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1、阿拉善盟税务局办税服务厅值班制度为加强办税服务大厅的管理,为纳税人提供更好的服务,特制定办税服务厅的值班制度如下:一、大厅值班人员的范围大厅值班人员由分局局长、副局长、各股股长、副股长实行轮值,每天一轮换。二、大厅值班人员的具体要求(一)值班人员应提前十五分钟到岗,按时下岗,不得空岗、漏岗,做好岗位交接。(二)值班人员要严格按照市局的着装规定进行着装,挂牌上岗,做到着装整洁。(三)值班人员对纳税人应实行文明服务,语言得体,举止大方,文明热情。(四)值班人员值班期间必须在大厅内,如遇出发、生病等特殊情况不能到岗值班时,经分局长批准后可与其他值班人员换岗。(五)值班期间不得从事看杂志、小说、听音乐
2、等一切与公务无关的活动。三、大厅值班人员的工作职责和服务内容(一)对不了解办税事宜的纳税人实行导引服务,除告知纳税人办税的具体流程和注意事项外,还应负责将其导引至办税服务厅相关窗口或部门。(二)负责解答纳税人提出的政策法规性问题和涉税疑问。(三)受理纳税人采取直接上门方式提出的意见、投诉和建议,必要时可与其进行洽谈。(四)对于急需线下办理业务的纳税人采取先收后办原则办理税务事项,为需要预约办理的纳税人登记预约。(五)当纳税人与办税服务厅内税务人员发生矛盾和争议时,协助大厅负责人进行协调。(六)为有特殊情况纳税人提供延迟服务登记、预约及办理。(七)负责处理大厅内的突发事件,并向分局领导进行汇报。(A)对分局税务人员上下班情况进行监督检查。四、监督考核对发生违反上述规定的行为,按工作质量考核办法有关规定处理。