及酒店当值管理人员指派的任务。5、客房服务员 负责酒店客房及有关公共区域的清理、保洁、布置工作。 负责客房、楼层及有关区域的对客服务。确保所做的清洁卫生及客房服务工作合符酒店要求。为宾客提供干净的客房与环境及提供优质的服务。 对客房领班负责。同意客房领班及酒店当值管理人员指派的任务。6、PA 负责酒店公共区域的清理、保洁、布置工作。 负责公共区域的对客服务。按时按质完成任务。确保所做的清洁卫生及对客服务工作合符酒店要求。为宾客提供干净的环境及提供优质的服务。 对客房领班负责。同意客房领班及酒店当值管理人员指派的任务。7、餐厅服务员 负责餐厅区域的

11、对客服务工作。为就餐客人提供准确高效的服务。 配合厨师为客人提供美味与健康的菜肴。协助厨师完成餐具及厨房用具的清洁保养工作。 负责餐厅的清理、保洁、布置工作。确保酒店客人早上用餐的方便快捷及安全卫生。.对酒店总经理负责。同意值班经理及酒店当值管理人员指派的任务。8、厨师 负责为客人与酒店员工提供美味与健康的菜肴。 负责厨房及协助餐厅的清理、保洁、布置工作。餐具及厨房用具的清洁保养工作。确保酒店客人早上用餐的方便快捷及安全卫生。 配合餐厅服务员为客人提供准确高效的服务。.对酒店总经理负责。同意值班经理及酒店当值管理人员指派的任务。9、维修技师 全面负责酒店一切维修、保养工作，并作好巡查记录：如管

12、道系统、供电系统（变配电房除外）、供气、电视、电话、空调（中央空调除外）、厨房设备、餐厅设备、客房设备、零星的木泥漆工程的维修、保养工作，定时检查电梯、变配电、水泵、锅炉、中央空调、消防报警系统。 对酒店总经理负责。同意酒店当值管理人员指派的任务。10、保安 负责酒店日常安全保卫与消防工作。保护酒店治安秩序。.做好消防工作的管理与防火检查。确保酒店客人与员工的生命与财产安全。 完成与酒店其他各岗的操作衔接，协助酒店做好有关的客人接待服务工作。 对酒店总经理负责。同意值班经理及酒店当值管理人员指派的任务。11、酒店总经理 执行公司各项决议，主持酒店全面工作。安排、落实酒店各部门工作。确保酒店日常

13、工作正常运转， 确保酒店安全无隐患，负责酒店社会公共关系协调工作。 定期向公司汇报工作，策划、落实酒店经营计划及成本操纵工作。.切实提高服务质量，确保每一位宾客的高满意度，保护公司品牌声誉。 保证酒店标准化、程序化、制度化管理的贯彻实施。 保证经营目标的实现，及时、足额地完成公司下达的利润指标，保证现有资产的保值与增值。12、助理酒店总经理 协助酒店总经理执行公司各项决议，按酒店总经理要求安排、落实酒店各部门工作。确保酒店日常工作正常运转。 确保酒店安全无隐患。 协助酒店总经理完成公司下达的经营指标及成本操纵指标。参与酒店经营管理中的策划、实施、跟进、总结工作。 培训、检查、督导酒店各部门员工。切实提高服务质量，确保每一位宾客的高满意度。确保酒店总经理的工作布置能完美实施，并确保取得良好效果。标题：连锁店支持中心（非常重要）生效时间：2008年5月14日各位员工：为了提高连锁店管理水平，加强“四线管理”，减少分店对接的部门数量，同时给分店更多的支持,经公司研究决定,将与分店密切联系的四线管理部门从集团的组织结构中剥离出来,成立专门支持分店运营的四个独立的部门，具体如下：1、成立连锁店销售支持中心（原市场管理部的职能），由周淮生主管；2、成立连锁店服务