现代物流案例分析案例分析4548.ppt

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1、案例案例45 RFID45 RFID提升沃尔玛竞争力的新武器提升沃尔玛竞争力的新武器 2003年月19日,在美国芝加哥召开的“零售业系统展览会”上,沃尔玛宣布将采用一项名为RFID的技术,以最终取代目前广泛使用的条形码,成为第一个正式采用该技术的企业。 一、：淘汰条形码一、：淘汰条形码 在一项新技术出现时,是否采用新技术？如何采用新技术？大多数人总是不太热心。条形码UPC的发展就是最好的例证之一。这项技术在上世纪50年代即告成熟,但真正愿意采用的企业却为数不多。30年后的1984年沃尔玛等大型零售商强制要求其供应商采用该技术,极大地提高了销售渠道的效率,也为零售企业创造了新的利润增长点。 RF

2、ID是一种 “无线射频识别”的非接触式自动识别技术,简单的RFID系统由标签Tag、解读器Reader和天线Antenna三部分组成，在实际应用中还需要其他硬件和软件的支持。 RFID系统可以在一定距离之外对商品进行扫描,在不打开商品包装的情况下即准确识别箱内商品的规格与数量。 RFID的历史可以追溯到二战期间,美军首度将其用于识别盟军的飞机。到了上个世纪70年代,当时的西德即用其标识核废料,以更准确地跟踪它们的处理过程。在新加坡和香港,基于该技术的电子公路收费系统也早已投入使用。此外,它还在宠物身份识别、野生动物与环境监测等领域得到了较多的应用。 二、：成长的烦恼与希望二、：成长的烦恼与希望

3、 一项技术的推广与普及,与当时的社会需求与应用环境有关,但最终取决于它能够带给应用者的利益大小,即成本与收益的对比。价格是制约RFID发展的首要因素。RFID标签的价格仍然居高不下。另外,RFID解读器的价格也不菲。 技术专家认为无源标签的单价下降到10美分后,可以大规模地应用于整箱整件的商品；下降到美分以下,就有可能普及到单件包装消费品。 其次,不成熟的应用技术环境是制约RFID普及的又一重要原因。RFID技术的成功应用,不仅需要RFID硬件制造、无线数据通讯与网络、数据加密、自动数据收集与数据挖掘等技术,还必须与企业的企业资源计划ERP、仓库管理系统WMS、商品管理系统MMS和客户关系管理

4、CRM 等结合起来,否则就很难充分实现这项技术带来的利益。 再次,缺乏统一的技术标准制约了RFID突破企业界线的拘囿。 麻省理工学院“自动识别中心”Auto-ID Center的努力,有望顺利地解决各国技术标准互不兼容这一难题。 另外,针对顾客隐私保护、标签数据加密等曾经阻碍RFID应用的问题,亦陆续有企业提出了相应的解决方案,例如“灭活”、自毁、指令等。因此,RFID的应用环境已经日瑧成熟,无论是技术上还是社会心理上,都具备了大规模实际应用的现实基础。 三、：打造三、：打造“透明透明”的供应链的供应链 沃尔玛采用RFID技术的意图,目的在于提高竞争优势或核心能力。 沃尔玛公司已经在全球开设了

5、4300多家门店,并在2001年荣登财富500强之首,沃尔玛还将继续保持领先地位。 沃尔玛的成功在于它将尖端科技和优质服务巧妙地结合在了一起。高效的供应链和物流管理体系就是它的核心竞争能力。 沃尔玛一直扮演着技术先锋的角色,总是通过采用各种新技术来谋求竞争优势。早在1969年,公司就开始使用计算机管理库存；1980年开始使用条形码；1983年又花费2400万美元购买了商业卫星,构建全球通讯网络；1985年开始建立电子数据交换（EDI）系统；1988年使用无线激光扫描枪等等,沃尔玛的技术往往领先同行5至10年。沃尔玛的所有技术都是围绕改善供应链与物流管理这个核心竞争能力展开的。 到现在,沃尔玛配

6、送中心的工作85由机械自动完成,据称,该公司甚至可以在小时内完成全球4300余家门店内所有商品的盘点。这一切都是建立在商品信息条码化的基础之上。 然而,条形码必须“看到”才能读取,这一特性以及信息存储量有限的不足,大大限制了商品处理的效率和准确性。 另据统计,2001年美国零售商由于库存损失招致330亿美元的损失,其中“职员盗窃”和“顾客盗窃”分别占46和31,面对家贼与外盗,条形码显然无能为力。鉴于这种情况,沃尔玛在个小时内所统计的仅是帐面的“数据”,对商品损耗和统计差错就无从得知。 沃尔玛的供应商按照配送中心发来的订单分捡好产品,随即交付运送；在沃尔玛配送中心的接货口，商品通过门口时,即由

7、RFID解读器自动完成盘点,并输入沃尔玛的数据库；商品被直接送上传送带后,配送中心按照各个门店所需要的商品种类与数量进行配货,在这一过程中,无需人工调整商品摆放朝向； 商品装车发往各门店的途中,借助GPS定位系统或者沿途设置的RFID监测点,就可以准确地了解商品的位置与完备性,从而准确预知运抵时间；运抵门店后,卡车直接开过接货口安装的RFID解读器,商品即清点完毕,直接上架出售或暂时保存在门店仓库中,门店数据库中的库存信息也随之更新；随着商品减少,装有RFID解读器的货架即自动提醒补货；由于顾客随意放置的商品,亦可通过覆盖整个门店的RFID解读器非常容易的找到并重新归位。顾客选购结束, 只需推

8、车从安装有RFID解读器的过道中通过,商品的统计即自动完成；一般顾客可以选择现金、信用卡等方式结算,使用带有RFID标签结算卡的顾客则可以选择RFID结帐,即由系统自动扣除款项。而商品一旦进入到RFID解读器覆盖的各个场所,RFID系统就自动承担起EAS电子商品监控的功能,从而有效地防止商品失窃现象。四、评述四、评述 在业界有一种“奇怪”的说法：当沃尔玛在背后支持某件事物时，它将快速发展。 我国政府科技部等十五个部委在2006年发布了中国射频识别（RFID）技术政策白皮书。在这个白皮书中，确定了RFID的7大优先应用领域，其中包括“现代物流与供应链管理”。1.特点与启示特点与启示 （）减少统计

9、差错、即时获得准确的信息流。（）提高物流配送的自动化程度与处理效率,降低劳动力成 本。 （）加大财产与商品监控与管理力度,有效防止盗窃和遗忘 等造成的商品损耗。（）更加透明和快速了解各种商品在各门店的销售情况。（）快速的购物统计与结算过程,减少排队付款时间,改善顾 客的购物体验。（）获取更大的渠道权力,从而成为整个供应链上无可争议 的领导者。（）进一步巩固技术先锋和行业领头羊的角色,继续打造“光环效应”。同时,RFID还将为沃尔玛提供一个向产业链上游物流进行整合的强大工具。 2.问题与思考问题与思考（1）这里有一个值得深思的现象,即RFID技术的应用和推广,在美国是由象沃尔玛等这类企业与高等学

10、府来推动；而我国新技术的应用和推广,特别是具有前瞻性的新技术,都是由政府倡导和推广,这其中是体制问题？是企业决策者的视野问题？还是新技术与企业发展水平的相适程度问题？或是社会对新技术的实际需求问题？这种现象是很值得关注的问题。你认为新技术的推广应当是企业行为？政府行为？或是二者结合呢？（2）你认为RFID技术近期在我国的应用将会怎样？如果你是一个物流企业的决策者,将作出什么样的选择？（3）本案例对我国现阶段而言,稍显超前,请你收集国内各方面对RFID的识、了解和评价等信息。案例46宝洁公司：宝洁公司：RFID技术的引领者技术的引领者 上世纪90年代后期,美国麻省理工学院开始对将RFID技术应用

11、于零售供应链进行研究。研究工作得到了许多大公司及美国统一代码委员会UCC的资助。 宝洁公司是研究工作的发起者之一, Jeannie Tharrington是宝洁公司负责RFID技术研发的多功能团队的成员,她认为 “我们发现当前的供应链已不能完全满足消费者的需求,于是我们对供应链有了完全不同的看法。将供应链建成所有合作者都能同时接收到信息的真正的网络,会给我们带来许多潜在的好处”。 一、贴标和识读一、贴标和识读 2003年9月,在芝加哥，Auto ID Center制定出一套全球性标准。各技术公司依据此标准制造出商业领域所接受的标签和读取器。 为了研究在供应链的各个关键环节如何在货盘和箱子上贴标

12、和识读,宝洁公司与大型零售商密切合作。首先,在工厂装卸货物的月台门口对标签进行识读,然后在货物进入以及离开零售配送中心时对货物标签进行识读。当货物进入商店、搬离储藏室摆上货架时,以及在空箱运送回储藏室时,都要对标签进行识读。 在箱子、纸巾包装上识读标签比较容易,而在洗发水瓶子和衬有铝箔的洗涤剂包装盒上识读标签比较困难。此外,标签识读的有效性可能与其在箱子上的贴标位置有关,甚至还要考虑到传送带及传输辊的材料特性。 宝洁公司成立了一支RFID技术研发团队,对现有的RFID技术的各组成部分进行了测试。二、成本和收益二、成本和收益 宝洁公司在这一非常有发展前途的技术上投入了大量的时间和金钱。希望标签和

13、读取器的成本会随着产量的增加而不断降低。在RFID技术应用在货盘和箱子上的扫描成本降至5美分,应用在个别产品上的扫描成本降至1美分以前,最好将此技术应用于高价值和有特殊要求的产品。” 对参与RFID技术研发的生产商们来说,他们关心的是在何处可以降低成本,又在何处能够获取最大利益。如果只有供应链中的一个成员获取了全部利益,而却要由其他成员来承担成本,RFID技术就不能顺利地应用。 根据推测,如果货架上的产品脱销,就可能导致宝洁公司全年的商品销售额下降78。如果能够证明使用RFID技术确实能保持货架上在任何时候都存有顾客所需的商品,这样就能使各大零售商增加数十亿美元的收入,而大型制造商也会增加数亿

14、美元的收入，使各方面都能成为受益者。 三、应用中存在的问题与前景三、应用中存在的问题与前景 关于消费者隐私的问题。宝洁公司将此看作一个非常重要的问题来研究。“我们必须保证消费者的隐私受到保护,全球隐私执行委员会在帮助创立一套行业准则。 不论在研究和应用RFID技术的产业化实践中会遇到多少困难和障碍,但发展和应用RFID技术的前景一定是光明的。 四、评述四、评述 射频识别（RFID）技术被定义为：一种利用射频通信实现的非接触式自动识别技术。RFID标签具有体积小、容量大、寿命长、可重复使用等特点,可支持快速读写、非可视识别、移动识别、多目标识别、定位及长期跟踪管理。 1.特点与启示特点与启示（1

15、）把研发和新技术推广作为企业的职责。这也是我国企业决策者应树立的观念。（2）博采众长固然比闭关自守要强的多。利用他人的先进成果，在短期内是可以形成低投入,高产出的经济利益,但长期看,将付出更高代价。与其事后投入,不如参与研发。这里需要的仅仅是企业决策者思维模式的转变,正如我们看到的宝洁公司。（3）任何新技术的应用都需要一定的宏观环境,我们已经具备了发展RFID技术的社会基础,而这里更需要的就是大批相关企业的参与。2.问题与思考问题与思考（1）假如你作为某物流企业的决策者,是否能投入人、财、物力进行新技术的应用研究？这是胆识、勇气、决心和意志的体现,是现实与未来的选择。（2）RFID技术研发中的

16、很多技术问题固然不是本书讨论的范畴,但如果你是企业的决策者是否能对各类相关问题作通盘考虑，这同样是企业决策者能力的体现。（3）纯技术问题之外的“消费者个人隐私问题”为什么会被提到如此高度,你对此作何评价？ 案例47中铁货代业务操作信息系统中铁货代业务操作信息系统一、背景介绍一、背景介绍 中铁国际货运代理有限责任公司成立于1996年,目前已有17家分公司,2个合资公司,2个办事处,经营代理网络遍及全国主要城市及北美地区,业务涉及海铁联运,大陆桥运输、过轨运输及物流服务等,与多家船公司和货代公司建立了良好的合作关系。 随着中铁货代业务量的增大,以前基于手工作业的弊端表现得越来越明显。 同时,业务信息掌握在每个业务员手中,一旦该业务员出差或休假就会造成该项工作的停顿。而且这种“独立作战”的模式,还有可能给企业带来潜在的风险。因此,建立一套中铁货代业务信息系统迫在眉睫。 二、需求分析二、需求分析中铁货代公司的主要业务有： （1）过境运输； （2）过轨（香港）运输； （3）国际铁路联运； （4）进出口运输，海铁联运业务； （5）国内国际物流服务。三、方案设计三、方案设计 中铁货代公司委托东方网景