网络故障分析案例.ppt

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1、【故障现象【故障现象1 1】网络中一台电脑无法上网网络中一台电脑无法上网【故障分析】【故障分析】局域网中有多台计算机，其中一台无法上网，网卡的指示灯和数据指示灯一直亮。检测过程中首先关闭防火墙，用ping命令测试与本机IP地址通信正常，ping本网段内的其他计算机IP不能连通，ping网关的IP地址不能连通，其他计算机之间可以ping通。查看“本地连接”属性中的数据发送情况只有发送没有接收，怀疑RJ45接头有问题。【解决方案】【解决方案】重新制作RJ45接头并连接，发现数据指示灯闪烁，再用ping命令重新测试其他计算机IP地址，返回信息正常。重新上网后一切正常。 常见网络故障及排除案例分常见网

2、络故障及排除案例分析析【故障现象【故障现象2 2】局域网中的通信出现了时断时续的现象局域网中的通信出现了时断时续的现象【故障分析】【故障分析】首先检查集线器，结果发现集线器工作正常，但有一个端口中的双绞线的指示灯为橙色状态不正常。拔下此端口中网线的后，局域网中各计算机的通信恢复正常。按照网线上的编号找到网线所连接的计算机，运用替换法将一台通信正常的计算机的网线连接到本机，发现通信正常，说明本机的操作系统的网卡没有故障，排除了由于病毒和网卡原因造成的故障。检查网线，原来这根网线被办公桌压住了。导致双绞线的保护外皮受损，造成双绞线内部线芯绝缘层损坏而短路。【解决方案】【解决方案】更换网线，重新连接

3、计算机，网络故障排除。在集线器连接的共享式以太网中，网络中任何一节点产生的问题，均有可能造成整个网络异常甚至瘫痪。这是由于集线器连接的局域网网络为共享式局域网，采用同CSMA/CD技术进行信息传输，所以当网络发生短路后，信号不能正常传输并产生错误信号，以至网段内充满错误信号，致使正常信号不能顺利传输，导致网络的时断时续。常见网络故障及排除案例分常见网络故障及排除案例分析析【故障现象【故障现象1 1】计算机开机后，网卡的电源指示灯和数据传输指示计算机开机后，网卡的电源指示灯和数据传输指示灯均不亮灯均不亮【故障分析】【故障分析】打开计算机操作系统中的“设备管理器”查看，检测不到网卡。关机并打开机箱

4、，将网卡重新插在另一个插槽上，计算机加电并观察网卡指示灯，发现正常。此故障是由于网卡和主板插槽接触不良造成的，如果主板插槽没有给网卡供电，网卡的电源指示灯不会亮。 在网络环境中，网卡是网络中的第一道关口，若网卡出现接触不良或硬件故障，网络将无法连通。如果将网卡更换插槽后，网络仍不正常，可采用替换法用正常网卡替换，以确认网卡是否损坏。【解决方案】【解决方案】更换网卡插槽以排除因网卡和主板接触不良导致的网络故障；用替换法以排除因网卡硬件故障而造成网络不正常。 常见网络故障及排除案例分常见网络故障及排除案例分析析【故障现象【故障现象2 2】网络中一台计算机被用户碰到了网线，导致网网络中一台计算机被用

5、户碰到了网线，导致网络连接中断络连接中断【故障分析】【故障分析】初步怀疑RJ45接头和网卡接触松动。将RJ45接头拔下再重新插好，网络连接仍然异常。将RJ45接头按住时，网络连接时断时续。经进一步判断发现，是因双绞线两端RJ45接头连接不好而引起的网络连接中断。由于RJ45插拔不到位，或由于网线制作时RJ45接头压制时芯线压制不牢等原因，在遇到外力拉扯、接口重新插拔、计算机挪动等情况时，就会导致网络连接中断。用测线仪测试网线通信正常。将RJ45拔下，检查网卡接口，发现网卡RJ45接口中的部分弹簧片位置错位，导致网络接口和RJ45接头接触不良。【解决方案】【解决方案】用镊子将弹簧片复位，插入RJ

6、-45接头网线，网络连接正常。常见网络故障及排除案例分常见网络故障及排除案例分析析【故障现象【故障现象3 3】正常工作的计算机安装了新网卡，网卡无法正常工正常工作的计算机安装了新网卡，网卡无法正常工作作【故障分析】【故障分析】导致此类故障的原因比较复杂，可从下面几方面解决：u网卡驱动程序错误：在“设备管理器”中将原有“网络适配器”中不正确网络适配器卸载，选择正确的驱动程序重新安装。u网卡物理损坏：用网卡测试软件或通过替换法确认是否属于网卡物理损坏。u网卡配置冲突：网卡正常工作时，要占用中断号和I/O地址范围等一些系统资源。如果这些配置与其他设备冲突，网卡就无法正常工作。当网卡出现配置冲突时，检

7、查“设备管理器”中的“网络适配器”，在相应网卡前图标有一个黄色“！”，需将带有此标记的网络适配器删除，并通过“添加/删除硬件”在系统中重新添加网卡。若多次添加网卡故障仍存在，此时，应考虑网卡驱动程序是否正确。u其他网络连接故障：可用 ping命令ping网卡自身的IP地址，如果返回信息正常，应考虑网线是否有问题、交换机工作是否正常。常见网络故障及排除案例分常见网络故障及排除案例分析析【故障现象【故障现象4 4】某用户计算机接入小区宽带，小区采用光纤到楼宇，100M交换机到用户，用户桌面100Mb/s的网络结构。使用一块普通10Mb/s/100Mb/s自适应网卡，在win2000的网络配置中按要

8、求将IP地址、子网掩码、网关地址、DNS地址等信息正确配置。虽然网络连接成功，但上网速度非常慢，使用QQ聊天时经常和服务器断开连接，打开网页时经常无法正常打开，进行文件传输时经常是传输一部分就出错或终止传输【故障分析】【故障分析】故障排除时，经询问其余用户上网一切正常。用一台正常工作的笔记本电脑替换该节点计算机，一切正常。怀疑该用户计算机网卡有问题。用ping命令ping小区DNS服务器，发现丢包现象非常严重。初步判断是网卡传输速率问题。 故障原因在于网卡质量不好，小区的交换机全部采用的是10Mb/s/100Mb/s自适应系统，在线完全遵循100Mb/s标准。然而，由于网卡质量不好，无法适应1

9、00Mb/s线路，造成数据丢包现象严重，导致上网速度变慢。【解决方案】【解决方案】在“设备管理器”中选择“网络适配器”中的网卡“属性”，手工将网卡传输速率设定在10Mb/s状态，重启计算机，上网恢复正常。常见网络故障及排除案例分常见网络故障及排除案例分析析【故障现象【故障现象5 5】一台计算机接入局域网后，与其他计算机一次传输几一台计算机接入局域网后，与其他计算机一次传输几十兆的数据时网络正常，但在传输电影数据时，达到几百兆的数据十兆的数据时网络正常，但在传输电影数据时，达到几百兆的数据传输后，稍后便出现传输后，稍后便出现“资源不足资源不足”的提示，随后在的提示，随后在“网上邻居网上邻居”就就

10、找不到其他计算机了找不到其他计算机了【故障分析】【故障分析】按常规，网卡故障主要由于以下因素：网卡质量问题/RJ45接头制作不规范/网卡驱动不正确/网络协议有问题等。但根据故障现象，以上因素都不可能在计算机之间进行正常数据传输，进一步判断问题应该出在环境因素上。由于大量数据传输需要频繁的数据读取，这就要有一个相对平稳的传输环境。而网卡附近有干扰时，这种平稳的环境就会被破坏。一般要确保网卡不插在距离显卡很近插槽上，因显卡风扇会影响到网卡的工作。尤其是显卡在频繁工作时影响将更加明显。【解决方案】【解决方案】将网卡拔下，插在距离显卡较远的插槽上。网卡的性能取决于：网卡的质量/交换设备的设置/网卡工作

11、环境所产生的干扰（信号干扰、接地干扰、电源干扰、辐射干扰等）。常见网络故障及排除案例分常见网络故障及排除案例分析析【故障现象【故障现象6 6】WinWin 2000 server FTP 2000 server FTP服务器中，更换新网卡后，重服务器中，更换新网卡后，重新启动计算机，通过新启动计算机，通过“网上邻居网上邻居”查看查看“本地连接本地连接”已正常启动。右已正常启动。右击击“本地连接本地连接”，从弹出的快捷菜单中选择，从弹出的快捷菜单中选择“属性属性”命令，在添加命令，在添加FTPFTP服务器原有的服务器原有的IPIP地址（地址（10.1.30.22210.1.30.222）及相关数

12、据时，当单击）及相关数据时，当单击“确确定定”时出现时出现“您为这个网络适配器输入的您为这个网络适配器输入的IPIP地址地址10.1.30.22210.1.30.222已分配已分配给另一个适配器给另一个适配器”【故障分析】【故障分析】出现上述问题的原因是由于在更换新网卡时，并没有将原有网卡从“设备管理器”中“卸载”，而是直接更换新网卡，系统在发现新网卡后，仍将原有网卡当作一个活动网卡，并保留其TCP/IP设置，以备再次使用。但由于FTP服务器的IP地址在局域网中已公布，不易更改，只能将原有网卡卸载，释放IP地址。【解决方案】【解决方案】重新将原有网卡插入并卸载，重启系统待扫描到新硬件重新安装。

13、 另一种解决方案：运行“注册表编辑器”，在“编辑”菜单选择“查找”命令，在注册表中查找原有网卡IP10.1.30.222地址并进行删除。操作完成后，重新添加新网卡的IP地址10.1.30.222即可成功。常见网络故障及排除案例分常见网络故障及排除案例分析析【故障现象】【故障现象】由30台计算机组成的局域网中，工作站采用10Mb/s/100Mb/s网卡，使用两台10Mb/s集线器连接所有计算机，网络速度时快时慢【故障分析】【故障分析】集线器无法负担网络需求所致。局域网中只接入20台计算机时不发生上述问题。采用10Mb/s集线器连接网络时，网络中计算机不宜超过25台。采用100Mb/s集线器连接网

14、络时，网络中计算机不宜超过35台。【解决方案】【解决方案】将10Mb/s集线器换成100Mb/s集线器或交换机；当网络中计算机台数超过35台时可以用交换机代替集线器。常见集线器或交换机故障及排除常见集线器或交换机故障及排除常见网络故障及排除案例分常见网络故障及排除案例分析析【故障现象【故障现象1 1】局域网中工作站设为“自动获取IP地址”后，网络中部分工作站不能正常通信【故障分析】【故障分析】用Ipconfig命令查看IP地址，发现工作站获取的IP地址比较有规律，是两个网段的IP地址。经排查网络中存在两个Windows2000 DHCP服务器在工作，导致一个网络中有两个IP网段，使网络中的部分

15、工作站相互之间不能正常通信。【解决方案】【解决方案】将一台服务器的DHCP服务停止，故障排除。主机常见故障及排除主机常见故障及排除常见网络故障及排除案例分常见网络故障及排除案例分析析【故障现象【故障现象2 2】局域网中客户端计算机不能访问服务器，或不局域网中客户端计算机不能访问服务器，或不能访问服务器的某项服务能访问服务器的某项服务【故障分析】【故障分析】这是网络互联比较常见的故障。故障原因较复杂，涉及诸多因素：软件配置/硬件故障。 故障只发生在多台工作站确定故障范围(同一网段/同一交换机上)：该网段的网络配置是否正确，交换机工作是否正常；服务器是否禁止了这网段客户端的服务请示；确认服务器或服务器配置是否有改动。 故障只发生在一台工作站【解决方案】【解决方案】（故障只发生在一台工作站时）u 通过重启复位全部适配卡；u 确认计算机硬件自身无故障；u 确认所有网络电缆连接都正确；u 确认所有网卡驱动软件都正常安装，没有错误报告。ABC常见网络故障及排除案例分常见网络故障及排除案例分析析