集贸市场诚信计量记录格式、诚信商户牌及失信商户牌、自我承诺书、评价指标及要求.docx

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1、附录A（资料性）记录格式A.1计量器具台账主办者应按有关规定将其使用的计量器具登记造册，台账格式见表A.1。表A.1计量器具台账参考格式序号计量器具名称使用档位制造单位型号规格出厂编号检定/校准日期有效日期检定/校准结论检定/校准机构123A.2复秤及赔付记录当有消费者申请复秤并提出赔付时，完成复秤及赔付记录，记录格式见表A.2。表A.2复秤及赔付记录参考格式市场名称登记日期消费者名称联系方式交易秤是否在有效期内公平秤是否在有效期内商品名称商品单价核秤重量4结算重量5负偏差C(C=A-B)允许负偏差是否超出允许负偏差核秤人核验人是否赔付赔付量消费者签字签字日期A.3投诉处理记录集贸市场应设置计

2、量投诉点,计量纠纷调解员处理计量投诉、纠纷,做好投诉处理记录,记录格式见表A.3o表A.3投诉处理记录参考格式投诉者姓名联系方式市场名称联系人联系方式计量投诉事由投诉要求处理过程处理结果被投诉者签名：结果反馈投诉者签名：计量纠纷调解员计量管理负责人日期附录B（资料性）诚信商户牌及失信商户牌8.1 诚信商户牌集贸市场诚信商户牌见图B.1。诚信商户牌经营者姓名:经营者档位：发牌日期：图A.1集贸市场诚信商户牌8.2 失信商户牌集贸市场失信商户牌见图B.2。失信商户牌发牌单位：发牌日期：图A.2集贸市场失信商户牌附录C（斐料性）诚信计量自我承诺书集贸市场应向社会公开诚信计量自我承诺并接受社会监督，公

3、开形式包括但不限于在显著位置张贴诚信计量自我承诺书，格式见图C.1。XXX集贸市场诚信计:自我承诺书为营造诚信经营市场环境，保护消费者合法权益，本单位郑重承诺如下：一、自觉遵守中华人民共和国计量法消费者权益保护法集贸市场计量监督管理办法商业服务业诚信计量行为规范等法律法规规章，认真执行集贸市场诚信计量管理规范等标准要求。二、建立健全和落实各项计量管理及保护消费者权益的制度，加强对计量器具和商品量的管理。三、配备和使用合格的计量器具，不使用未经检定、检定不合格或者超过检定周期的计量器具，不破坏计量器具准确度和伪造数据，不破坏铅（签）封。四、正确使用国家法定计量单位。五、积极处理消费者的计量投诉；

4、计量不足的，按负偏差“退一赔三”赔偿消费者。六、其他承诺内容（如有）。本单位严格履行以上承诺，如有违反，愿意承担相应的法律责任，欢迎社会各界监督。承诺单位监督电话（集贸市场电话）：投诉举报电话：12345承诺单位盖章：法定代表人（负责人）签名：日期：年月日图B.1诚信计量自我承诺书附录D（资料性）集贸市场诚信计量评价指标及要求集贸市场诚信计量评价指标及要求见表D.1。表D.1集贸市场诚信计量评价指标及要求评价项目序号评价指标要求总体要求1.1经营资质和条件应依法取得必要的执照或许可证并持续保持满足相应的经营条件。1.2管理责任部门及人员应根据工作需要配备相关管理部门及人员并明确其职责：应配备足

5、够的技术和服务人员，并对有关诚信计量岗位人员进行培训并保存相关记录档案：从事计量管理的人员宜为签订劳动合同且相对固定的人员。1.3管理制度应制定诚信计量管理制，包括计量人员管理制度、计量器具管理制度、计量投诉处理制度、诚信计量制度、商品量管理制度、诚信计量承诺制度。计量器具配备及管理2.1交易秤应获得计量器具型式批准，并经过强制检定合格或符合地方计量行政主管部门的要求。2.2公平秤取得计量器具型式批准并过强制检定合格；有专人负责：应有明显、清晰的公平秤指引标识，标明计量投诉电话。2.3辅助计量器具应配备用于检验秤在检定周期内是否符合计量要求的法码。2.4强制检定计量错具管理应按照规定将其使用的

6、强制检定计量错具登记造册，在广东省计量强制检定管理平台备案，并申请强制检定，应配合做好强制检定工作，在秤的显著位置明示强检合格标志。2.5台账与证书管理应建立计量器具台账：应加强计量器具检定/校准证书的管理，保证检定/校准证书与在用计量器具相对应，并在有效期内。2.6标识及铅封管理应有完善的措施，确保计量器具的检定/校准标志完好：非授权人不得调整秤内设参数。发现铅（签）封破坏或遗失时，应停止使用并重新申请强制检定。2.7使用主办者应加强计量器具的使用管理，不得：使用未经检定、超过检定周期或者经检定不合格的计量器具：违反规定使用非国家法定计量单位的计量器具以及国家明令淘汰或者禁止使用的计量器具：

7、破坏计量器具及其铅（签）封，擅自改动、拆装计量器具，使用未经批准而改动的计量器具：利用计量器具进行任何形式的计量作弊。2.8维护集贸市场配备备用秤比例应不低于交易秤数量的2%计量器具发生影响计量性能的故障或检定不合格，应加贴停用或维修标识，经检定合格后，方可重新投入使用，并做好维修记录。2.9计量巡查主办者应设立计量巡查制度，每周不少于2次。巡查应携带相应的祛码并做好巡查记录，发现异常按计量巡查制度要求处理。法定计量单位3.1法定计量单位集贸市场在其经营活动中应正确使用国家法定计量单位。表D.1（续）评价项目序号评价指标要求计量投诉纠纷处理4.1计量投诉应建立和公开投诉举报渠道；应有专门部门、

8、专人负责计量投诉的受理、协调和处理工作；应建立计量短缺赔付制度，及时公正处理计量投诉纠纷。消费者对秤等计量器具准确性和商品量有异议时，可在保持现场原状的情况下，提出复秤要求，确定负偏差，按负偏差“退赔三”赔偿消费者；应做好计量投诉处理记录（见附录A的A.2）与归档保存工作。4.2复秤服务主办者在营业时段，应设立专人提供复秤服务。4.3赔付当负偏差超过允许值时，主办者有责任督促经营者，按负偏差“退一赔三”赔付消费者。奖励与惩戒5.1奖励主办者宜开展“诚信商户”评选活动，将诚信计量纳入评选资格条件，在其档位的显著位置挂“诚信商户牌”（见附录B的B.1）o5.2惩戒经营者在销售商品存在计量失准行为时

9、，主办者应对其进行失信惩戒，例如严重的在其档位挂“失信商户牌”（见附录B的B.2）、取消诚信商户评选资格、退一赔三及停止营业等。诚信建设6.1诚信计量承诺主办者和经营者应当向社会公开诚信计量承诺，在经营活动中认真履行承诺并接受社会监督。6.2诚信文化建设应开展诚信文化建设，树立诚信理念，关注品牌效应，履行社会承诺，参与诚信文化传播活动。6.3诚信计量评价集贸市场应积极开展诚信计量评价活动，营造诚信计量良好氛围。集贸市场诚信计量评价指标及要求见附录D：集贸市场应积极创建和申报诚信计量示范单位，参加诚信计量评价活动；成制定诚信计量制度，根据评价结果对失信的经营者进行惩戒。6.4持续改进与顾客满意度测评主办者应建立持续改进机制，通过征求消费者意见、诚信计量行为满意度测评、自我检查、评价考核等方式，查找出需要改进的问题，制定和实施改进的措施；主办者应加强与消费者的沟通互动，可通过网上征集、问卷调杳、现场见面等多种方式，主动征求消费者意见：主办者应制定诚信计量行为消贽者满意度测评方法，确定测评指标，积极开展诚信计量行为满意度测评。