企业行政管理信息化.ppt

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1、企业行政管理信息化企业行政管理信息化课程主要内容课程主要内容 第一节第一节 企业信息化概论企业信息化概论 第二节第二节 企业行政管理企业行政管理 第三节第三节 企业行政管理信息化企业行政管理信息化第一节第一节 企业信息化概论企业信息化概论 1.1什么是信息 1.2 信息的基本特征 1.3企业信息化的含义 1.4 企业信息化的主要内容1.1 1.1 什么是信息什么是信息 在我们的日常生活与工作中，你认为那些是属于信息？ 信息是事物表现的一种普遍形式，信息是事物表现的一种普遍形式，人们通过信息来认识事物和周围的人们通过信息来认识事物和周围的世界。世界。 信息是人类生存的基本条件和基本信息是人类生存

2、的基本条件和基本需要。需要。信息的定义信息的定义1.2 信息的基本特征信息的基本特征 1、信息的可量度性。、信息的可量度性。信息可采用某种度量单位进行度量，并进行信息编码。如现代计算机使用的二进制。 2、信息的可识别性。、信息的可识别性。信息可采用直观识别、比较识别和间接识别等多种方式来把握。 3、信息的可转换性、信息的可转换性。信息可以从一种形态转换为另一种形态。如自然信息可转换为语言、文字和图像等形态，也可转换为电磁波信号和计算机代码。 4、信息的可存储性。、信息的可存储性。信息可以存储。大脑就是一个天然信息存储器。人类发明的文字、摄影、录音、录像以及计算机存储器等都可以进行信息存储。5、

3、信息的可处理性。、信息的可处理性。人脑就是最佳的信息处理器。人脑的思维功能可以进行决策、设计、研究、写作、改进、发明、创造等多种信息处理活动。计算机也具有信息处理功能。 6、信息的可传递性。、信息的可传递性。信息的传递是与物质和能量的传递同时进行的。语言、表情、动作、报刊、书籍、广播、电视、电话等是人类常用的信息传递方式。 7、信息的可再生性。、信息的可再生性。信息经过处理后，可以以其他形式再生。如自然信息经过人工处理后，可用语言或图形等方式在生成信息。输入计算机的各种数据文字等信息，可用显示、打印、绘图等方式在生成信息。 8、信息的可压缩性。、信息的可压缩性。信息可以进行压缩，可以用不同信息

4、量来描述同一事物。人们常常用尽可能少的信息量描述一件事物的主要特征。 9、信息的可利用性。、信息的可利用性。信息具有一定的实效性和可利用性。 10、信息的可共享性。、信息的可共享性。信息具有扩散性，因此可共享。 1、“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换一下，我们仍然是各有一个苹果；你有一种思想，我也有一种思想，彼此交换，每人至少有两种思想” 。 （信息的共享性信息的共享性 ）2、图书馆中的名著被广大读者借阅 。 （信息的共享性信息的共享性 ）3、小明很喜欢下棋。一天，他在网站上看到一则有关“象棋比赛”的通知，可赛事早就结束了。要是能早些看到这消息，那该多好呵! （信息的价值可以随着时间的过去

5、而消失的信息的价值可以随着时间的过去而消失的） 习习 题题4、某公司为了提高销售人员的推销策略和销售技巧，希望业务人员能够把各自在销售实践中的经验和技巧贡献出来让大家分享，便特别设立了每季度一次的销售方案评奖。具体分为目标客户选择、产品展示方案、客户服务方法、最佳销售体验等奖项，每一个销售人员都把自己的得意之作做成演示文档参加评奖，最后把所有的方案都汇集起来装订成册，发给大家学习参考。几个回合下来，这个公司各大区的销售就取得了突飞猛进的发展，公司也形成了很好的业务学习和探讨的风气。 （信息可以传递性）（信息可以传递性） 信息技术对企业环境的影响信息技术对企业环境的影响 内部环境： 组织结构扁平

6、化 管理和生产工具计算机化、网络化 决策分散化 外部环境： 信息获取方便快捷 经济全球化、网络化 竞争更加激烈 结论：结论：信息无时不在，无处不在，信息是我们生存的基础，也是我们行动和决策的重要依据。1.3 企业信息化的含义企业信息化的含义 企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深化开发企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深化开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。实现企业运营的全面自动化。程。实现企业运营的全面自动化。 以数字技术为基础实现

7、企业全面的系统化的高级自动以数字技术为基础实现企业全面的系统化的高级自动化。化。 生产过程和业务处理的计算机化、自动化；生产过程和业务处理的计算机化、自动化； 管理方式的网络化；管理方式的网络化； 决策支持的智能化；决策支持的智能化； 商务运营的电子化商务运营的电子化 1.4 企业信息化的主要内容 1办公自动化（办公自动化（OA）系统。）系统。 2管理信息系统（管理信息系统（MIS）。）。 3设计、生产过程自动化、信息化系统。设计、生产过程自动化、信息化系统。 4建立企业建立企业Intranet 或网站，开展电子或网站，开展电子商务（商务（EC） 。 5发展发展DSS (Decision Su

8、pport System)，ESS (Executive Support System)，ES (Expert System) 企业信息化的意义企业信息化的意义l 1提高管理水平提高管理水平l 2. 提高决策科学性提高决策科学性l 3. 降低库存投资降低库存投资l 4降低采购成本降低采购成本l 5提高生产效率提高生产效率l 6提高服务水平提高服务水平l 7增加利润增加利润l 8. 跟上社会发展跟上社会发展,不掉队不掉队,不落后，增强企业竞争力不落后，增强企业竞争力.第二节第二节 企业行政管理企业行政管理 2.1 企业行政管理的内容 2.2 企业行政管理的作用2.1 企业行政管理的内容 企业的行

9、政管理工作内容包括行政事务管理、办公事务管理、人力资源管理。具体包括相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理、文书资料管理、档案管理、会议管理、涉外事务管理，生活福利、车辆、安全卫生等。 知识网络图知识网络图1 1公文处理公文处理2 2会议组织与安排工作会议组织与安排工作3 3信息处理信息处理4 4公司事务管理公司事务管理5 5印章管理。包括印章的刻制、颁发、印章管理。包括印章的刻制、颁发、保管、使用等保管、使用等6 6会议档案整理工作会议档案整理工作 7 7信函接收工作信函接收工作8 8公关工作。包括处理与外单位或各分院的关公关工作。包括处理与外单位或各分院的关系、联系工作。

10、系、联系工作。 这是办公室的一项重要工作，这是办公室的一项重要工作，也是行政人员充当领导参谋助手的也是行政人员充当领导参谋助手的首要任务。首要任务。 1信息准备。信息准备。 2提供方案。提供方案。 3承担决策事务。承担决策事务。 4协助实施和检查。协助实施和检查。综合办公系统、综合办公系统、办公室服务站、办公室服务站、文字处理中心；文字处理中心；大中小型电视会大中小型电视会议系统、议系统、图像传真会议室、图像传真会议室、电传系统、电传系统、 内线电话号码检索系统、内线电话号码检索系统、电子归档与检查系统；电子归档与检查系统；数字及数据交换机、终数字及数据交换机、终端机、个人电脑、文件端机、个人

11、电脑、文件处理机、传真机、缩微处理机、传真机、缩微照像，照像，以及大楼管理系统等。以及大楼管理系统等。字文件处理功能、字文件处理功能、图形图像处理功能、图形图像处理功能、声音处理功能、声音处理功能、信息查询功能、信息查询功能、网络通信功能、网络通信功能、决策支持功能决策支持功能行政管理功能等。行政管理功能等。2.2 企业行政管理的作用n1、推动行政管理模式向网络化、扁平化的方向发展、推动行政管理模式向网络化、扁平化的方向发展 传统企业组织结构是一个刚性化的机械式组织，有固定的职位、传统企业组织结构是一个刚性化的机械式组织，有固定的职位、严格的层级关系和层层传递的信息渠道，庞大的中间管理层承担严

12、格的层级关系和层层传递的信息渠道，庞大的中间管理层承担着着“上通下达上通下达”的信息作用。而在网络化条件下，大量复杂的信的信息作用。而在网络化条件下，大量复杂的信息能够实现迅速、及时地传递和处理，从而大幅度减少中间环节，息能够实现迅速、及时地传递和处理，从而大幅度减少中间环节，扩大管理幅度，减少或者取消组织中间管理层次，压平组织结构，扩大管理幅度，减少或者取消组织中间管理层次，压平组织结构，推动组织结构从传统科层制向扁平网络化转变。扁平或网络组织推动组织结构从传统科层制向扁平网络化转变。扁平或网络组织结构强调信息共享，重视横向的联系、沟通与协作，大大提高组结构强调信息共享，重视横向的联系、沟通

13、与协作，大大提高组织的反应能力和工作效能，减少了组织的人力资源成本。同时，织的反应能力和工作效能，减少了组织的人力资源成本。同时，在这种网络化、扁平化的行政管理模式中，信息技术可以保证组在这种网络化、扁平化的行政管理模式中，信息技术可以保证组织成员的全方位沟通和团队合作，从而有利于提高行政组织的绩织成员的全方位沟通和团队合作，从而有利于提高行政组织的绩效。效。u推动行政管理模式向现代化、知识化的方向发推动行政管理模式向现代化、知识化的方向发展展 信息技术革命，使现代行政管理系统的管理组织运行信息技术革命，使现代行政管理系统的管理组织运行日益技术化，管理手段现代化。随着信息高速公路的日益技术化，

14、管理手段现代化。随着信息高速公路的开通和拓展，人们建立了许多从前无法想象的管理系开通和拓展，人们建立了许多从前无法想象的管理系统，办公自动化、多媒体、计算机设备，成为行政管统，办公自动化、多媒体、计算机设备，成为行政管理中的重要硬件；现代的管理方法，如全面管理方法理中的重要硬件；现代的管理方法，如全面管理方法（包括全面计划、全面经济核算、全面质量管理和全（包括全面计划、全面经济核算、全面质量管理和全面设备管理）、优选法、价值工程、网络技术、线性面设备管理）、优选法、价值工程、网络技术、线性规划、计划评审技术、技术经济分析、预测技术等等，规划、计划评审技术、技术经济分析、预测技术等等，将得到网络

15、信息技术的支持并贯穿于整个管理过程之将得到网络信息技术的支持并贯穿于整个管理过程之中。中。 u 推动行政管理模式向民主化、公众化的方向发展推动行政管理模式向民主化、公众化的方向发展 在网络信息时代，互联网使任何现场的管理者在任何在网络信息时代，互联网使任何现场的管理者在任何时候都可获得做出决策所需要的信息，而无需先向上时候都可获得做出决策所需要的信息，而无需先向上司请示和汇报，而后再执行上司的决策。在组织内部，司请示和汇报，而后再执行上司的决策。在组织内部，层层参与决策、人人参与决策层层参与决策、人人参与决策.通过企业的电子民意信通过企业的电子民意信箱，企业可以参与部门的各种讨论，表达自己的意

16、愿箱，企业可以参与部门的各种讨论，表达自己的意愿和看法；通过信息网络，公众个人可以随时与具体经和看法；通过信息网络，公众个人可以随时与具体经管的行政部门或行政人员保持联络和相互监督。对一管的行政部门或行政人员保持联络和相互监督。对一些关系重大、影响面宽的复杂政策，企业组织的决策些关系重大、影响面宽的复杂政策，企业组织的决策核心可以把决策意图提出来，让人们在互联网上提出核心可以把决策意图提出来，让人们在互联网上提出方案；也可以把做出或收集的决策方案在网上讨论，方案；也可以把做出或收集的决策方案在网上讨论，充分利用大家的聪明才智做出科学决策，为企业创造充分利用大家的聪明才智做出科学决策，为企业创造更大的利润。更大的利润。u推动行政管理模式向动态化、灵活化的方向发展推动行政管理模式向动态化、灵活化的方向发展 传统管理的一大弊端是管理活动的静态性和时滞性。传统管理的一大弊端是管理活动的静态性和时滞性。即使存在某些动态管理的方式，也因成本过高和缺乏即使存在某些动态管理的方式，也因成本过高和缺乏有效的技术而难以落实。在网络时代，互联网对信息有效的技术而难以落实。在网络时代，互联网对信息的及时、全面