VIP预订操作程序.docx

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VIP预订操作程序部门：前厅部实行者职称：大堂副理任务号：任务的题目：VTP预订需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做Z为什么一、VIP预订程序1、预订1接到XX后勤与接待管理室电话订房时，需了解房型、数量、客人抵、离日期，查看电脑是否还有相应的客房。查看电脑有房后，询问客人姓名、职务、VIP级别，迎接要求，有何特殊要求等（例：VOD、IDD.餐饮、高尔夫）等付款方式并详细记录；2、订单确认好后，需在电脑上作电脑预订；3、立即将有关VlP的订房信息上报到前厅经理处；4、确认好VlP后，填写VIP申请单，需注明上客人姓名、职务、单位名称，入住日期、房号等；5、根据酒店规定的VlP级别在所应赠送的礼品标准上打“6、写VIP申请单需AM或前厅经理签字确认，送一联给客房部、二联给餐饮部、一联给库房，另联部门自存；7、根据XX后勤与接待管理室具体要求摆放XX集团相关领导的名片。8、要求订房人将订房传真,发至预订部;9、根据酒店规定，定好接待级别，如VIP2以上客人需开具VIP申请单呈总经理批示；10、将预定信息告知相关部门。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：